分析与解决问题的基础是逻辑思考 。解决问,分析力非常重要,而分析力的基础在于逻辑思考。
逻辑思考到底是什么?事实上,有不少人认为自己不擅长逻辑思考或是逻辑表达。然而, 无论你在思考和表达上多么想要变得有逻辑性,光是只有渴望还不够,必须知道该怎么做才有意义。
首先,让我们先确认什么是逻辑思考。
1.没有逻势的主张,没有人理会
N(28岁,男性)在一家工具机商担任市场营销工作,是位认真负责的员工。他向上司建议:“我们目前以卖断的方式销售产品,但未来应该改为以租赁的方式促销”“用租的好”“以后的主流绝对是出租”。N坚持自己的主张、充满热忱,打算说服上司。 但很可惜地,上司K ( 40岁,男性)没有丝毫回应,因为对K而言,N“提案'充满了厢情愿,丝毫没有逻辑性,就像是:
“这是一本好书。”“S先生为人很亲切。”“A公司是一流企业。”这些句子都只是陈述主张,没有逻辑性可言。其实,这只是意见的表达,尚未进入逻辑性的层次。也就是说,N的发言仅是情感的罗列,尚停留在主张的程度。尽管如此,若要评价N的主张,其优点是相当明确。
优势,领先,很好这些都带有充满暖味、模枝两可的色彩。至少,“目前我们以卖断方式销售的产品,在未来应该改为以租赁的方式促销”这样的意见,已经表达得非常明确,已经说出了自己的主张。
2.逻辑就是:说出主张,提出论据称-why
逻辑性最基本的要求是“主张之后,提出论述”,也就是“说完想说的话之后,得好好说出理由”,让主张言之成理。光是热切地强调自己的意见,不能说服对方。为了增加主张的逻辑性,还必须提出论述。只有主张,会让人觉得莫名其妙。
当N理解到为了让表达更富逻辑性,最重要的是要提出论据,于是他赶紧将这项新知识付诸实践,对上司K说:“我们公司应该采取租赁的方式促销。因为,将来租赁是主流。的确,从过去到现在,一般都认为工具机应该算是资产的一部分。但是,未来是租赁的时代,正因为如此,所以应该采用租赁的方式。”
很可惜,即使如此,上司K仍没有接受N的意见。他说:“你的逻辑太跳跃了。租赁的时代到底是什么意思?我现在很忙,以后有空再听你说明。”
3.逻辑达跳跃因为论据无法支持主张
“主张之后,提出论述”的确是逻辑性的基础。然而,光只是形式上的论述,无法确保所表达的主张自动变得有逻辑,你提出的论据还必须切实支逻辑太过跳跃虽然N这次有进步,但上司K对F他的提议做出一个评论:也就是说,虽然N的论述缺乏说服力,但至少在形式上替他的主张加上了了论据。
因此,我们可以说,表达的太宽泛了,说法太过暖味。“未来是租赁的时代,正因为如此,所以应该采用租赁的的方式”这种连N也知道一点说服力也没有。这次N学到宝贵的一课,那就是论据必须切实地支持主张。N并不气馁,打算再度说服上司K。N的优势是毅力过人。
逻辑不凭感觉,而是有具体主张和论述,N扪心自问:“租赁的时代是什么意思?”他发现:“对了,这是一种感觉,应该提出更具体的说法。”于是,N开始思考为什么说未来是租赁的时代。结果,他提出一个结论:“对于使用者而言,租赁的方式好处比较多。”但是,N又想:“这也是主张,最好多搜集一些论据比较好。”所以,对于身为使用方的企业而言,他开始整理出租赁方式有以下好处:“不需要准备高额的购买资金。”“不必将工具机纳入资产,因此不必列入资产负债表。”“可以将租赁费用全额列入经费支出。”。
N打算再度挑战,他对自己说:“租赁还有很多好处,不过这几点最具代表这次定要说服司K.”N先告诉K:“我们公司应该采取租赁方式促销。的确,目前的主流是把工具机当做公司资产的部分。但是,未来是租赁的时代。换句话说,企业透过相赁方式拥有工具机将有很多好处。例如,不需要谁备高额的购买资金。此外,不将工具机纳入资产,因此不必列入资产负债表中。而且,还可以将和赁费用全起列入经费支出。”
1.论述跳跃,逻辑上便欠缺说服力
结果,上司K回答:“采用租赁方式对使用者的确有很多好处。N,你的说用确实越来越有逻辑性,我懂你的意思了。但不能说服我的是,就算租赁对企业客户有很多好处,并不代表我们公司定要采用这个方式。这之间的逻辑关系,还是有些跳跃。即使这件事对客户非常有利,但我们公司毕竟不是慈善事业,不能只考虑对方。所以,你再回去想想吧。”
看来N的逻辑已经有很大的进步。虽然仍然有些问题,但是连K也称赞他有逻辑性。N已提出具体的论述,来说明为什么出租方式对客户有利。换句话说。他已经能够进行逻辑性的说明,就差最后一步了。
