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过去在“单仁行”讲过很多行业的案例，却唯独漏了一个古老而又神秘的行业——博彩业。
所以，今天早上我想带大家到赌场“走”一趟。
可能不少人对赌场的印象还停留在周润发的赌神时代，比如赌场老板没什么文化，赌场管理的手段经常都很暴力。但如果你以为今天还是这样，那就大错特错了。
今天的赌场，已经使用现代手段经营和管理的高科技公司了。
你如果有幸遇到这些赌场高层管理者，你肯定能从他们口中听到数字化、大数据、互联网思维这些字眼。今天的赌场，会通过大数据分析赌客行为，通过洞悉人性去满足和迎合赌客了。
《赌神》丨赌场处处都藏着经营之道
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我们先来看看顶级赌场里充满心机的装修。
赌城澳门，是出了名的豪华，夜景更是美伦美伦。但奇怪的是，街上赏景的行人却总是寥寥无几，街头你也少见餐厅和小吃店。
这其实是因为澳门赌场善于把赌客“圈起来”。几乎所有的大型赌场都是酒店、赌场、购物一体化，比如金沙有威尼斯人，而新濠影汇有摩天轮，赌客赌累了，衣、食、住、玩应有尽有，所以大伙也都喜欢“赖”在赌场。
在结构布局上，也可谓别有用心。比如很多赌场会设置迷宫般的布局，目的是把赌客“困在里面”。比如，所有的赌场都和酒店是一体的，你必须穿过赌场才能到达酒店。
另外值得注意的是，赌客的心情也会受环境的影响，传统的赌场，光线昏暗，意在让赌客不分昼夜沉迷赌博。但今天，赌客并不喜欢这样混杂、晕头转向的环境，更希望自己沉浸在富可敌国的幻觉里，所以，你能看到现在的顶级赌场大都强调一个“贵”字。
拉斯维加斯的百乐宫曾经花掉16亿美元，把赌场装得金碧辉煌，让赌客能够激情澎湃、一掷千金。
百乐宫也因此成了拉斯维加斯历史上最赚钱的单体建筑，每间客房的消费额是拉斯维加斯整个赌场平均水平的4倍。
左图70年代赌场昏暗的装饰，右图如今赌城金碧辉煌的装饰
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当然，它的“贵”还不在奢华的装潢、层出不穷的新潮设施、大牌明星云集的精彩演出，更体现在世界顶级的IT信息系统。
赌场有句经久不衰的名言，说的是“不怕你赢钱，你赢得越多越好，最怕你不来！”这可是大实话。
赌场收集数据的能力值得我们好好学习。
其一，比如老牌赌场凯撒宫就布置了超过3000台摄像机，甚至有最现代的人脸识别的高科技，24小时、无死角地监视着赌场内外的一举一动。只待重量级赌客一出现，就能第一时间辨认出来并作出反馈和服务。
其二，几乎每一位进入赌场的客人，都会被邀请办理会员卡，而当你激活了会员卡，你在赌场的所有消费行为也会被实时记录。
比如，Harrah’s（哈利士）赌场就曾推行了一套名为“完全回馈”的会员卡制度，会员可以用会员卡停车、赌博、用餐、住宿，使得Harrah’s 不仅掌握大量赌客的个人以及家庭背景，还知道这些赌客的偏好。
比如多久来一次赌场，玩了多长时间，更喜欢哪款游戏等信息。Harrah’s也因此在短短几年积累了超过4000万会员的信息。
总之，每家赌场都在竭尽全力收集赌客的信息，甚至会让赌客下载赌场的APP，实时跟踪赌客的位置，了解赌客身处哪个赌场；也会联合一些信用卡公司，推出信用卡业务。当然，还有更快的方法，就是通过第三方购买大量赌客的数据。
毫不夸张地说，那些顶级赌场甚至比你妈还了解你。
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但最牛逼的还不是以上说的两种能力，而是其强大的数据分析能力。
过去，在没有数据分析的时候，几乎所有的赌场都认为：那些一掷千金的赌客才是赌场的金主，应该把他们当上帝对待。
结果经过大量的数据分析，原来那些普通常客才是赌场的“亲爸爸”。这些人能够长年频繁来赌场消费，他们每年定期休假都会光顾赌场，而平均每年花掉1500—5000美金，是这群人，贡献了赌场收入的80%。
于是，很多赌场开始把殷勤的服务转向这些普通常客，结果老年人、教师、医生等等开始蜂拥而至，虽赌资不高，但却对赌场很忠诚。
当然，要想服务好，就必须要做到个性化，让每个顾客都感到自己是特别的那个。
比如赌场可以根据赌客的背景资料和消费数据，精准计算出他们能接受的输钱的数额，当系统发现他们即将输近底线时，这时候赌场便会派出幸运大使，把他从赌桌上劝走，并赠予代金券，让他有免费晚餐享用。
总之，赌场的原则是，不让赌客因为输得太惨而痛恨并远离赌博，也不会一次性榨干你，而是保留持续榨干的可能性。
所以，即使你离开了赌场，他们也会想方设法诱惑你再次光临。比如凯撒宫每年都会对外投放超过7亿5千封邮件，其中包含各类优惠券、免费机票和住宿邀请等等。
但别以为这样就完了，他们还会通过赌客对邮件的打开率来观察和猜测赌客的爱好，从而研究出打动赌客的招数。
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说了这么说，聪明的人或许已经觉察出来了，从设计装潢到掌握消费者大数据再到研究消费数据而驱动整个经营，这些赌场利用高科技的方法其实也适应于每个企业。
今天，也算带大家“走”了一遭赌场，有收获的话，不要吝啬留言哦！
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