工银信使是为了方便客户掌握帐户变动情况、获取相关金融信息而开办的一项服务，功能比较全面，然而在实际使用中，总会因为种种原因造成短信无法接收等问题，客户投诉不断，工行从业人员也是烦不胜烦。下面，笔者将从几个方面来谈一下这个问题的发生原因及处理。
工行设置原因
工银信使是客户在工行开通订制的，有了问题，当然首先要联系工行，柜面人员可从以下几方面来进行检查：
- 客户手机号码和账号是否输入错误；
- 定制服务是否已到期；
- 交易提醒类别是否为全渠道开通；
- 提醒限额是否设置太大，低于限额的是不发送短信的。
网点操作员进入网上银行内部管理系统，通过"个人查询/打印---余额变动提醒查询/取消"模块，可以查询客户订制提醒的详细情况。
手机用户使用原因
一般来说，只要是个别客户无法接收短信，其他客户均正常，那么大都是客户自身问题。可以建议客户从以下几个方面进行检查：
- 手机欠费，这个不用多说，收不到短信是理所当然的，快去充值吧；
- 短信业务出了问题，带着身份证(前提是用自己身份证办的卡)和卡的初始密码让服务台重新开下卡的短信业务或者查看一下有什么问题；
- 收信箱里面的短信息已经存储满了，所以别人给你发短信的时候，你的手机没地方装，当然收不到啰，删掉一些多余信息试试；
- 是否曾经登记过部分端口屏蔽，这个不清楚可致电运营商查询；
- 装了一些防火墙和短信拦截软件(例如信安易)，修改设置或卸载即可；
- 短信的相关手机设置和短信网络接入设置有误，查证后修改正确即可；
- 用户长时间关机或者不在服务区等原因导致短消息发送超时；
- 手机的软件系统出了问题或者是手机中病毒，可以自己重装下系统或者拿到专业的维修中心维修。
通信运营商原因
工行的短信都是通过运营商的网络发送到用户手机上的，既然工行的短信发出来了，用户的手机也没有问题，但是还是没收到，这可能就是运营商的问题了。
- 手机所在地的短信中心系统没有确认你的手机处于开机状态，一般情况重启一下手机就可以解决问题；
- 运营商网络出现故障，这时短信经常会收不到，或者需要很长时间才收到；
- 手机所在的位置没有网络信号，不过出现这种情况的概率目前来说不是很高；
- 消息因为某些原因被拒绝，不同的网关具有不同的错误原因。