2.逻辑跳跃,问题出在“自以为是的默契”
N开始思考“我们公司应该采用租赁方式。因为,对于企业客户面言。目赁有很多处”这句话有何不妥。他觉得这句话听起来还赖有逻料,于是反思一定要考K的评论: “就算租赁的方式对企业客户有很多好处,并不代表我们公司采用,这个部分无法说服我。”
那天晚上, N在浴缸中泡澡时忽然灵光网:“对了,只要说用租赁的方式能让公司赚更多钱,所以我们应该要采用租货的方式对客户有很多好处,因此公可的获利更多的方式来论述。之前的表达即使租赁对客户有很多好处,但如果公认是这个地方出现逻辑上的跳跃。因为觉得这为公司获利很理所当然,所以根本没有想到到需要说出来。公司赚不到钱, 仔细想对客户有利就能提升公司的获利,这一点不用说大家都知道,所以省略了这段描述。没有明白讲出来。”N终于发现,逻辑跳跃通常发生在没有明言,
“自以为是的默契'。
以对方的立场检视自己的逻辑典也有现在我们知道,要具备逻辑性,必须“主张之后,提出论述”。另外,为了避免发生主观认定的问题,还要明确表达出尚未明言的主张,也就是“自以为是的默契',这样可以增加逻辑上的说服力。
想确认是否犯下自以为是的默契的毛病,最好的方式是站在对方的立场,检视自己的主张及论述。尽量从对方的角度思考,确认自己的主张及论述是否能让对方理解。当然我们不可能百分之百知道别人的想法,但是可以尽可能反复推对方的立场及想法。如此来,就可以知道自己的论述哪里产生跳跃,进而找出逻排上的盲点。
1.用“后设认知”检视自己的逻辑N的分析是要说给上iK听,因此N必须站在K的立场来修正自己的逻辑。但是我们般在假设解决问题的状规时,多半没有明确设定讯息停达的对象。也就是说,我们多半是一个人进行分析。在这个过程中,为了能够正确地解决问题,必须逐检视自己的逻辑。即使没有设定讯息传达的对象,还是可以进行假设性的检视。
具体地说,当我们要解释某项事实时,要扣心自问:“为什么从这项事实可以导出这个结论呢?前提又是什么?”在心理学的领域中,这种从高处往下俯视自己思考的方式,被称为“后设认知”(metacognitive) ,换句话说,就是思考自己正在思考什么。
2.锲而不舍地自问“为什么这么认为?”N学习到与对方拥有共同默契的重要性之后,立刻着手撰写给上司K的建议报告:“本公司应该采用租赁的方式来促销工具机。理由是,租赁方式的获利将比目前的卖断销售方式还要高。因为,租赁可以让企业客户享受到诸多好处。例如不需要准备高额的购买资金。此外,不必将[具机纳入资产,因此不必列入资产负债表。而且,还可以将租赁费用全额列入经费支出。”N确信这次绝对没有问题。幸好,他并未忘记要用后设认知的观念再检视一次:“可是,光是这些利多,真的可以让公司的获利增吗?”“反过来想,最好先确认公司是否因为欠缺租赁方式的利多,导致目前销售状况不佳。
的确,银行贷款收紧,使得企业的资金调度变得困难,但如果投资设备的必要性不高,那么即使租赁的方式能让他们的资金周转变得轻松,也不定能使我们的获利提高。这一点必须先确认。”在这种确保逻辑性的作业中,锲而不舍非常要,需要具备极大的耐心和毅力,耐着性子自问:“为什么?”“这样真的可以吗?”敦促自己不断思考。
3.逻辑思考三要点,逻辑过程无止境K看完N的建议报告之后,响应:“原来如此,用租赁的方式确实可以期待公司业绩提升。好,你这次的逻辑完整,这份报告不错,高层点头的几事应该报高层。
N,你还要去调查其他公司的状况。“由于我们公司还没有租赁营利的经验.因此请回去想想采用租赁方式之后,该以什么样的销售体制去推动。最后,可能需要和大型租赁公司合作,最好先列出所有可能合作的厂商。你立刻去进行。”接受N的建议之后,K也开始动起来了。N的热情和逻辑奏效,K不仅指示N进行后续的调查,还提供宝贵的意见。
追求逻辑性可说是永无止境的作业,一位好的问题解决者必须在有限的时间内找出最佳方案,并且精益求精,永无止境。
在所有与分析或解决问题有关的脑力作业中,“主张之后提出论述”“检视主张和论还有没有正确地联纺”“锲而不舍、反复检验假设”这三个要素,是必备的共通能力。
路远先生:大熊会自媒体成员,个人成长领域践行者,英语/日语多国语言学习者,开设有5秒快速记忆日语考级4000单词系列课程。文章整理自《麦肯锡问题分析与解决的技巧》
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