曾经有很多运营同学来找胖橘咨询职业规划时,问起过做渠道推广是否有前途。这是个好问题,如果你把自己只当做一个靠嘴皮子跑客户的角色,那么中介销售其实是个很好的模范,毕竟推广的目的是促成合作,中介的目的是促成交易,没有谈判能力是干不来的。所以你认为自己是个会讲话的人吗?
从我们自己接到过的无数种骚扰电话中听出,为什么大家都这么厌烦,是因为产品不好吗(其实我们根本就没听到产品是什么就挂了)?是对方说辞让人不舒服吗?还是说我们默认了推销的很多都是骗子?
投资总监召开与业务合作伙伴
我们通过语言传递正确的信息给对方,并希望对方按照我们的思路听下去,可见沟通技巧的重要性,胖橘根据个人经验和书本经验给大家总结一下基础谈判技巧。
一、沉着冷静
保持平和的心态和口吻对话不仅仅是基础礼貌,也会让对方感觉到可以信任,你说的可以考虑听一下,也许你并没有那么强推的目的对待我,所以我愿意听你说说。任何场合,平和的语言和表情都是赢得初始沟通的关键技巧。
说的容易,做的难,所以你能先控制好自己的情绪再开口吗?
二、准备充分(整理好思路)
请不要上来就问对方在吗之类的开头语,可能都会被反感。没有人原意浪费时间去听一个陌生人讲不知道自己感不感兴趣的内容,所以开始沟通之前,你需要先屡清楚本次沟通的目标,以及适合对方的沟通方案,让对方在最短的时间对你感兴趣,你才有机会详细地表达合作内容。
三、找出决策者
没错,就如果我们去谈一个新媒体合作,如果直接跟对方小编沟通,一般是没有结果的。因为小编可能只是这项公司的执行者,真正决定合作方式的是小编的leader。不要浪费你的时间在无法给你结论的人身上,如果你不确定谁是决策者,你可以先问到这个人,在按照你的目标和思路进行沟通。
四、专注自己的目标
我们经常遇到开始沟通的时候,很容易被对方的反应或情绪影响到内容的方向,聊着聊着跑题了屡屡发生,最后重要的事情被抛之脑后。这种情况多数与对方无关,是我们目标感不够深刻,注意力过于投入在争取与对方多聊一些。试想一下对方如果只给你五分钟之间,你该怎么做呢?
这次沟通的目标到底是什么,你的每句话都是为了实现而规划的。
五、进行人际沟通
当你找到决策者后,了解对方是非常必要的事情,把对方当做一个独立的个体来对待,关注对方的心情、状态、背景、喜好等等,学会投其所好的介入到对方的情绪中,就像交朋友一样,从精神层面与对方触碰火花,在逐渐带入到正题中实现目标。
如果对方心情很沮丧,你一定要站在同理心的立场先给到安慰和尊重,让对方知道你是个愿意为对方着想的人,一定很愿意跟你说话。
六、承认对方的地位和权力,看重他们
人们喜欢拥有权力,如果给对方权利或承认对方权利,对方会感到满意,会给你相应的权益作为回报。认真观察对方,尊重对方拥有的权利,促使对方使用权利给你回报。这点是所有技巧中最难的,胖橘也还在练习中。
Communication under Pressure
1.目标至上
2.重视对手
3.进行情感投资
4.谈判形势千差万别
5.谨守循序渐进原则
6.交换评价不相同的东西
7.摸清对方谈判准则
8.开诚布公并积极推动谈判(不骗)
9.始终和对方保持沟通顺畅,指出显而易见的问题,将对方引至已设定的道路.
10.找出问题的症结所在并将它转变成机会
11.接受双方的差异.
12.作好准备一列一份淡料准备清单并进行练习.
马斯洛的需求金字塔的塔-分析人类的需求和它们在层次结构中的位置
1.迫使文扬按照你的意愿行事.(压迫式)
2.让对方按照你的思路思考.(基于利益)
3.让对方理解你想让他们理解的.
4.让对方感受到你想让他们感受的.
(1)我的看法是什么
(2)对方的看法是什么
(3)是否存在观点不一致
(4)如果是,原因是什么
人们举行规则
(1)始终保持沟通
(2)倾听并提问
(3)尊重而不是责情对方
(4)经常总结
(5)进行角色互换
(6)平心静气
(7)明确目标
(8)在不损害双方利益下坚持自己的立场
(9)寻找不起眼的小信
(10)就知觉差异进行讨论
(11)了解对方做出承诺的
(12) 作决定之前进行协商
(13)专注于自己力所能及之事
(14)避免争论谁是谁非
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