广州飞阿姆斯特丹航班改签南航成功 南航竟说机位已满

前天上午11:50张小姐本来计划从广州飞回阿姆斯特丹（需在莫斯科转机）的俄航，早上到机场办理登机手续时得知飞机晚点5个小时而且需要在莫斯科住宿一晚第二日才飞阿姆，张小姐想着也是可以改签当日凌晨12:05点直飞阿姆的南航，张小姐想了一下同意后者，并去了南航柜台办理登机手续，得了照片中的这张登机牌。

张小姐用手机拍的登机牌

张小姐接着就回到弟弟家里休息，并把改签的登机牌拍照发给她先生，告诉他回程时间要做调整。多亏了这张照片，不然接下来和南航不知道要扯一场怎样的皮。

夜里10点，张小姐再去机场并在柜台排队给行李办理登机手续，等出示登机牌和护照时，柜台小姐没有向往常一样迅速办理业务，而是把护照还给了她，指着对面南航管理人员工作的柜台说，小姐，因为你是别的航空公司转来的，需要去对面办理业务。张小姐问她要回登机牌，她说你去对面直接办理就好了，就那位朝你挥手的先生，我刚才给他电话了。

张小姐又推着行李去了对面，想着这手续都已经办理了，还把我当成别的航空公司转过来的旅客，也真是够奇怪的。那位男士一看到我就说：小姐，你的俄航延误了，换成我们南航，可是我们南航今天机位已满，你无法搭乘我们这班飞机，需要留下来等消息，或者再联系俄航。张小姐很吃惊，说早上我已经办理check in，位置也有了，也就是说我已经是你们的乘客了，你们怎么到临时告诉我机位已满，还让我去找俄航这是什么逻辑啊？他回答，你早上办理业务时，俄航并未和我们联系，直接就给你调整了。听到这张小姐就生气了，简直把我把我当三岁小孩啊，我说俄航没和你们沟通，我怎么能拿到你们登机牌，我早上可是在南航柜台办的手续，并拿到的登机牌，拿到这个等于我和你的契约关系已经成立了，你凭什么单方面取消并转换责任关系。那人问，你的登机牌呢？张小姐翻出了照片，说我给了你们的柜台小姐，她没还给我，让我直接来你们这里办理业务。他说那我们就不承认，除非你出示登机牌，照片我们也不承认。

张小姐真不敢相信自己的耳朵，南航竟然这么龌蹉，不仅把消费者当傻瓜，甚至想到用毁尸灭迹这一招。张小姐勃然大怒，问那工作人员是否敢再说一遍他们没有拿我的机票，这么大一个公司还不如街上卖菜农民讲信用，简直就像地痞和流氓。对方还是让我出示登机牌！

张小姐气冲冲的就去刚才的柜台小姐处，她说她已经把登机牌给管理人员了，他们把它撕了。当时身后有很多办理手续的乘客，张小姐把经过和大家说了一说。

那些所谓的管理人员估计是怕带来恶劣影响，赶紧派了一个工作人员把张小姐拉回去，帮我把票补办了一张，一边办理还一边危险我“你若再这么吵闹，我就不帮你解决问题了”。

在此我也想问一下南航，为什么这么大一个公司会做出这么没有底线的事情，明明已经有登机牌你们工作人员随手撕了就可以说是一个没票的人，这么明目张胆的欺负顾客实在太过份了，这样的管理和你们公司对外形象实在匹配不上。