会用这种沟通方式的通常是初入行的美导,她们还不了解客户的需求,也不能把握客户的心理,只会一味推销。
最后是对人的了解很深,可以说是阅人无数,能及时的掌握客户的心理。
1、站在客户的立场说话
如果客户在沟通过程中可以感受到美导是心实意为他着想的,沟通就会顺畅很多。因此美导在与她们沟通的时候要多站在客户的立场,从他的角度去考虑问题,把话说到他心坎上。
在与人沟通的过程中,谁都希望对方能认同自己的观点、看法,有了共鸣才有继续交流下去的欲望和动力,因此,美导在与客户沟通的时候,对客户说的话要适当表示认同,鼓励他继续说下去。
3、少用专业术语,让交谈接地气
美导确实比客户更了解商品,可能也更了解一些美容护肤的知识和诀窍,但这些是为了帮助客户,而不是为了显摆,因此,在与客户沟通的过程中,美导应该少用专业术语,尽量用通俗易懂的言语去解释。
文章出处 | 美问美闻(搜索ID:meionemeione)
内容来自138美容人才网
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