219. 5毛买得到“不着地、不抛件、不摆地摊”吗?
快递行业服务品质三天两头在暴雷,一申通网店“暴力分拣”视频被传网上,现场质疑其行为,换来“有钱可以换顺丰”。说实话,这根本不值得偷录视频,全国人民都知道,某几个快递牌子一直在暴力操作,快递行业监管机构一直在提倡“不着地、不抛件、不摆地摊”,可没有什么鸟用,随着运输成本的高企,只能压缩分拣员和派送员的收入,更是为了提高效率,“粗暴的操作”根本不可能杜绝,无非曝出来了就裁掉第三方员工,装腔作势地培训几天。果然对于此事,申通回应称,申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿,其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实,约谈承包区负责人,根据相关规定对涉事承包区予以处罚,对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。为了杜绝此类事情的发生,申通东北大区表示将在12月25日前,通过增加分拣设备,升级操作场地,强化员工培训等举措,全面对承包区相关违规行为进行整改,杜绝任何不规范行为的存在。对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏,申通东北大区也将在核查快件信息后,为客户售后处理开设绿色通道。回到问题伊始,这到底是个什么样的问题?到底是什么引发了这个问题?为什么“暴力分拣”?因为“追求效率”,电商过节,快递爆仓,人人皆知。为什么“如此之快”?因为“不快赚不到钱”,一单5毛,累死累活,人人皆知。为什么“推荐顺丰”?因为“正常分拣、寄重要的东西、要准点选顺丰”,人人皆知。为什么“申通自己人推荐友商”?因为“人家只是一个普通的分拣员罢了”有问题,也是企业的问题。那么,增加分拣设备、升级操作场地、规范操作流程、强化培训,有用吗?我想问题不是一天两天了,曾几何时,这些措施应该都采取过,问题是为什么措施没有执行到位,问题是这些增加成本的措施能否在前端营收抵消,问题是申通有哪些应对竞争扩大营收的措施,问题是申通有没有意愿去突破内卷。顺丰是聪明的,在只有四通一达的时候,树立起自己的差异化标签,即使在快递行业内卷的今天,也独树一帜。可剩下来的友商们就没那么幸运了,现在他们遇到了“不要命的竞争对手”,现在他们遇上了“最严监管”。申通们无非就是在靠低价,抓着那些中小电商卖家罢了,这些卖家默认了“暴力分拣的操作”,同时,用着“一碰就烂的包装”,做着也是“价格取胜的经验思路”,就算消费者有不满,也无非就是塞个2元返利草草了事,毕竟较真的人还是少数。其实,谈“正常分拣”谈“送货上楼”谈“牢固包装”这些基础需求,确实有点尴尬,本就是服务项目中的必含项,久而久之就变成选含项了,各大快递公司,把快递员和分拣员架着挡着,让自己躲过舆论,也让消费者们慢慢接受了。其实,若大家硬是不接受,硬是杠到底,让这些通啊达啊直接黄掉,可能更好,通过商业自然淘汰机制,让这些企业退出市场,也省得现在还得忧愁如何质疑他们、如何管制他们、如何选择他们。如果整个快递行业定价都上涨了,服务质量提升了,也许反而更好。可惜,这种言论现在很容易被定性为垄断,所以还是不说为好。
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