203. 由深卫健公号舆论事件，谈做正确的事，更要把正确的事做好

12月5日，深圳市卫健委回复网友：您在人民网“领导留言板”上留言内容收悉。经与您电话联系，您主要反映的是“深圳卫健委”微信公众号及“北京大学深圳医院”微信公众号使用低俗封面图片及低俗标题吸引眼球博流量的问题。针对您反映的问题，深圳市卫生健康委高度重视，“深圳卫健委”微信公众号后续会适当收缩开放的推文尺度，保持专业、中性、客观的风格。诚恳倾听各方的批评意见，在宣传上做到雅俗共赏、老少皆宜，使卫生健康传播为更多的用户所接受。

2020年7月31日，《南方都市报》曾刊文““深圳卫健委”公众号半年涨粉百万 医卫界顶流“段子手”啥样？”：“深圳卫健委”作为一个官方公众号，被誉为全国政务宣传的“一股清流”，时而温暖，时而调皮，时而正经，每年都有爆款，每篇推文平均阅读量“10万+”。相类似的赞誉微信文满网都在追，一个官家公众号能有这等流量、能有这等新媒体玩法，实属不易，争相效仿和学习。

深圳市卫健委通过采取市场化用人方式，陆续挖来更多90后，建立了一支6人的内容团队，包括写手、编辑、设计、创意策划等，从2018年起，完全依靠自有团队独立运营。“网感强”、“脑洞大”、“文笔好”是团队成员必备的“硬核”素质，他们当中大部分有传媒背景，要么做过记者，要么在媒体实习过。

《南方都市报》采访了这支年轻的编辑团队，针对于问题“具体有哪些“招”？”，对方的回复是：做“官宣”，从来不会把红头文件直接堆上去，而是面向深圳市民。深圳市民的平均年龄不到34岁。我们的思路就是，写每一篇推文前都要问自己一个问题：用户为什么要读这篇文章？这篇文章里面有没有用户需要的东西？我们要找到他们需要的点，这个点要么是有价值，要么是有趣，要么是有共鸣。

日常运营中，我们遵循三个原则，一个是“懂人心”：要知道站在你对面、拿着手机看的这个人需要什么东西；第二要“说人话”，医疗这个行业很专业，特别是临床上的术语，每一个字都能看得懂，但是连起来就不知道什么意思，所以我们要充当翻译，把术语翻译成大白话。第三要“做潮人”，我们也在不断尝试更多的新玩法，比如条漫、新媒体视频、封面图，比如怎样把政务宣传文章写得好看。

截至2021年9月，“深圳卫健委”公众号关注人数已突破1300万，是全国政务新媒体中的“千万级大号”，其运营团队也入选“广东省政务新媒体十大优秀团队”，“如今发一篇推文，10万+只能算合格，20万+已经是日常，最高阅读量达到了773万+。

不得不说，“深圳卫健委”公众号是一个非常成功的新媒体账号，它的成功应该被借鉴，为了“更加贴近阅读者的喜好”，多少免不了踩踏着灰度边界，有人提醒不失为一件好事，一件正确的事情，不走歪、不偏道、不扭曲，就是需要经常有人去警示和提醒，但希望不要因此彻底放弃，更需要让年轻人从此“长了记性”毕竟有些擦边球，最好不要打，又或者下次邀打，还得高明一点，别让这些年纪轻轻就荣誉加身的年轻人，让成功冲昏了头脑。

比如他们自己对于“污文的定义和处理”，其实就有点问题，价值观里就有点向着擦边球去打，而且乐在其中。

文章中提到：“一到周末我们就会发点“污”科普，不发的话就会有用户在评论里“催更”：今天怎么不“开车”啊？我们放评论也比较宽松，基本除了说脏话的不放，其他全部放，包括反对的声音，让评论区保持社会该有的多样性。其实网络是有“自净”功能的，不同声音放出来，会有人来辩的，真理越辩越明。”

这种想法未免太幼稚了一些。

我觉得年轻人只需要去想哪些事情是正确的就好了，如何把正确的事情做好，更需要有经验的人在后面做支撑。

不同于几年前，现在流行政府也能走到一线去，只要是为了百姓着想，采用当下流行的形式和宣传载体，都是被提倡的，除了公众号，还有直播带货，近期就又有女副局长直播带货被嘲讽，还有网友质疑怎么这么年轻就当上了副局长，还有质疑到底是真的为老百姓着想，还是在作秀卖弄。

到底有没有怀心思，外人看表面是看不懂的，又何必去质疑或者赞许呢？觉得东西好，买货就行了，有啥其他好评价的呢？到底是真心还是作秀、到底是直爽还是擦边球、到底是污还是借此表达艺术，都不是某个吃瓜群众可以评议的，只有大部分人共同的看法和观点，才足以被认可为社会公众观点，若调研下来绝大多数人都觉得公众号的发文有问题，那就不能发。

这么分析下来，问题不在创意环节，而在于内审发布环节。

每天准备发布的公众号文章，由谁来验证可不可以发？是否需要修正？

最后那个拍板的人，就应承担相关的责任，若单个人觉得自己拍板太武断，难以印证多数人的观点，那就多几个人来看看嘛，找读者看看、找前台看看、找清洁阿姨看看、实在不行，上街随便拉人来看看，很快就能做出判断。

做法没错，优化流程，加个环节，多家管控，就能做得更好。