72、一位顾客进店，导购向她介绍产品时，她说“我皮肤特别容易过敏，之前带18K的就过敏，”这时导购员应怎么办？
答：先生/女士，(向她推荐铂金镶嵌、铂金或者黄金）如果你怕皮肤过敏的话可以过来看下我们这边的铂金首饰，您完全可以放心，您戴铂金的首饰一般不会出现过敏的现象，因为铂金的化学性质非常稳定，和黄金一样一般佩带都不会有过敏反应。像现在医学上使用的“心脏起搏器”，用的就是我们的铂金，因为铂金能与我们的人体完全相融，具有天然抗过敏性。而且铂金的稀有程度是黄金的30哟！
73、我听说18K的都不值钱，就算里面含有百分之75的黄金，那我还不如直接买纯黄金的，还能升值，于是拒绝导购推荐的18K金饰品。
答：先生/女士，我们的18K呢主要就是卖的一个工艺，像黄金性质太软了，它的款式一直以来都只能做一些简单的款式，很多奢华时尚有难度的款式都做不出来，就是因为它太软了，您看你佩戴的这款K金项链，工艺呢十分的精致，时尚，前卫。而且它的硬度比较高，平时佩戴很容易保养，它也含有75%的黄金含量，也具备一定的保值功能，您看，时尚和保值兼得，是不是很划算呢？如果您真的非常介意的话，选择我们的纯黄金也可以，但是戴着肯定没有这款K金的独特，黄金的款式戴在大街上到处都能看到，美女，像您这样有个性的人会选择哪款呢？
74、员工跟顾客推荐玉器系列的产品时，顾客一直强调说不想要买玉器，因为太容易摔断了，不划算，怎么办?
答：先生、女士，您是曾经有过摔坏玉器的经历吗？顾客有，这样啊，那是挺可惜的，您可能是佩戴时没有注意到很多佩戴细节问题吧，像你们这种有地位的呢，一般都不做家务吧，佩戴玉器呢就更是不容易摔坏了的，我给您讲讲平时佩戴呢...（保养佩戴方法）中国素有“玉石之国”的美誉，古人视玉如宝。您佩戴过，也是比较了解佩戴玉器对人体的好处了，（玉器的好处）我们可以帮你推荐适合你的圈口大小款式，这样你佩戴起来就比较合适了。也不容易因为不合适而随时不经意的碰撞。
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