管理者的三种技能、三种语言、三个声音

管理层次有三个层次： 决策层、管理层、执行层。这三个层次所需要的管理技能是不一样的。

（一）专业性技巧：主要用于基层管理者—实物语言

执行层需要的是专业技能，在总的管理技能中约占47%以上，一个班组长如果专业技术不

强，操作技术不比别人好的话，大家是不服气的，越往下越要有专业技能。执行层所关心的是生产了多少产品，能拿多少奖金，说的是实物语言。

（二）人际性技巧：主要用于中层管理者—专业语言

到了车间主任一级，主要是提高人际技能，做人的工作。

（三） 概念性技巧：主要用于中高层管理者—专业语言

质量经理要有概念性技能。所谓概念性技能， 就是提炼的技能。能把纷繁复杂的东西变成几

个条件，如五个问题点，目标有三句话，方针是几个字等，这就是概念。要善于概括，善于锻炼自己的语言和概括能力， 这是一辈子都有用的。管理层管的是专业对口的东西， 所以他讲的是专业语言，例如质量经理，他张嘴都是合格率、不合格率、一等品率、计量器具与周转率等。

（四）诊断性技巧：主要用于高层管理者—货币语言

决策层承担着整个企业经营决策的重担， 千方百计想的就是寻求效益， 嘴里讲来讲去最多的

就是钱，因此他说的是货币语言。要和他交流，必须要用货币语言来交流。

作为管理层，应该学会三种语言： 给上层要说货币语言， 对下面要说实物语言， 对于同一级

干部，说的是同僚的专业语言。