发票问题知多少？

提供发票，是天猫对消费者承诺的三项基本服务之一，也是天猫区别于集市的一个重要特征，为了避免因发票问题影响到商家的经营活动和违规扣分，小编特将目前存在的，什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票，给大家列举出来，让大家一起复习一下：

1.买家索取发票时，明确告知不提供；

2.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3.销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店；B公司为A公司在供销平台（gongxiao.tmall.com）代销模式的供应商等情况除外；

4.未在规定时间内，向tmall.com（天猫）开具当季积分发票；

5.商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

如付款后，消费者反馈商家存在上述情况，并发起投诉，将做成立处理，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。规则详细链接：//rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOKtag=self#1255，违背承诺实施细则：https://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=a2227.7147689.0.0.D6zaImtag=self

买家索取发票时，明确告知不提供；

案例一：买家支付成功后，商家明确告知不提供发票（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示只能提供收据，没有发票。从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票。

案例二：商家纳税变更申请中，商家明确告知不提供发票（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示纳税主体变更申请中，无法开具发票，从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票。若碰到上述情况，商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期，运费需由商家承担。

案例三：商家当月限额发票用完未申领，商家明确告知不提供发票（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B。

买家A：需要开发票。

商家B：发票当月限额发票用完还未申领，无法开具发票。

从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票。若碰到上述情况，此种情况，商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期，运费需由商家承担。

买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

案例一：商家明确告知需额外收发票税点（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B。

买家A：需要开发票。

商家B：可以开发票，但要额外收5%税点。

从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票时，商家需提供正规的发票，并商家不能要求买家额外支付钱款才提供发票；

案例二：补寄发票时，商家明确告知需买家承担寄送发票的运费（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，商品已收到，发现发票未收到，旺旺上联系商家B。

买家A：发票没收到，有没有发票？

商家B：有的。

买家A：发票的运费谁承担？

商家B：需要买家承担发票运费。

从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票时，商家需提供正规的发票，若商品和发票分开寄送，商家需承担寄送发票的邮费。

销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店；B公司为A公司在供销平台（gongxiao.tmall.com）代销模式的供应商等情况除外；

案例一：买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要发票。买家A收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家B的公司名，而是为C的公司名。从而引发买家投诉。

小编建议您：商家提供发票的开具人或公章与商家入驻天猫公司名保持一致。

案例二：买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要发票。买家A收到商品后，发现拿到的发票的公章不是B公司名字，而是为C的公司名。从而引发买家投诉。

小编建议您：商家提供发票的开具人或公章与商家入驻天猫公司名保持一致。

未在规定时间内，向tmall.com（天猫）开具当季积分发票

案例一：

天猫要求商家A邮寄季度积分发票给天猫。商家A一直拒绝邮寄发票给天猫。

小编建议您：请商家在规定时间内寄送积分发票给天猫。

商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等

案例一：商品特价，不能开具发票（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，

买家A：需要发票。

商家B：特价商品不能开具发票。非特价商品才能开具发票。

从而引发买家投诉。

小编建议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。

案例二：订单金额小，不能开具发票（违规）

买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B。

买家A：需要发票。

商家B：订单总价超过100元才能开具发票，亲，购买的商品未达到100元，不能开具发票。

从而引发买家投诉。

小编议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。