现在物业行业里的一个发展趋势，我们可以看看上图这几组数据。全国现在物业管理企业已经超过了两万家，从业人员几乎突破了200万。另外，国家规划局发出来的一个官方数据，在2000年时，住房竣工面积是1.89亿平方米。2013年是7.87亿平方米。这十四年来，总共合计65.21亿平方米，这是住房竣工面积。但是我们国家规划是在2020年把城镇化推升到60%，这十四年建立的住宅面积仅够1.8亿人口去住。那意味着以后会有10亿人口的住宅需求，还很远的距离啊！那看来在座我们物业行业的从业者们，这是很有发展前景的一个行业。现在这个物业行业发展到现在，中间这么长时间，全国其实都走入了一个窘境。为什么呢？我总结一下。
第一，居民对物业管理缺乏正确的认知。第二，政府也对物业管理市场的干预很多，到现在还没有放开市场化。第三个，物业管理费，我相信很多从业者天天都找那个物协去政府要求调整市场指导价，现还有很多才收几毛钱的,这让大家怎么活啊。另外收费率也很低。第四，物业公司自身服务意识还达到较低的水平。第五个，一些从业人员的素质也相对比较低。目前大部分的物业公司还没有借助先进的科技力量去提升自己的管理能力。大多都是使用单机版的管理软件，这极大地造成了管理及财务方面的漏洞。其实我说的这些问题，在座各位很多都比我要了解现状。这种种原因导致了这个行业的恶性循环，即业主与物业公司产生的这种对立面越来越严重。物业公司认为，我自己都赚不了钱，怎么来服务你。业主却说，我缴了费，你却服务不好我。所以，我相信今天我说的这些问题，能引起大家共鸣。
那么，今天的这个时代已经发展得日新月异，难道还是按照原来的传统管理模式和思想来管理现在的物业吗？肯定是行不通的,那么，现代的物业管理模式必须进行升级。大家都在说，用互联网思维来改造这个传统企业。我相信在座有很多我的同行经常跑物业公司，和物业公司来谈如何改造。那么我刚才表达的这个，用我们IT行业的行话来说，现在的这个版本还处于1.0。那么现在如果要用互联网的思维改造，用我们的话形容说，转型之后叫2.0。
那么升级这个物业2.0的模式是不是很难的一件事情，其实说实话，以发展到现在的这个社会，现在所具有的科技力量是一点都不难。可以通过很多的方法，能实现提升自己的管理水平。包括前面，李博士说的这些，李院长说的这些，我都很认同。那么这个，我也不一一细说了。其实物业2.0无非就是引入一些科技技术手段，把物业公司的管理水平提升一个档次。然后再引入一些现在很火的社区O2O电子商务运营。其实很简单，无非是把本土的这些不同的行业引用到自己的系统里面来。怎么样把他的服务销售给这个居民，然后通过这个来实现增值业务的赚钱。
那么，未来物业2.0的这个时代，里面我觉得小区居民与物业公司的关系应该是非常非常地和谐的。那么业主及管理公司可以通过各样的形式，包括移动手机很多很多各方面的东西，对小区的管理情况了如指掌。物业公司与用户之间的沟通应该是零距离的，可现在基本还是靠打电话，跑到管理处，这些都是不应该的。那么，物业公司现在可以通过引用社区O2O这种模式向居民提供很多有利的社区增值服务，这样也会给物业企业带来利益空间的更大化。
那么前面所讲的包括很多都是云里雾里很虚的东西，那么凭我自己在这个行业多年探索和实践。我给现在想转型升级的传统物业企业，总结了5点建议：
第一，要转变思想。我说了这个转变思想，不是在座一个人。应该是上至老板，管理层，下至保安，保洁全体基层员工服务意识上的转变。我们这些做市场营销整天都在说，顾客就是上帝。如果你想上帝从他的口袋掏出钱给你的话，那我们要先服务好上帝。如果我们抱怨这个，抱怨那个，他怎么可能愿意给钱我们呢？所以先要从思想上做一个根本的改变。不然其他任何，无论是什么科技手段都是死路一条，不会有成果的，这就是现在这个年代。
第二点，引进先进的管理制度，拥抱科技。我们珠海本土像华发等等，他们管理系统非常地好，却也在亏钱，但其先进的管理系统值得我们学习。我们也应该升级自己的管理系统，通过这种系统化的管理提高管理效应，降低其管理成本。特别要堵住管理的漏洞，还有财务漏洞。
第三个，充分利用现在这些互联网移动科技，使得沟通管理服务零距离。让业主参与到这个小区的管理上来共同打造一个和谐社区。
第四点，要开放心态，不要认为这是我们的地盘，我自己有钱就可以干。现在社会不同了，分工是非常非常明确的。那么我们是应该让专业的人士来办专业的事情，达到这个合作共赢。
第五点，对于现在很多不同的科技产品，我的建议是大家一定要去做一个非常明确的比较，来选择一个非常适合自己的一个产品，这样才能让管理水平提高，小区的居民得到便利的服务，也可以让物业公司开拓很多增值服务。
那么我最后的总结语，我引用前段时间长城物业集团董事长陈耀中先生的话：“物业服务从线下到线上的迁徙是必然的。”那么也就是说，物业公司升级转型是大势所趋。这个市场永恒的规律，如果我们跟不上时代的进步，那么时代一定会淘汰我们。那么在座各位物业管理行业的从业者，您今天准备好了吗？
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