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畠山芳雄:管理者的五大技能

现代的管理者,其工作始于日常管理的完善化,在推动部下、上级、同事、外界完成工作的同时还要主导改革。


被誉为“东方德鲁克”的日本当代管理大师在其著作《管理的基本:基本最无敌》一书中阐述了管理者应该具备的五大技能。 



01

技能一:目标指向力 


畠山芳雄认为,管理者可以分为三类。


第一类是被每天的工作追着走,不能赶超工作,每天忙得气喘吁吁的人。第二类是虽然能赶得上工作进度,但却没有想要拼尽全力达成目标的人。第三类是能在自己的部门内发现问题,下定决心“截止到什么时候”,“达到什么状态”,努力实现目标的人。


虽然“被工作压迫,赶不上进度”的人,也并不都是差劲的人。但是,不管怎样,管理者都不该是被别人指挥、被动行动的人,而应该是希望在自己负责的职位上成就事业的人。所以,一定要转变为自己发现问题、确立目标,积极地为达到目标而努力的“目标指向型”管理者。


设定目标时,管理者需要考虑目标的种类与优先顺序。管理者的工作既有“业务方面”和“人的方面”,还有现在必须要解决的“当前的问题”,以及未来发展中“潜在的问题”。畠山芳雄认为,在业务方面和人的方面冲突时,一般情况下要优先解决人的问题。如果在人的方面不牢固,只追求业务方面,即使业绩暂时有好转,但并不能从根本上解决问题。在当前的问题和潜在的问题上,处理的基本方法是集中精力解决当前问题的同时,对潜在的问题要逐步推进。 


另外对于设定目标的预测也不可忽视,这个目标既要能够在一定程度上使自己提出新问题,激发紧张感、智慧和努力,又是要在自己的力量、部下的力量、或者市场中本公司的力量所能及的范围内。 



02

技能二:发现方法的能力  


很多公司总是会花费很多时间去讨论一个新构思为什么不可行,并且最终还是以做不到为结论来结束讨论。畠山芳雄认为,只要有什么想法,立刻就用“没有人”或“没有钱”这样的惯用语顶回来的公司大抵都没有什么未来。如今,没有任何一家公司敢说自己在人力和预算方面都富足。如果人力和金钱都很充裕,那么这样的公司谁都可以经营,也就没有管理者存在的必要了。他认为,发现方法的能力是管理者必需的第二个能力,即能找到方法解决各种问题或实现设定目标的能力。把“不可行”、“做不到”作为口头禅的管理者是不称职的。 


要拥有发现方法的能力,首先要养成不找“不可行”理由的习惯。不要负面思考而要正面思考。如果“按照以往的方式做不到”,那么就去寻找“与以往不同的方法”。如果“现在立刻做不到”,那就从“现在可以做到的事情”开始;甚至可以把“现在立刻做不到”作为良机,并立刻着手准备。“一个人做不到”就“大家一起做,寻求外界的帮助”。这样才能克服“不可行”这个病。 


畠山芳雄认为,寻找好办法最有效的方法是毫不客气地借助他人的智慧。让部下挑战问题,提出意见然后讨论。然后,与作为自己同事的其他管理者或上级去商量。如果方便,也可以向公司外部的熟人或尊敬的前辈征求意见。反馈回来意见也许会与你自身情况不符,或认为你的预测错误等。或许受到启发后你就能找到解决问题的入手点。 

03

技能三:组织能力   


管理者是“通过他人来推进工作的人”,借用他人的力量是自己职责所在。应该认识到任何事情都自己去做,只让部下去做剩下的工作,这不能发挥管理者的作用,这种类型的管理者多是专业岗位出身。畠山芳雄认为,既然是管理者,就需要有让别人去做工作的能力。对于管理者来讲,重要的是选人的能力,即让谁去做,并创造环境让被选择的人全力以赴去工作。 


确定了让谁去做工作后,管理者的责任就是创造环境,使部下能顺利推进工作。 


让谁去做工作这看起来真的很难。大多数管理者是按照资历、工作年数、学历等选择人选,但畠山芳雄认为这种方法有利有弊。因为这是最普遍采取的选择标准,所以很容易得到周围人的协助,但如果这些条件与能力不符,就会产生工作不能顺利推进这一弊端。 


