客户流失的原因与客户细微行为观察

很多企业对自己的客户不够了解，导致客户流失下面是客户流失的

一些原因：

喜好改变5%

朋友推荐其它产品5%

服务更便宜10%

对产品不满意10%

对服务不满意,感觉对自己冷漠65%

其它5%

从上面的几条可以看出，服务的态度不好与产品不佳是确实客户的主要原因，若想把客户服务的更好

需考虑顾客细微的行为背后找到潜在的需求，抓住这些需求就能提升客户的消费体验，提升满意度。

怎样观察客户细微行为呢？

可参照以下几点:

第一步,观察用户

观察其使用产品的感受，改进产品优化服务

第二步,融入用户

把自己当作用户,加入他们的群组,去发现抱怨、听要求,找出解决方案。

第三步,换位思考

把自己当做客户，模拟消费体验消费。

第四步邀请参与

必要情况下,可以让消费者参与产品的改进