近几年来，随着金融市场全面改革开放，客户需求逐步多元化，各金融机构间的竞争也越来越激烈，无论市场怎样变化，优质服务始终是银行发展的根本。华夏银行(600015,股吧)扎根天津九年，在创立初始就将服务摆在第一位，努力打造“客户最满意银行”。在即将迎来开业十周年之际，华夏银行天津分行将有18家综合性营业网点、5家社区银行为我市市民提供便利的金融服务。
拓展服务渠道 营造舒适环境
据了解，华夏银行在我市的各个网点覆盖市内六区、滨海新区、武清、空港、北辰、东丽等各个地区。各网点在硬件环境方面，重点关注客户的视角和心理感受，从客户体验入手，注重细节设计，合理做好大堂服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区五大功能区的规范划分，从装修风格、标准、设计上进行了统一的视觉规划。在硬件设施方面，更是注重将业务流程和客户行为习惯相结合，并将其融入到功能分区之中，提高空间利用效率和现场管理效率，为客户提供快速高效的服务。新一批建设的营业网点全部采用人人VIP单间服务，充分打造全贵宾服务模式，深化服务内涵。
深化服务内涵 提高综合服务
除了以往微笑站立、举手招迎、助臂服务、双手接单等系列规范性的基础服务外，华夏银行天津分行也逐步从综合服务能力上下大力气提高，给予客户更加高效、更加便捷、更加全面的服务体验。科技含量的投入就是华夏银行天津分行的一大特色，手机银行、微信银行、网上银行等系列互联网金融的服务模式，紧跟时代的发展，使客户不用移步到银行网点，在家就能办理银行业务；手机预约叫号、自助填单机等系列自助设备，为客户免去长时间等候的困扰；天津分行的拳头产品—ETC速通卡，在市内首家推出了全部网点一站式服务的办理模式，真正做到了高效、便捷；特色推出的ETC信用卡，真正做到了先通行、后缴费；近期推出的积分兑换通行费的活动，真正做到了惠民、便民的服务。
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