他给出了四种正确的选人方法:第一选择对该工作最了解的、老练的、经验丰富的人;第二是以开发部下能力和教育部下为中心的选择;第三种是重视部下性格的选人方法;第四是基于“只有喜欢才能做好”的原则去选择。确定了让谁去做工作后,管理者的责任就是创造环境,使部下能顺利推进工作。


例如有些管理者将工作托付给部下后就置之不理,或者过分担心,过分支持,这任何一种都容易损坏部下的信任,使得兼顾工作的成功和开发部下能力变得更加困难。



04

技能四:传达能力、沟通能力 


传达能力,即广义上的沟通能力。畠山芳雄认为,传达能力的高低会左右管理者的影响力和联络能力,这样的影响力会推动他周围的人朝自己所希望的方向去工作,联络能力确保公司的有机活动。 


管理者在收到应该传达给别人的信息时,脑海中应该迅速闪现“这个信息应传达给谁和谁”,并且马上认真地传达给所有必要的联络对象。如果不能将工作上相关的信息立刻传达,就可能引发各种纠纷。比如当一个工厂的最终流程对计划产生了影响,有可能导致某产品的出厂时间延后一天。这时虽然不知道是否真的会迟延,但如果真的迟延了就会对各部门产生很大影响。运输部门的车辆配置、仓库安排可能会发生混乱,销售部门也要忙着协调等待产品到货的顾客等等。 


联络的根本在于面对面。应该把确实的面对面的谈话作为基础。直接谈话时,我们可以从微妙的语音中感觉到对方所说事情的情况和重要性。如果不能面对面谈话就使用电话。虽然效果会降低,但从对方的语音中还是可以了解事情的情况。最后的办法才是代理传达。利用留言条、传真、邮件等传达手段,总之是在不得已的情况下使用的最后手段。 


而传达中简洁尤为重要,不管是要说明多么错综复杂的事情、情况、经过和自己对此的想法,也只要五分钟就足够了。相反,如果花费比这更长的时间,那说明说话人还没有整理好要点,听话方就是严重的受害者。作为管理者,重要的是向部下说明情况时要简洁明了。在最短时间让对方了解情况,这对管理者来说是非常基本的能力。 



05

技能五:自我革新能力  


现代的管理者,其工作始于日常管理的完善化,在推动部下、上级、事、外界完成工作的同时还要主导改革。畠山芳雄认为,管理者有责任创造有魅力的职场,使全体人员完全燃烧自己的热情,互相信任,并不断实践去改革部门以及个人的不良风气。他认为从这个意义上说,不要用当前能力水平的高低来评价管理者的价值,而要用变化成长的可能性来评价。

 
有的管理者虽然现在符合高能力水平,但今后不会改变的话那就没有价值,有的管理者即使现在水平低,但能柔性变化就仍有很高价值。重要的是管理者要相信变化和成长的可能性。 


作为管理者,重要的是要为新岗位感到高兴,越是没有经验的职位越蕴藏着巨大的自我革新的机会,越发要积极致力于新工作。因为对自己没信心而明哲保身,这不管是对公司还是对个人来说都是不幸之事。管理者要不断自我革新首先不要偏信经验主义,要多阅读其他领域的书,参加远程教育等公司内外的研讨会等,通过这些形式不断从其他角度刺激自己。还可以积极参加外部召开的专业领域大会或全国性会议,与不同的人交流,拓展自己。寻求自我革新的管理者,还要具备自我评价能力,冷静地评价自己的能力、优缺点、需要改正的个性以及自身的习惯,并将评价活用于自己的成长进步。管理者容易被表扬和迎合包围,相反很少被指出缺点。因此,如果对周围的评价默然不理,就不能正确评价自己。这是极其危险的。


在畠山芳雄看来,管理者应具备的是谦虚的品性。要知道不管怎样的表扬都有个人偏见,重要的是客观冷静地评价自己。相反,要认真地接受他人对自己的忠告。要拥有能直言相告的人,正因为是忠告更要认真倾听,并且一定要自我反省。 

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