先来看一个联想集团的故事
2003年前后,戴尔在中国表现凶猛,柳传志的联想市场份额增长率收到打压。
联想与戴尔便开始了激烈的竞争,结果对联想来说自然有点苦涩。不过,联想并没有因此败落,通过复盘,联想认识到了问题的实质,真正的竞争问题在于谁的流程更卓越,谁更有效率,谁能把握更多的客户群。
在此基础上,联想调整了竞争方式,并在接下来的时间里一战翻身,戴尔从此再不能对联想构成威胁。
从上面这个故事中,我们发现了什么?
要想赢首先我们得把出问题的环节弄清楚,而联想是通过什么把他们面临的竞争问题弄清楚的呢?
没错,就是这个关键词——复盘。“复盘”对于联想这个企业来说确实是一个至关重要的词。复盘究竟是什么?它有没有可能在我们的工作生活中也起到重要作用呢?
这是我们今天要探讨的内容。
1.什么是复盘?
复盘,本身是一个围棋中的术语,是指棋手在下完一盘棋后,要在棋盘上重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好。下得好的要继承,下得不好的,要在重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。复盘,是棋手们增长棋力的最重要方法。
柳传志是第一个将复盘概念引入到做事中,是指在头脑中对做过的事情重新过一遍。看看哪里做得对,哪里做错了。做对了的地方是因为自己的能力,还是偶然碰巧。做错了的地方,如何才能改正,等等。
复盘不仅是对做过的事加以回顾,更是要从中探寻规律,对经验的总结,目的是最终要提升我们以后做这件事或相关类似事件的能力。
其实,这跟我们平时说的学习是一样的,当你面对某个知识或者信息,你要做的不仅是记住它,更重要的是找到这个信息其中的深层模式。查理芒格在他的《查理宝典》中说:我们不能只是孤立的看待面前的事物,你必须在头脑里建立思维模式,只有这样,你才能真正的理解它。
这是什么意思呢?对于复盘来说,我们不可孤立来看你刚刚做过的这件事,需要将其总结成规律和思维模式,这样你才算真正做好了一次复盘,所以,我们通常做的复盘工作其实只做到了50%,还有另外50%,你还没做到。
2.为什么要复盘?
1)复盘是最好的学习
人学习有三种途径,一种是自书本上学前人的知识,一种是自身边的人身上学其先进,一种是向自己过去的经验和教训学习。
其中,最重要的学习途径是向自己学习,尤其是对于成大事者,你的所作所为越是开天辟地的创新越无人可以学习,只能向自己学习。
向自己学习的最佳方法就是复盘。如果我们善用复盘,我们就会不断成长,不断自我进化,越来越强大。
2)复盘是看清自己
我们平时做事总会存在着思维的盲区,很容易就被自己和过去锁死。经历的往事,养成的习惯,接受的教育,所属的文化,等等,都可以让我们陷在其中而不自知,无法自拔。
复盘可以给我们提供旁观者视角,帮助我们看到问题的另一面。避免犯同样的错误,认清问题背后的问题,发现和产生新的想法与知识。
3.复盘有三种类型
1)自我复盘
2)团队复盘
3)复盘他人
自我复盘可以随时进行,是个人获得成长的方便手段。
团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。
复盘他人,则能够利用一些标杆人物的事件让我们不花成本就获得成长。
我在阅读<复盘>之前,复盘对于我来说就是一个工作总结,总结的目的是为了不让错误重复发生。
但如果我们来说抱着一种学习和自我成长的态度去复盘,效果就不一样了,总结之外还需深度分析,归纳成模式后,进行小组分享,让所有与事人员学习并由此获得成长。这样才能体现复盘的意义!
再,如果能让不同人站在不同角度对同一件事进行复盘,同样也是对一个企业的成长有极大的帮助。
4.怎样复盘?
介绍一种简单的复盘方法:情境重现法
它相当于是用电影回放的方式,将做过的事情在复盘中重新演练一遍。
这种方法,可以保证客观信息没有遗漏,同时,参与其中的主观思维也能得到展现,有助于复盘的人们感同身受地去理解当事人的各种行为。
一般来说,要注意三种“场”
三种“场”是指:
信息场、思维场、情绪场
信息场”告诉我们,当时现场的外在环境有什么?
“思维场”告诉我们,当时现场每个人自己是如何思考的?
“情绪场”告诉我们,当时现场的人员之间处于什么样的相互关系之中,为什么会这样?
注意事项:事前,事中,事后都需做好相关准备,及时留下相关资料。
5.复盘步骤:
1)回顾目标
将目标展示出来,应该要在显眼,的地方展示。这样可以在复盘的过程中时时回到目标,不会中途忘记了目标,也不会偏离目标,保证复盘的方向始终是正确的。
2)评估结果
目标是希望达成的,结果是实际做到的,回顾完目标之后,就应该进行结果比对。将结果与目标进行对比,找到实际的结果和希望的目标之间的差别。
3)分析原因
就是自己对做过的事情进行反思和分析,看看有哪些问题,有哪些成绩,并试着去找出原因,发现规律。
自我剖析的时候,根据“结果比对”部分的结果,进行进一步思考,以期明确在结果中,有多少是自己努力带来的,有多少是外在环境造成
的。区分是自己努力还是外在环境的影响,可以通过可控性概念来进行。
自我剖析的时候,可以将事情的完成过程,按照一定的逻辑进行阶段划分。这个逻辑可以是时间节点,可以是业务流程节点,也可以是业绩节点。在划分了阶段之后,再对每个阶段的具体工作,按照可控性程度进行划分。
自我剖析时候问的问题:
a.可控的:是否尽量做到了最好?是否至少不低于计划的目标?
b.半可控的:是否自己可掌控的部分做好了?是否为别人完成的部分留出了空间?是否为别人完成工作提
c.不可控的:是否提前跟别人沟通?有没有敦促?有没有随时了解事情进展?是否可能部分参与支持?
经过这样的自我剖析,我们可以对两个方面有基本认识:
①自己没有尽力的事情是哪些?
②不可控的事情或者不可控部分中,自己出过力的地方是什么?无法着力的是什么?
4)总结规律
总结规律是复盘的最重要内容,可以说,上面所有的步骤,都是为了得出一般性的规律,形成符合真相的认识。
正确的规律和认识,可以指导我们今后的工作,提升工作业绩,提高成功的可能性。
5.什么时候可以去复盘呢?
联想集团十几年复盘实践的经验是:
1)小事及时复盘。
2)大事阶段性复盘。
3)事后全面复盘。
在事情做完的时候可以复盘,在事情进行到中途也可以复盘。当你觉得一件事情有疑惑的时候,当你觉得矛盾的时候,当你认为到了事情关键点的时候,当你怀疑事情是否按照正确的路径在进行的时候,等等,都可以进行复盘。
小结:
其实,复盘不仅仅是在联想被使用。
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