鱼骨图是一个不错的工具,但是真正用好的不多,其实鱼骨图也是一种树状结构,跟功能树类似。
树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。但是对于大部分情况来说,设计产品也好,工艺分析也好,故障分析也好,鱼骨图足以帮我们解决问题。
另一个观点是,鱼骨图是配合5WHY一起使用的工具,并不是独立使用的工具。如果鱼骨图单立开来使用,那么大部分情况下,你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里?
鱼骨分析法:又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
1、分析问题原因/结构
2、分析要点
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。
根据鱼骨图的分析,结合收集整理的资料,逐项对比公司、部门与对标企业的差距。确定行动计划、采取实际行动并跟踪结果。
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
例: 现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。(如图所示)
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
第一步:列出原因
将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。
第二步:找出原因
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
最后一步:分析原因
如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。
1. 明确要解决的问题
一次只解决一个问题,一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题,明确一个要解决的目标。不能多个目标。制作鱼骨图前,跟团队所有成员明确“问题”是什么?必须达成意见一致。
该阶段成果:鱼骨图的鱼头和主骨完成。
2. 主要因分类
如果您或者团队没有很好的要因分类,那么建议按照常规的方法,从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。
如果问题比较明显,那么可以不用这么细分,直接从6M的某一个要素入手。
该阶段成果:鱼骨图的第一层框架完成。
3. 二级要因描述
该阶段工作有几个注意事项提醒负责人:
这个阶段,其实都是在描述问题的表象,这个表象要符合已经确定的分类
推荐的描述方法:XX不良,XX不足,没有XX,XX过X;举例:原料不良、辅料不良、工具不良,经验不足,培训不足,资源不足,电力不足,没有检查,没有检验、长度过长等等。
如果是公认的主要问题,可以在该描述旁边做一些图形标注,譬如五角星,譬如带数字的圈。
特别注意:这些描述最佳的来源是现场观察
该阶段成果:二级鱼骨图完成。
样本说明:
4. 三级、四级等要因描述(问题深究)
该阶段工作进入实质性内容,是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了,深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因,为什么会造成那样的问题。
这里不列举具体的问题展开图了,展示一个样本。
5. 鱼骨图制成后的后续工作
做完鱼骨图之后,大家可以分头行动,对于找到的主要原因去做验证和深入分析,以确定我们真正找到了主因。
鱼骨图是不错的工具,可以帮助员工锻炼解决问题的逻辑。但是整个过程还是比较复杂的。在人手紧缺,技术能力紧缺,质量基础薄弱的中小企业的实际操作上,还是遇到很大阻力。
要破解这个阻力,企业唯一破解之道就是沉下心来专研产品技术或者工艺技术。有了技术底子,在找专业的老师在质量工具的应用上稍加辅导,就能达到“客户”的要求了。
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