什么是服务，如何从一个小鱼变成大鱼呢，如何从一个米粒，变成一个钻戒呢？
很多人都认为，在淘宝上面没生意，很多人就知道打价格战，
我认为不是，因为什么？
因为你不知道服务的价值。
的确淘宝上面你有的产品，别人也会有。甚至不管你卖的多便宜，他都比你更便宜。因为他赔钱就是为了赚信用啊。、
但是一点你理解服务的价值的话，即使卖水杯。也能卖出天价来。
增值，包装。不是价格战。
消费者买的不是价格，买的是价值。
所以永远不要跟别人打价格战，要跟别人打什么站呢？价值战就可以了。
服务就是一个增值的环节，当你的产品没有价值的时候，真的没有竞争力的时候，你要增加服务就可以了。
而且服务没你想象的那么复杂。
那么到底什么是服务呢？
服务=帮助+关怀。缺一不可，
例如：卖服装给刚毕业的大学生。
首先要知道这些大学生有哪些需求，这个需要调查，就比如我一个卖服装的客户之前做过的以下调查。
对于服装来说：他们缺一个形象，人生第一个面试装。
但是他们不止这一个需求。
首先他们缺工作的实际经验，其次他还缺人机交往的知识，他还缺如何跟人进行协调相处，如何去谈判顾客，如何去完成任务，进行时间管理。
他还缺很多很多职场的知识，但是这些知识，在大学里边从来都不教。
如果你真的为客户着想，你会发现他的很多需求。
你要了解客户，你的这些买家，他的深层次需求是什么。
后来我就跟他说，这些学生缺这么多能力，那么你就要帮助他嘛，帮助他满足这方面的需求------帮助你的客户。
你在卖西装的同时，你在网上教这些大学生或者跟人合作，如何与人交往，。如何跟老板谈判涨工资，如何去跟客户进行沟通。
如何打领带，如何穿西装。如何来配衬衫。
如何来做一个成功的职场人士。
所以呢，当客户进行后续沟通的时候，他不再以卖西装为主了。一旦有人成为他的顾客，他就不断地去分享这方面的知识。
然后通过发邮件，打电话，发短信，每条短信都教一个小的技巧。
告诉他，什么样颜色的西装，配什么样的衬衫最好。如何跟老板说话，如何跟客户沟通。他每一天发出的短息，每一份邮件，都是为这些客户来解决问题的。解决深层次的问题。
所以，服务=帮助+关怀。
解决的不是要买那套西装的问题，而是更加深层次的问题，如何面试，如何成为职场达人。
那么如何关怀呢？
很简单，就像一个朋友一样，嘘寒问暖，节日问候就够了。
所以你只要理解服务的本质，不断地去帮他解决问题，不断地去关怀他。这些大学生一定会从内心深处去认可你，自然而然他会升级消费。
这就像打怪升级一样，都要一级一级的来嘛，只要他认同了你，那么他以后再买衣服的时候，就不会再去别人的店了，他会在你这不断买。不断买，不断买。
而且这个时候，那个卖西装的客户就已经超越价格战了。
即使他的西装比别人贵两百块钱。那些客户也会向他买。
因为他提供了别人提供不了的价值。
消费者买的不是价格，消费者买的是“价值”。
服务就是最简单，最有效的的增值环节。
服务既等于“帮助”
一、帮助客户解决问题。
二、帮助客户持续成长。
三、帮助客户成就梦想。
服务即等于”关怀“
一、建立情感联系。
为什么要建立情感联系呢？
因为人心都是肉长的。
顾客为什么不购买你的产品？
记住，想要有钱，那么久先做有钱人该做的事情，而不是说顾客买了你的产品后再去想法服务什么的，而是先去服务，然后顺带着收钱了。
作者：炎枭
联系客服
