教练四大能力之聆听

    成为一名好教练，要让四个教练基本能力成为你的本能

教练的能力是通过教练基本能力来发挥的。任何的教练过程都离不开这四个教练基本能力，他们是教练技术最基本的组成元素。在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，才能做好一个教练。这四个能力互相之间没有重要性的差异 ，缺一不可。掌握不好其中任何一项都会严重障碍做好教练。

 

聆听

“聆听”是教练能力中最基本的一环。所有的客户的信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态，这就需要教练认真锻炼这方面的能力。

 

教练聆听些什么？

作为教练型领导，我们的聆听，关注的不是表面的答案、信息，我们关注更多的是客户的心声，是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。概括地说包括三方面：

 

 出发点（动机）

 假想（信念）

 情绪

 

教练要能够聆听到，首先要锻炼自己听的能力。因为“聆听”是从“听”发展来的。

 

听→聆听

 没有扎实的“听”的能力，就不会后好的“聆听”。因此，我们需要先锻炼好自己“听”的基本功。只有我们能够“听”到更多，我们才能“聆听”出背后的真实信息。

听些什么？   

一般情况下，我们在听的时候往往很关注对方说话的内容，而对于教练来说，说话的内容只是我们关注的其中一个方面。我们还要关注的包括：

 内容（资料）

 音量

 节奏

 音调

 

听的锻炼

   很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我们自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：

 

 一边听一边批判否定

 一边听一边演绎，实际是听自己的

 选择性地听自己喜欢的

 只是外表装听

 

  在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放出去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听的时候应该做到：

 

 忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）

 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下）

 求知（真地有意向接受对客户传递的信息）

 开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）

 

“3R技巧”可帮助听

 RECEIVE接受—毫无保留100%地去听

 REFLECT反映—反应自己听的状态、对方说的状态给对方

 REPHRASE覆述—求证听到的重要的信息，确保无误。