文_苏凉生 编辑_曹纯纯
1901年，沃尔格林在美国芝加哥的一个家庭作坊式的小店诞生。从1901年到现在，沃尔格林经历了百年沧桑，发展成为世界上最大的食品和药品零件企业。
它创造了药店连续100多年盈利的神话，在业绩上超过了英特尔、通用电气、可口可乐及默克公司等世界著名企业。目前，80%的美国人在家8公里范围内，就能找到至少一家沃尔格林实体店；药店每年处理的处方更是高达8亿张。
在互联网时代，传统企业大都面临着棘手的转型升级难题，而沃尔格林却通过各种转型升级方式在医疗电商领域继续上演着它的神话。
走入药店，首先映入眼帘的是即时制作的健康餐食和现场加工的新鲜水果和寿司；这里甚至还提供新鲜榨汁和手磨咖啡。由于大部分药品都是处方药，沃尔格林把药库设在了药店最里边柜台处的一个封闭空间内，顾客只需把药方递给柜台内的药师，便可在旁边一个舒适的等候区休息等候。
另外，沃尔格林考虑到不同国家顾客的需求，提供了多至15种语言的药品说明在线翻译，只要你选择特定的语言，它就可以自动打印翻译。
沃尔格林切实考虑到现今消费者的多样需求而提供更多方位的服务，能够给顾客更完善、更舒适的用户体验。它成功地把自己从一家简单的药店转变成了能够提供专业药学服务的一站式购物场所。
在美国，各种公司及机构的老板们每年要为雇员们支付大量的医疗费用。因此，他们一直都在寻找一些新型的、更有创意的医保方案，以节约开支。沃尔格林则可以为这些大公司机构的雇主们提供最经济的医保方案。
超过7000家的门店固然是沃尔格林在行业内保持领先地位的基础，但是公司更看重的是未来利用这些门店为消费者提供更多的基础诊疗服务，并且把更多专业服务直接送进人们的工作场所，大大提升药学及健康服务的便利性。而要实现这一目标，争取雇主信任与肯定将是首要一环。
2009年，沃尔格林推出了一个名为“完整保健和福祉”的药品、保健和健康计划，力图帮助美国的雇主们在医疗保健和处方药上减少支出。这个计划的另一个重要目标就是把公司旗下的社区药店、专科药店、诊所和建立在公司或大型机构内部的分支机构全部整合起来，向雇主们推出更为便利的系列服务。
来自沃尔格林的专业人士走进雇主公司员工们的办公室，与他们交流，成为他们日常生活的一部分，这种方便的沟通将帮助雇员们了解各种健康知识以及自己所能享受的保健计划带来的各种益处，从而确保员工健康，提高整体效率。切实为雇主服务、为雇主着想、为雇主省钱，使沃尔格林得到了越来越多大公司的青睐。
消费者无论走进沃尔格林的哪家门店，药师们通过系统都可以很快找到他们过去在沃尔格林消费的全部档案，了解他们的病史以及用药情况。随后做出判断：消费者可能需要哪些药品，哪些产品不宜使用，还有哪些服务或促销计划是适合他们的。夸张点说，沃尔格林甚至要比消费者本人还要更了解他自己。
沃尔格林对顾客的考虑是十分周全的。比如，对于那些有着多种需求的顾客来说，他们不必先到社区药店买药，再跑去专科药店寻找自己所需的产品，药师们拿到处方之后会帮助他们进行处理，送货上门或者送到离他们比较近的门店。
这种一站式的服务不仅可以帮助顾客节省不少的时间与精力，还可以在消费者与药师之间建立起一种更为紧密的联系，促使他们相互了解、相互信赖。
有数据显示，美国约19%的处方都是在沃尔格林药店里调配的。但是，沃尔格林高层仍在考虑保健及药品零售业将要出现的变革，以及沃尔格林如何在这种变革中保持领先地位。
沃尔格林应用先进的信息技术，并配合整个公司的业务整合与转型，力图为消费者提供全新服务，进而改变消费者的购物行为。这个系统被沃尔格林称之为“锁定患者”。
无论他们是到沃尔格林的社区药店、药店内诊所、专科药店还是设立在企业内部的诊所或药店消费，这个系统都可以快速搜集、传递并记录患者的相关信息。这些信息在经过整合、处理之后，将提供给管理式医疗保健计划、健康计划的支付者（雇主们）、医生和患者本人。医保计划的管理者和雇主们可以借此寻找更经济的解决方案；患者们可以借此进行疾病管理，改进生活方式。沃尔格林也希望通过这样的做法重新定位自己，他们不仅能提供最基础的处方调配和药学服务，还能提供更为广泛的医疗保健服务。
沃尔格林目前主要的业务包括社区连锁药店和线上业务，它旨在推动线上线下联合发展。2011年，沃尔格林以4．29亿美元收购了美国第一大医药电商网站Drugstore．com。目前，沃尔格林拥有Walgreens．com、Drugstore．com和Beauty．com等电子商务网站，还拥有10个APP和移动网站。沃尔格林将实体店、网络和手机三种渠道统一起来，打破时空限制，试图打造成一个拥有完整商业生态圈的电子商务公司。
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