质量的基因---设计过程质量

在当今充满激烈竞争的市场环境中，顾客对产品的多样性需求越来越高。随着科学技术的快速发展，新产品逐渐成为企业生存和发展的关键。伴随着新产品的不断开发及竞争不断加剧，产品质量越来越成为顾客关注的重要焦点，也成为企业成败的生命线。

有资料表明，产品质量的好坏，约70%是由产品设计的质量所决定的。开发设计是产品质量形成的最关键的阶段。因此管理好设计过程质量也成为质量管理中的关键。

设计是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种感觉形式传达出来的过程。而设计质量是指根据使用者的使用目的、经济状况及企业内部条件确定所需设计的质量等级或质量水平。

设计过程质量包括三个基本活动过程：

1.要什么。明确目标客户的需求是什么，这个过程又称“市场研究质量”，通过市场研究所取得的信息确定设计目标。

2.做什么。选择产品或服务的概念以反映用户需求。这一步的结果称为“构思质量”或“概念质量”，即构思产品使设计目际完善化，使预期质量特性适应于市场的实际需要。

3.给什么。把产品概念转化成详细的产品规格。这一过程的结果也称“规格质量”，即实际设计规格与需求等级相符合的程度。一般使用质量功能展开（QFD）的质量屋工具将顾客需求转换为具体的目标。

质量屋

那么在设计过程中，如何管理以保证设计质量呢？一般从如下几个方面进行管控：

（一）设计策划管理

设计策划是针对某产品的设计开发建立质量目标，规定质量要求和安排应开展的各种活动。开发应由专业的人员完成，将可靠性融入到设计全过程，并在组织技术接口上进行控制。

（二）设计输入管理

设计输入是指目标客户对设计产品期望的质量要求，以及设计过程中必须贯彻的有关标准和必须遵循的有关安全、环保、健康等法规及社会要求。对输入管理就是要将设计输入形成文件，由相关方进行签署，必要时进行评审。

（三）设计输出管理

设计输出是设计过程的结果，设计过程每一个阶段结束时，都应有该阶段所要求的设计输出，形成文件，阶段评审，以保证输出的正确性和一致性。

（四）设计评审管理

设计评审是一种对设计进行的正规的，广泛而又系统性的检验。用来评估设计要求和产品满足要求的能力，及时识别问题并解决问题。在不同的设计阶段，重点对影响设计质量目标的关键决策点进行评审。评审的主要内容应包括：与顾客需要和满意有关的项目；与产品规范和服务要求有关的项目；与工艺规范和服务要求有关的项目。

（五）设计的并行工程管理

设计的并行工程也称同步工程，是让所有可能受到设计影响的人获得设计信息，参与评审，增进交流，缩短产品开发周期，减少成本。

（六）设计验证管理

设计验证的目的是验证设计输出是否满足设计输入的要求，这种验证可是在设计的适宜阶段进行。

（七）设计确认管理

设计确认是在设计完成之前，对最终产品进行的确认。设计确认是批准设计生效，进人生产制造阶段的先决条件，目的是确保后续产品的生产制造能够满足客户所要求的功能和使用价值。

在设计过程中，将质量管理融入到设计的各个节点，并对以上几个过程进行质量管理，能有效提高设计过程质量。

随着产品的不断丰富和科学技术的发展，设计手段也不断革新，对应的质量管控手段也在不断发展。目前，设计质量控制正在向新的趋势不断发展：

① 零缺陷的设计质量控制

近年来依据质量大师克劳士比的零缺陷理论，以及6σ设计和6σ质量控制方法，将零缺陷质量与设计开发过程结合，提出了零缺陷的产品设计开发战略。力求做到在设计阶段就能识别缺陷，并将设计防错作为预防缺陷的一项首选措施，实现设计开发过程中的零缺陷管理，从而保证设计过程和设计质量的零缺陷。“零缺陷的设计质量控制”应是设计质量控制发展的重要趋势。

② 信息化的设计质量控制

随着信息化技术的不断发展，开发一套有效的信息系统，将先进的、可行的设计质量控制理论和设计质量控制系统实现联系起来，以对设计过程进行有效控制，提高设计质量。这将是未来设计质量管理的发展趋势。

③通用化的设计质量控制

在开发设计质量控制信息系统的同时，注重系统的通用化设计，专用化应用。也就是开发的系统可以适合于任何企业的应用，企业在应用时只需要定义自己的设计流程即可。通用化系统的开发既可以提高系统的有效性，又降低了开发的成本，更便于推广和使用。

③ 集成化的设计质量控制

随着信息技术的发展，企业应用到的质量信息系统越来越多。设计质量控制系统与各质量信息系统的有机集成也将会成为重要的发展趋势

在目前市场经济条件下，竞争趋于白热化，产品的质量是企业立于不败之地的关键，要在产品的整个生命周期中实施全面质量管理，必须在产品设计开发阶段进行全面质量控制。设计质量是产品质量的基因，设计质量控制也成为产品生命周期质量保证的关键。