近来，我听到两家工厂里有3名质量人员被调动到计划部或生产部做文职工作，说实话我挺为她们高兴的，毕竟一份办公室文职工作对于女孩子来说总是好过在车间。但另一方面，她们所留下的质量人员空缺还是缺着，我不禁在反思，难道我们不需要质量人员也是可以的？
想到近期拜读的质量大师克劳士比的大作，我如醍醐灌顶。是的，我们真的不需要质量人员，因为从来、根本就没有什么质量问题，出现的问题必须正名，以问题的出处来给问题命名，如设计问题、采购问题、下单问题、制造问题、储运问题等等。而在现实中，在每次会议上，问题的真正元凶们都打着呵欠，盼望着质量部的汇报快点结束，好去做他们认为重要的事情。
然而，作为质量部门的人员，尤其管理人员，却是把所有顾客反馈的质量问题揽在身上的，去调查、去分析、去研究整改措施。说起顾客投诉，都觉得不好意思，对质量部门来说那是丢脸的事情。在现实中却又无能为力，采购员不归我管、生产员工不听我的、业务员更是八杆子打不着，质量人员只是一遍遍叮嘱着、劝说着、反馈着、顺从着。
言归正传，我们来探讨一下现场没有质量人员会怎样？
我着先想到的是，现场没有质量人员，我们的一线生产管理人员不心慌吗？原材料出了问题怎么办？产品做错了怎么办？生产的产品都是合格的吗？好像一线的生产管理人员没有为这些问题心慌，反而在担心出现了问题应由谁来承担。我曾见过一份生产管理人员拟定的报告，上面的原因分析、纠正措施和预防措施都重点提出，对于顾客投诉的问题，质量部承担着不可推卸的责任。
我们整个管理层是怎样对待质量问题的？高层管理者已经将产品质量视为公司的经营战略，发出了“一切问题都是纸老虎，办法总比问题多”的号召。而中低层的管理者却在战术上藐视了质量问题，申辩问题都不是自己造成的，是顾客要求多，是原材料多变，是设备精度不高，是因为员工都是新手，是速度快，是光线差，是场地少，反正我们是没有办法。
我相信现场没有质量人员也是可以做好质量的，因为此时人人都是质量人员，无形胜过有形。此时，无论是为了什么都不必为产品出现的问题而心慌。此时，专业的质量人员的职责应是指导所有人员确定质量。此时，是一片歌舞升平，没有质量人员的救火，没有问题的推委和指责。此时，一切问题都是得到了预防，业务谨慎评审订单，采购千叮万嘱供应商，生产人员养设备、查产品、重培训、推5S。此时，捷报频传，产量创新高，异常连续降低。
作为质量部门的过来人，看着质量部门的残缺不全，听着部分人员的事不关已，感受着顾客投诉的焦急和沉痛，想到此，记如下。
【作者：成山荔枝】
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