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企业经营管理,以敬畏规则为起点(二)


 

敬畏规则之典范

敬畏规则的典范之一---德国车站理发室的故事

深夜,一个中国人走进德国某小镇的车站理发室,理发师热情地接待了他,却不愿意为他理发。理由是,这里只能为手里有车票的旅客理发,这是规定。中国人委婉地提出建议,说反正现在店里也没有其他的顾客,是不是可以来个例外?理发师更恭敬了,说虽然是夜里没有别的人,我们也得遵守规则。无奈之中,中国人走到售票窗前,要了一张离这里最近的那一站的车票。当他拿着车票第二次走进理发室里,理发师很遗憾地对他说:“如果你只为了理发才买这张票的话,真的很抱歉,我还是不能为您服务。”

当有人把深夜小理发室的故事讲给一群在德国留学的中国学生时,不少人感慨万分,说是太不可思议了,德国人真的是太认真了,这样一个时时处处讲规则秩序的民族,永远都会是一个强大的民族;

但有些人就不以为然,说偶然的一件小事,一个小镇的车站,一个近乎迂腐的人,如何能说明一个民族的性格呢?双方甚至还为此事发生了争执,相持不下之际,有人提议通过实践来检验熟是熟非。于是,聪明的留学生们共同设计了一项试验。

他们趁着夜色,来到闹市街头的一个公用电话亭,在一左一右的两部电话的旁边,分别贴上了“男士”、“女士”的标签,然后迅速离开。第二天上午,他们相约来到那个公用电话亭旁。令他们惊讶的一幕出现了:标有“男士”的那一部电话前排起了长队,而标有“女士”的那一部电话前却空无一人,留学生们就走过去问那些平静等待的先生:既然那一部电话前没有人,为什么不到那边去打,何必排队等那么久呢?被问的先生们,无一不已坦然的口吻说:“那边是专为女士准备的,我们只能在这边等,这是规定啊……”

 

敬畏规则的典范之二---伟大的航天员加加林

40 年前,前苏联宇航员加加林乘坐“东方号”宇宙飞船进入太空遨游了 108 分钟,成为世界上第一位进入太空的英雄,加加林的名字名垂青史。他在 20 多 名宇航员中能够脱颖而出,起决定作用的只是一个偶然的事件。原来,在确定人选之前一个星期,主设计师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一人按照规定脱下鞋子,只穿袜子进入座舱。就是这个细节一下子赢得了罗廖夫的好感,他感到这个27岁的青年如此懂得规矩,又如此珍爱他为之倾注心血设计的飞船,于是决定让他执行这次飞行。加加林的成功从遵守脱鞋的规则开始。

敬畏规则的典范之三---哈佛校长

1764年深夜,一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆,很多珍贵的图书被毁于一旦,让人痛心疾首。第二天,学校上下得知了这场重大事故,有一名学生尤其面色凝重,突发的火灾把这名普通的学生推到了一个特殊的位置,逼迫他作出选择。原来在这之前,他违反图书馆规则,悄悄把一位牧师捐赠的一本书带出馆外,准备优哉游哉地阅读完后再归还。突然之间,这本书就成为哈佛这批受赠的250本书中的唯一珍本。怎么办?是神不知鬼不觉地据为己有,还是光明磊落地承认错误?一番激烈的思想斗争后,这位学生终于敲开了校长的办公室,说明理由后,郑重地将书还给学校。霍里厄克校长接下来的举动更令人吃惊,收下书表示感谢,对学生的勇气和诚实予以奖励,然后把他开除出校。哈佛的理念是:让校规校纪看守哈佛,比用其他东西看守更安全有效。

                           

违反规则的反面—见利忘义

遵守规则,知易行难。有时候,我们犯错误恰恰是因为违背了最基本的常规。以食品生产企业为例,近年来,无论是三聚氰胺、苏丹红,还是瘦肉精、塑化剂,尽管林林总总,不一而足,究其源头都在于没有把公众的健康、安全放在心上,显现出当事者对法律、规则的漠视与践踏,或是为追逐私利而牺牲了本应坚守的原则。哪一个不是先从违规开始,直至积重难返,逾越了法律与道德的底线,受到百姓的唾骂和法律的严惩。 

违反规则的反面—排队和中国式过马路

 

 


 

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