自马云提出新零售以来已有一年的时间，尽管还有人提出智慧零售、无界零售等概念，但有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。那么，为什么会出现新零售？原因就一个，因为今天消费者发生变化。我分两个方向来阐述：
1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时代，消费者的需求是能买到有品牌、好的东西；今天物资丰富，消费者想买到想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东西；从实用到实惠，消费者希望好货不贵。这三点是当前消费的基本特征。此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备独特性；而最高级的消费是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。
2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐商时代，有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。而商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，即用“脚”购物；网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物；随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物；之后就是VR购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制无人机的飞行轨迹。
所以，消费升级与科技创新，带来的结果必然是出现新零售。
其实，零售就是一门生意而已，不同时期做生意的商业规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，新零售就是新的“商业规则”。零售的三要素是人、货、场，传统零售的商业规则是“场、货、人”，新零售的商业规则是“人、货、场”。以前做生意是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者，步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商品丰富，规则也就改变。
那么，新零售的“人、货、场”需要哪些变化呢？
人的变化：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即走，商家也难联系到顾客，因此以前旺铺很抢手；弱关系，通过短信、微信等方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系，即商家与顾客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随时随地触达消费者。此外，今天的导购开始微商化，要让导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。
货的变化：首先，传统零售商家都是卖店铺内的现货，但是货架上的商品都是动销率较高商品，不满足消费者的个性化需求，因此商家需要重塑供应链，新零售商家可以卖自家货，也要可以卖他家货。其次，今后当消费者数字化之后，消费者不再只是简单的购买商品，而是需要商家提供一体化、一条龙的服务，即购买到一整套生活解决方案。方案里面包括实物商品、虚拟商品、服务商品等，课程、知识都可以是商品。因此新零售店铺必须是能够提供实物、虚拟、服务等三种商品的店铺，而这也是又一城软件的开发思路。
场的变化：当商家将消费者聚集起来，根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、智能音箱上消费，场所与场景完全改变。新零售时代的消费者，其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”，而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的，门店、PC端、移动端、智能音箱等哪个都行，最为关键的是什么的购物场景模式下更能吸引消费者做决定，买到更舒心，体验更极致。
所以，新零售就是“人、货、场”的重构，今后的店铺将不按照类目区分，而是按照人群区分。
以海西商城为例，海西商城有人，包括现场各位商界精英、各位的家人以及背后的企业员工，以及未来更多的加盟者。若商城的APP装机量达到50万，有20-30万的活动用户，那么商城的生意不用愁。通过平台聚集到用户之后，通过大数据分析人群特点，分析其消费需求并提供相应的商品与服务。在新零售时代，我们通过APP、小程序来销售，在未来甚至可以在线下开体验店、生活馆，线上线下解决场的问题。通过商城平台，贯穿供销两端，重构人货场。
在我看来，新零售就是让商业行为在线，即零售数字化。具体通过以下五个方面：
1、顾客数字化：今天消费者不论到不到店，都可以通过微商城、APP、小程序等随时随地买到商品。商家通过数字化与消费者建立数字通道，这也是实现新零售的基础；
2、商品数字化：消费者买到的商品不一定是店内的实物，还可以是服务、生活方案。例如还未成熟的水果，在还未采摘时就开始销售，这就是数字化商品；
3、营销数字化：今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况，营销方式改变了。例如厦门的博饼，我们可以在线上博饼；
4、交易数字化：今天我们拥有多种交易、支付方式，可以面对面现金支付，也可以采用支付宝、微信等数字支付；
5、管理数字化：当店铺的顾客、商品、营销、交易均数字化之后，店铺的管理也就自然而然数字化。
不管是新零售、智慧零售还是无界零售，商业变革是事实存在的。如果商家不改变思维，就很难做生意，新零售就是将生意数字化。
要实现新零售，就要解决这几个问题：
（一）商业模式：实现新零售不单单只需要一套IT系统，商品、营销、服务、销售都需要改造。商家需要思考如何架构商业模式，结合自身特点围绕以上四个环节进行改造，将商品、服务搬到线上，从而实现线上线下一体化融合，让消费者更容易获得。
（二）IT系统：IT系统与大数据是新零售的基础与核心。又一城通过5年的时间、花费2个亿、几百号人才开发出一套新零售系统，海西商城的系统就是运用又一城的系统。
（三）运营方法：新零售时代，运营方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。新零售首先要对内部人员进行思想、技能上的升级；需要全新的、一体化的零售形象设计，即全链路设计；需要线上线下的店铺宣传推广，即全渠道推广以触达消费者；需要充分应用科技硬件改变传统门店，打造智能化门店升级顾客体验。四大层面全面升级店铺运营方法。
（四）供应链：店铺顾客数字化之后，例如海西商城的用户，他们需要的货物都可以通过新零售整合过来，这就涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的，今后的供应链一定是共享的。又一城的系统目前已经与阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城软件的商家，可以卖淘宝、天猫上面的所有商品，商家可以卖自家货、可以卖阿里的货，顾客下单后，阿里巴巴的商家就帮你发货；此外，又一城还有一千多家进口贸易商的资源，理论上全球各地的货品都有。在顾客数字化之后，商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求，需要重塑供应链。
（五）金融：今后，在新零售背景下的生意一定需要金融加持。在支付分账方面、消费者分期金融方面、供应链重塑方面等都需要金融的杠杆支持。将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货，商家按月为其配送，钱先收再发货，例子很多。
我简称实现新零售需要解决的这五大问题为“达摩五指”。今天的生意会越来越难做，但是也会越来越有意思。
谢谢大家。
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