1、无论我们怎么介绍接待，顾客就是不说话，怎么办？
答：首先端茶给顾客，她说谢谢的时候就和她打开话匣，找一找顾客身上的亮点加以赞美，不断的变换话题，看他对什么感兴趣，这样可以拉近与客人之间的关系，并且把握好话题之间的内容和切入的时间，谈论的时候观察她眼神停在哪一款首饰上，再加以介绍。
2、你们这个品牌开多久了，怎么没听说过啊，东西不会有问题吧？
答：先生、女士，看来你对于珠宝品牌还是比较关注的，我们家是做首饰进出口的，是全资的专业珠宝公司，是国务院国资委监管的中央企业，在国内外珠宝行业中都是有较高的知名度和信誉度的，而且我`们公司2005年通过了ISO9001国际质量管理体系认证和英国UKAS认证.质量，是绝对没问题，请您放心购买。
3、没事，我今天不买，就是看看的。
答：没关系，您现在买不买不要紧，我的工作就是服务好顾客，无论你买不买，我都会尽量让你满意，买东西就是要精挑细选，才能确定想要什么，您说是吧？（断句 。）你先了解一下我们的产品，我们家货品款式很多，你先看看你喜欢哪款，我给你拿出来试戴，给你介绍介绍。就算你今天不在我这里买，我给您介绍一下，你去其他店里也不会上当受骗。
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