什么是服务,如何从一个小鱼变成大鱼呢,如何从一个米粒,变成一个钻戒呢?
很多人都认为,在淘宝上面没生意,很多人就知道打价格战,
我认为不是,因为什么?
因为你不知道服务的价值。
的确淘宝上面你有的产品,别人也会有。甚至不管你卖的多便宜,他都比你更便宜。因为他赔钱就是为了赚信用啊。、
但是一点你理解服务的价值的话,即使卖水杯。也能卖出天价来。
增值,包装。不是价格战。
消费者买的不是价格,买的是价值。
所以永远不要跟别人打价格战,要跟别人打什么站呢?价值战就可以了。
服务就是一个增值的环节,当你的产品没有价值的时候,真的没有竞争力的时候,你要增加服务就可以了。
而且服务没你想象的那么复杂。
那么到底什么是服务呢?
服务=帮助+关怀。缺一不可,
例如:卖服装给刚毕业的大学生。
首先要知道这些大学生有哪些需求,这个需要调查,就比如我一个卖服装的客户之前做过的以下调查。
对于服装来说:他们缺一个形象,人生第一个面试装。
但是他们不止这一个需求。
首先他们缺工作的实际经验,其次他还缺人机交往的知识,他还缺如何跟人进行协调相处,如何去谈判顾客,如何去完成任务,进行时间管理。
他还缺很多很多职场的知识,但是这些知识,在大学里边从来都不教。
如果你真的为客户着想,你会发现他的很多需求。
你要了解客户,你的这些买家,他的深层次需求是什么。
后来我就跟他说,这些学生缺这么多能力,那么你就要帮助他嘛,帮助他满足这方面的需求------帮助你的客户。
你在卖西装的同时,你在网上教这些大学生或者跟人合作,如何与人交往,。如何跟老板谈判涨工资,如何去跟客户进行沟通。
如何打领带,如何穿西装。如何来配衬衫。
如何来做一个成功的职场人士。
所以呢,当客户进行后续沟通的时候,他不再以卖西装为主了。一旦有人成为他的顾客,他就不断地去分享这方面的知识。
然后通过发邮件,打电话,发短信,每条短信都教一个小的技巧。
告诉他,什么样颜色的西装,配什么样的衬衫最好。如何跟老板说话,如何跟客户沟通。他每一天发出的短息,每一份邮件,都是为这些客户来解决问题的。解决深层次的问题。
所以,服务=帮助+关怀。
解决的不是要买那套西装的问题,而是更加深层次的问题,如何面试,如何成为职场达人。
那么如何关怀呢?
很简单,就像一个朋友一样,嘘寒问暖,节日问候就够了。
所以你只要理解服务的本质,不断地去帮他解决问题,不断地去关怀他。这些大学生一定会从内心深处去认可你,自然而然他会升级消费。
这就像打怪升级一样,都要一级一级的来嘛,只要他认同了你,那么他以后再买衣服的时候,就不会再去别人的店了,他会在你这不断买。不断买,不断买。
而且这个时候,那个卖西装的客户就已经超越价格战了。
即使他的西装比别人贵两百块钱。那些客户也会向他买。
因为他提供了别人提供不了的价值。
消费者买的不是价格,消费者买的是“价值”。
服务就是最简单,最有效的的增值环节。
服务既等于“帮助”
一、帮助客户解决问题。
二、帮助客户持续成长。
三、帮助客户成就梦想。
服务即等于”关怀“
一、建立情感联系。
为什么要建立情感联系呢?
因为人心都是肉长的。
顾客为什么不购买你的产品?
记住,想要有钱,那么久先做有钱人该做的事情,而不是说顾客买了你的产品后再去想法服务什么的,而是先去服务,然后顺带着收钱了。
作者:炎枭
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