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升级你的营销组织-设计营销组织的6个步骤

各个企业的营销组织可能在部门构成、职位设定、流程规范以及规模大小等方面表现各异,但从第一章内容可以看出,营销组织的设计机理是基于外部与内部的相关因素,是遵循一定的“规律”与“道理”的。因此,虽然不同的企业营销组织形态不同,但我们同样可以提炼出适用的方法与步骤。

自然界的金刚石与石墨都是由碳元素组成的,但为什么金刚石非常坚硬而石墨却十分柔软呢?两者的差异就在于内部的原子排列结构不同——虽然,它们的构成物质相同,但金刚石的内部结构是相互支持、相互耦合、共为一体的,所以才会坚硬无比。

这正如现实中的企业营销组织,虽然都是由基本类似的部门与职能相近的人员组合在一起的,但为什么有的营销组织功能非常强大,而有的营销组织却显得非常脆弱呢?“结构决定功能”,究其原因,根源还在于企业营销组织的定位及营销体系内部的结构。

有机性营销组织的设计,要求遵循一定的方法与步骤,我们总结为“六步法”

第一步:定地位,即营销组织总体定位

第二步:建框架,即层次结构设计

第三步:装功能,即基本功能分配

第四步:分权责,即权力责任划分

第五步:描部门,即部门结构设置

第六步:建流程,即建立流程规范


定地位:营销组织总体定位

战略决定组织,我们构建与设计任何一个组织都必须贯彻企业当前阶段的战略意图。营销组织的设计,第一步就是要搞清楚营销组织在企业中的定位,即处于何种地位。因为营销组织的定位不同,企业管理层对营销组织所赋予的责任、使命与要求就不同,相应营销组织承担的职能、权限、可调配资源等也有差异。因此,搞清楚营销组织的总体定位,为组织明确方向。

按照营销组织在企业中发挥的功能,我们将营销组织的总体定位分为以下三类。

第一类,支持服务型的营销组织,是企业的成本中心;

第二类,专业职能型的营销组织,是企业的费用中心;

第三类,经营盈利型的营销组织,是企业的利润中心。

不同定位的营销组织,从第一类到第三类分别为低定位、中定位与高定位。

低定位的营销组织(支持服务型)常见于垄断型的资源型企业。如石油石化、煤矿类企业,营销组织在这些企业中起到的只是“龙尾”的作用。

中定位的营销组织(专业职能型)常见于高新技术企业及大多数的工业企业。这些企业往往以研发与营销并重,或生产与营销并重。如华为集团是较为典型的以研发与营销并重的企业,发挥充分营销职能,起到“龙身”的作用。

高定位的营销组织(经营盈利型)则常见于众多的快消品行业或同质化产品竞争充分的工业类企业。如大家所熟知的娃哈哈,就是典型的以营销为“龙头”的企业。

建框架:层次结构设计

营销组织的总体定位,是层次结构设计的主要影响因素,此外,还要考虑产品、技术、客户群结构、团队管理能力等因素。一般来说,营销组织的总体定位决定了层次结构设计的精细化与复杂程度。

支持服务型的营销组织,在企业中属于辅助性的角色,承担的职责与权限属于“低配置”因此其组织层次结构也很简单,通常采用简单型或职能型的组织结构的企业较多。

专业职能型的营销组织,在企业中与生产、研发、财务、人力资源等其他部门处于平等地位,主要突出“产品销售”的职能,组织结构设计通常以职能型营销组织为主,个别大公司也有事业部制。

经营盈利型的营销组织,在企业中处于主导地位,承担的职责丰富而且重要,要求突出“市场部”的职能,因此这类营销组织的层次结构设计要求最高,通常以事业部或矩阵制出现,个别企业也存在团队型结构。

产品与技术因素,如果一个企业的产品与技术在行业内具有核心优势甚至垄断优势,则营销组织的层次结构设计可以相对简单些。

客户群因素,如果一个企业的客户分布区域广、涉及行业多,且行业竞争激烈,那么就要求营销组织的层次结构设计要适应这些市场与客户的特点,企业的整个营销组织要具备市场掌控力。

团队的管理能力,则是在设计管理幅度上的一个重要考量因素,管理能力强的团队管理幅度可宽些,反之则应窄些。

总之,营销组织的层次设计要与其承担的职能相匹配,以保障管理的有效性与执行力为原则,在结构上掌握好“长、宽”比例。

装功能:基本功能分配

一般,营销组织体系从大类上划分主要由营销总部与驻外营销机构组成,而营销总部又由市场部、销售部、售后服务部等专业部门组成。各部门的工作能否各司其责,能否统一于整个体系的营销功能上,在于能否把各个部门的职能分配清楚。

分权责:权力责任划分

“责、权、利”对等,这是一个组织正常运行的基本要求。因此,一个组织被赋予责任与使命后,便需要赋予相应的权限。营销组织体系中各部门的权力责任分配,简单介绍如下。

1)市场部,三项权限:一是产品建议权;二是市场规划权;三是营销管理权。

2)销售部,两项权限:一是销售政策制定权;二是对驻外营销机构的考核监督权。

3)售后服务部,两项权限:一是售后政策与流程的制定权;二是对产品质量改进或技术标准的建议权。

4)驻外营销机构,三项权限:一是在一定幅度范围内的价格弹性;二是对团队成员的考核分配权;三是招收或裁减本团队员工的建议权。

对营销组织体系的权限分配,主要的边界存在于营销总部与驻外机构两者之间。权限是上收还是下放,与整个企业的集分权程度相关。比如,山东六和饲料就是一个典型的分权模式组织结构,整个集团营销总部只有二三十个人,把资源全部投放在下面的各营销分公司。

随着市场区域逐步扩大、市场情况瞬息万变,很多原来采取集权式的营销组织逐步向分权化发展,营销总部把控住关键的职能与权限,而赋予一线更多的政策自由度,以此提升一线的市场反应速度,增强对抗竞争对手的能力。

描部门:部门结构设置

部门结构设置,通常是以岗位分析为基础,对各部门进行定岗定编定职责的工作过程。工作内容主要包括部门内具体岗位的设置、工作职责的确定,以及各岗位相互关系的描述等。这一工作过程,也是将工作具体落实到每一个岗位每一个员工,确保整个体系执行力的关键环节。

具体到各企业的营销组织体系,受组织的总体定位、团队管理能力等因素影响,即使在同类部门(如销售部)的结构设置上,也可能存在较大区别。

建流程:建立流程规范

营销组织设计的最后一个步骤是建流程、立规范,这也是整个体系履行营销职能的制度性保障。流程科学合理,有利于在体系内部建立起顺畅的“工作流”,最大限度上提升系统效率,并使整个组织逐步由“人的管理”向“机制管理”转变。

营销组织的核心管理流程,主要包括销售管理流程、市场管理流程、信息系统流程、风险控制流程、人员管理流程、财务管理流程、协调管理流程七大类。


   
营销组织体系的设计对企业来说非常关键,设计得科学合理,符合企业总体战略,就会对业务流程、营销队伍、市场与客户等方面的管理工作带来良性循环,增强营销功能,促进企业的健康发展。反之,一个设计不当的营销组织体系,就会成为阻隔企业与市场良性互动的壁垒,成为企业发展的“绊脚石”。




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