龚勇军十大执行力法则系列十：细节决定成败

智狼营销《龚勇军十大执行力法则》被业界誉为“营销策划白皮书”，享有“营销策划十大必读经典、中国传统企业必备手册”之称。

又是一句老生常谈的话：细节决定成败。就像“坚持就是胜利”、“不抛弃、不放弃”这类话一样，早已被人嚼烂了骨头，可为什么今天还是要拿出来说，因为细节，确实能够决定成败，而做不好细节的企业，策略再好，格局再大，往往到最后也是竹篮打水一场空！

一个企业的管理，细节很多，从原料采购到生产出库，从人才引进到人才培养，从企业文化到制度管理……今天我们就来聊聊如何做好服务的细节。服务，实际上也是一个大而深的概念，其中一个重要关键点，是客户出现客诉时厂家的服务速度和服务态度。

就化工业而言，普遍的现状是第一、客诉处理的时间太长，情况反映了，三五天都没有音信，结果不了了之。第二、客诉处理的态度不够真诚，电话沟通多于面访处理，导致很多客诉并未找出真正原因，折腾来折腾去没有从根源上找到问题，最终还是出现类似的情况。

智狼营销总经理龚勇军在助推传统企业的过程中，严格要求企业在出现客诉时要在1小时内写客诉单，企业内部各部门2小时给出解决方案，24小时内必到客户处，只有帮客户彻底解决问题方可批准返程，无论是从速度上还是从服务态度上，企业都从心理层面及技术层面给了客户及时的反馈与安慰，这也是为什么智狼营销总经理龚勇军接手的很多企业都能够最终实现“0客诉”的重要原因。

最后再强调一遍，细节决定成败，只有将细节执行彻底，才能有事半功倍的效果。