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最近有个朋友和我提到了这样的困扰：
我明明按照金字塔原理的指导，注重表达中由主到次的逻辑，并尽量解释来龙去脉，降低信息的不对称性，为什么还是做不到有效沟通？
绝大部分人也应该有同样的困扰，包括我自己。
如何沟通才能搞定客户，加快项目推进进度？
如何沟通才能搞定领导，让我升职加薪？
如何沟通才能搞定那个漂亮姑娘，让她成为我女朋友？
如何沟通才能搞定收停车费的大爷，我只停了5分钟，让他别收钱？
如何沟通才能搞定政府臭脸大妈，让她尽快帮我办手续，不要刁难我？
……
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沟通的本质其实是获取他人的资源。
如果把沟通的流程分解，我觉得应该有三步：
第一步：建立联系，实现沟通的基础
第二步：描述详细内容，确保在同一沟通层面
第三步：得出一致的方案/结论
以上三步缺一不可，即使沟通对象是非常熟悉的人。
举个例子：向老板汇报项目进度。
第一步：建立联系
给老板发了会议邀请，老板同意了。
第二步：描述内容
（总结概要）
目前为止，项目已经进行了3天，主要完成了primary research，写好了访谈提纲，准备进行model的搭建和专家访谈。总体上wellon track。
（详细描述）
首先，primaryresearch已经做完，已经基本摸清了这个行业的value chain，需要通过专家访谈进行验证。
然后，基本数据已经有了，可以进行model搭建。但一些行业内的专业指标还不明确，需要询问专家。
第三，根据proposal以及之前提到的问题，我已经拟好了访谈提纲。
第三步：得出方案/结论
（提出自己的解决方案）
我已经把提纲发出来了，给您过目下看有没有要改的。
我也已经给vendor发了邮件，让他们开始搜索合适的专家。
稍后会开始搭建model
您觉得还有哪些需要注意的吗？
（对方提出解决方案）
老板提了几个关键注意点，以及下一步的工作方向。
（双方达成一致）
随后我和老板达成一致意见，沟通结束。
以上是一段典型的、简洁的、完整的沟通流程。
我们很容易注意到，描述内容环节占据的比例最大，传递的信息量也最多。
这也是为什么金字塔原理在沟通过程中被如此地强调：利用金字塔原理的逻辑，可以快速而准确地传递信息，让沟通的双方能够充分理解对方传达的意思。
但实际上，并不是所有的沟通中都需要这么大的信息量，也不是所有的沟通都能如此顺畅的开始。
比如：
你惹恼了女朋友，她不愿意接电话，怎么办？——你们没有机会建立联系
收停车费的大爷，不愿意听你叨叨，执意要收你一小时停车费，怎么办？——你没有机会详细描述内容
玻璃板另一面的臭脸大妈，听了你的描述之后，依旧摆了一副臭脸：“对不起，这个不归我们管，我也不知道归谁管”，怎么办？——你们没有机会得出一致的方案
但以上这些问题，显然都不是沟通流程上的问题。
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所以，对沟通的分析不应该是单维度地从流程出发，而是一个复杂立体的模型。
那到底应该有哪些维度呢？
《Talk Like TED: The 9 Public Speaking Secrets of theWorld's 》中，提到了这样一个案例：
NSA（美国国家安全局）调出了300个已知结果的犯罪案件的审问记录，让不同组别的受试者判断嫌疑人是否在说谎。
第一组只听声音；
第二组只看影像，没有声音；
第三组，声音和影像都有；
第四组，除了声音和影像，还有相关的文字档案资料。
结果呢？
纯声音组的准确率是55%；
纯影像组是65%；
声影组是85%；
而最后一组则高达93%。
讲这个例子并不是要教大家如何判断微表情，而是要说明：
语言在沟通中并不一定起决定性作用，语气、语调、表情、动作以及穿衣打扮都能传达信息。
如果穿得破破烂烂，拎着蛇皮袋，弯腰弓背，可能会被商场的保安拦下；
而如果打扮得体，昂首挺胸，再加上一两件大牌衣饰，任何一家店的店员都会对你青眼有加。
这也许确实很势利，但却也是事实。
你看，沟通在还没有建立联系时，就已经开始了。
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当然，沟通有了这些还不够。
沟通还要注意时机、频率以及场合。
就拿咨询项目举例子。
咨询项目的每一次里程碑汇报（比如中期汇报，终期汇报等）都是一次和客户的沟通。
但如果和客户的沟通仅限于里程碑汇报，那风险就太大了。万一在会上得不到客户从上到下的支持，那这个项目就有危险。
所以，平时也要勤沟通。
可以是合伙人随意走进客户老板的办公室聊聊天，也可以是整个项目组和客户约一个正式会议。
可以是每周一次的定期汇报，也可以是一个月3-4次不定期的沟通。
目的是了解客户的喜好与倾向，测试客户是否有问题、有意见。
就算对方不支持自己的方案，也要搞清楚对方的出发点在哪里，疑问是什么，以做充分地准备。免得矛盾在正式汇报中爆发，场面难以收拾。
最后，沟通还需要选择正确的对象。
什么是正确的对象？就是和你直接利益相关的那一拨人，级别越高越好。
比方说，如果你希望自己升职加薪，找HR聊天、请HR吃饭是肯定没用的，你的升职不是HR说了算的，HRD也没用，除非你自己就是HR。
再说点不算题外话的题外话。
有些读者可能要在评论里说：你这鸡汤的道理我们都懂，但你怎么没给勺儿啊！
但是，沟通这件事儿，就是没勺儿的。
这碗滚烫的鸡汤只能自己用手捧着，不断地用嘴吹凉，就算把手烫得通红，就算把嘴燎出几个大水泡，也还是得喝下去。然后才能人情练达，才能八面玲珑。
沟通本身，也是一个不断理解他人，感受自己的过程。
*特别鸣谢@cenweirui同学提供的灵感与建议。
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