齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 栾海明 通讯员 刘书波
近日，青岛市城阳区人民法院审理了一起旅游服务合同纠纷案件。
2018年10月29日，原告的直系亲属顾某丙参加被告组织的境外旅游活动，返程途中，因被告的行程安排不当导致顾某丙身体不适，送至医院抢救，最终抢救无效于2018年11月20日死亡，遂原告向法院提起诉讼。
经查明，被告为顾某丙等老年人提供境外旅游服务，应按照法律规定与旅游者签订旅游合同、告知旅游者是否适合参加旅游活动及对旅游潜在风险尽到安全告知及提醒义务，但被告并未提交证据证明其充分履行了上述应尽义务，应当承担不利后果；另外，从行程安排上看，一日出行时间已超过12小时，时间过长，在旅游人员基本都为老年人的情况下，该行程时间安排存在不合理之处，故本院认定被告在涉案旅游活动中存在过错，对于顾某丙的死亡应承担相应法律责任。同时，顾某丙作为具有完全民事行为能力的成年人，对自身患有高血压病及身体疲劳程度应有直观感受及判断，也应当对自己的安全、健康、生命尽到最高注意义务，而其不顾自身疾病风险仍出境旅游，其对自身未尽到应有注意义务，且未如实向被告说明自身健康状况，应承担主要的过错责任。综合考量顾某丙与被告各自的过错程度，法院认为被告应对顾某丙的死亡承担本次三原告主张费用的20%责任为宜。
经青岛市城阳区人民法院判决：被告于本判决生效之日起10日内赔偿原告庄某某、原告顾某甲、原告顾某乙60000元，同时驳回原告庄某某、原告顾某甲、原告顾某乙的其他诉讼请求。该案宣判后，双方当事人均未提起上诉。
法官提示，现在越来越多的人热衷于旅游，但是很多游客在旅游途中遇到诸多纠纷，面对这些纠纷时游客应该如何维权呢？旅行社在经营过程中又要注意哪些事项呢？从本案的处理结果看，旅行社与游客都应从中吸取教训。首先，从旅行社的角度看，旅行社作为经营者，对旅游行程的安排要合理适当，要考虑到游客群体的年龄及身体状况，不宜将行程安排过于紧密，使游客身体过于疲劳，这样容易引发突发疾病，对于老年游客更应加倍注意，其在行程开始前应告知游客是否适合参加本次旅游活动，以及对旅游项目中潜在风险尽到安全告知及提醒义务。一旦发生突发事件，应及时将患者送医救治，并积极做好善后事宜。其二，从游客的角度看，游客在选定旅行路线前，应对行程安排有充分的了解，对自身健康状况也要有充分的认知，不要选择身体无法承受的旅行线路及行程安排；对于自身患有高血压、心脏病等容易引起突发状况的游客应有他人陪同旅行，并将身体健康状况如实告知旅行社，让自己和旅行社都做好应急预案，这样才能防患于未然。另外，游客要与正规的旅游公司签订旅游合同，合同条款要仔细阅读，一旦发生突发事件，也好根据合同维权。游客维权时可以直接与旅行社协商，协商不成可向法院提起诉讼，用法律武器保护自身权益，但要注意保存证据，特别是旅游合同、发票、线路安排计划表，以及相关的录音录像资料等。
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