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新媒体时代的政府应对

新媒体时代的政府应对

  新媒体是相对于传统媒体而言的,是利用数字信息技术,通过互联网、无线通信网等渠道以及电脑、手机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。它具有鲜明的开放隐匿性、即时互动性、集成聚合性,受众可以广泛且深入参与其中。一方面,它为公众参与政治、表达利益诉求,为党和政府了解社情民意开辟了新渠道;另一方面,它也催生出了许多非理性、非制度化网络政治参与的现象,对传统舆论引导格局和层级社会管理体制造成了深刻冲击,对加强党的执政能力建设提出了新的更高的要求。如何有效应对新媒体时代,是各级政府必须慎重对待并亟待解决的一个重要问题。
    快速适应。政府和官员首先要做的就是快速适应新环境。除了在工作和生活上严格要求自己,不违纪不违法,坚持执政为民,经得起公众的监督,习惯公众监督外,还要进一步加强学习,提高自身的媒介素养,增强善待善管善用新媒体的意识和能力,切实加强新媒体业务学习,克服网络“本领恐慌”,实现从被动应对向主动运用管理新媒体的转变,进一步提高在新媒体条件下的执政能力和水平。
    积极回应。一方面,面对媒体的质疑和提出的问题,政府和官员最佳的选择就是积极回应,澄清质疑,说明问题。及时回应,澄清事实,是有关方面尤其是有关政府部门的责任。政府选择积极回应网络质疑,是保障人民的知情权、参与权、表达权和监督权,是一种政治文明的体现。过去那种封锁消息、捂盖子,或是采取“鸵鸟政策”的回应方法在新媒体时代已经无法奏效,只会让“小”事拖“大”,“大”事拖“炸”。在有些突发事件中,地方政府和相关部门发动公职人员发帖,其行为本身并无问题,是正常的应对办法,可以平衡网络舆论。回应的关键在于,是积极主动的披露真相、澄清事实,还是掩盖真相、推诿责任?显然,披露真相、澄清事实是积极的、正确的选择。另一方面,政府通过各种媒体,将大量潜在、分散、合理的群众利益诉求提升为明确、集中、可操作的政策建议,真正做到问政于民、问计于民、问需于民,也是政府回应民意的一种重要方式。
    主动出击。首先,政府应学会用表态、行动和政策等手段,对公众最关心的事主动表达,主动发布,吸引媒体和广大受众关注,统一认识。其次,政府应充分发挥政府网站的作用,积极推进电子政务,实施业务流程再造,创新公共服务模式,构建网络公共服务体系,在服务中引导教育民众。再次,政府应学会利用微博、短信等新兴媒体平台来把握舆论宣传的主动权。除此之外,政府微博在畅通官民对话渠道、拉近官民距离、塑造政府机构亲民形象方面的无形收益亦非常可观。武汉“12.1”爆炸案中,武汉公安利用“平安武汉”这个网络平台,公布爆炸案细节,广泛征集线索,不仅有助于迅速破案,而且还取得了很好的社会效果。

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