智能电能表故障处理手册
1.单相智能电能表的外观差异说明
1.1 2009版铭牌外观：
相比2009版，2013版取消了编程键、报警指示灯（红色二极管）。
1.2 2009版端子座一般为聚碳酸酯或酚醛材料（黑色），2013版变更为PBT等环保材料（乳白色）。
2.单相智能电能表液晶显示说明
2009版标准
2013版标准
2.1 单相智能电能表LCD各图形、符号说明
序号
2009版
2013版
1
1）当前、上1月/次-上12月/次的组合、尖、峰、平、谷用电量
2）时间、时段
3）阶梯电价、电能量1234
4）赊欠、剩余金额
5）常数、表号
1）当前、上1月/次-上12月/次的用电量、累计、组合、正/反、总、尖、峰、平、谷电量
2）剩余金额、常数
3）阶梯电价、电量
4）透支金额
5）时间、时段、表号
2
数据显示及对应的单位符号
数据显示及对应的单位符号
3
1) 功率因数
2）载波通信中
3）指示当前运行第'1、2、3、4'阶梯电价
4）红外、485通信中
1) 红外、485通信中
2)
显示为测试密钥状态，不显示为正式密钥状态
3）电能表挂起指示
4）模块通信中
5）功率反向指示
6）电池欠压指示
7）红外认证有效指示
8）相线、零线
4
1）功率反向指示
2）①②代表第1、2套时段
3）电池欠压指示
4）允许编程状态指示
5）三次密码验证错误指示；公钥、私钥指示
6）IC卡'读卡中'提示符
7) IC卡读卡'成功'提示符
8）IC卡读卡'失败'提示符
9) '请购电'剩余金额偏低时闪烁
10）继电器拉闸状态指示
11）透支状态指示
12）IC卡金额超过最大储值金额时的状态指示（囤积）
1）IC卡'读卡中'提示符
2) IC卡读卡'成功'提示符
3）IC卡读卡'失败'提示符
4) '请购电'剩余金额偏低时闪烁
5）继电器拉闸状态指示
6）透支状态指示
7）IC卡金额超过最大储值金额时的状态指示（囤积）
5
1）指示当前费率状态（尖峰平谷）、L为火线电流
N为零相电流
2）'
'指示当前使用第1、2套阶梯电价
1）指示当前运行第'1、2、3、4'阶梯电价
2）指示当前费率状态（尖峰平谷）
3）'
'指示当前套、备用套阶梯电价，
表示运行在当前套阶梯，
表示有待切换的阶梯，即备用阶梯率有效。
4）①②代表第1、2套时段/当前套、备用套费率，默认为时段
2.2单相智能电能表显示项目
自动轮显示项目列表：
序号
2009版显示项目
2013版显示项目
备注
1
当前日期
XXXX.XX.XX
当前日期
XX.XX.XX
四川2009版显示年份为4位数字；2013版显示年份为两位数字
2
当前电价
XXXX.XXXX
当前电价
XXXX.XXXX
3
当前剩余金额/当前赊欠金额
XXXXXX.XX
当前剩余金额/当前赊欠金额
XXXXXX.XX
4
当前总用电量
XXXXXX.XX
当前1月用电量
XXXXXX.XX
2013版“当前1月用电量”与2009版“当前总用电量”定义一致
5
当前峰用电量
XXXXXX.XX
/
/
6
当前平用电量
XXXXXX.XX
/
/
7
当前谷用电量
XXXXXX.XX
/
/
8
当前总电量
XXXXXX.XX
当前总电量
XXXXXX.XX
9
当前峰电量
XXXXXX.XX
当前峰电量
XXXXXX.XX
10
当前平电量
XXXXXX.XX
当前平电量
XXXXXX.XX
11
当前谷电量
XXXXXX.XX
当前谷电量
XXXXXX.XX
按键轮显示项目列表：
序号
2009版显示项目
2013版显示项目
备注
1
当前日期
XXXX.XX.XX
当前日期
XX.XX.XX
四川2009版显示年份为4位数字；2013版显示年份为两位数字
2
当前时间
XX.XX.XX
当前时间
XX.XX.XX
3
当前电价
XXXX.XXXX
当前电价
XXXX.XXXX
4
当前阶梯电价
XXXX.XXXX
当前阶梯电价
XXXX.XXXX
5
当前剩余金额/当前赊欠金额
XXXXXX.XX
当前剩余金额/当前赊欠金额
XXXXXX.XX
6
当前总电量
XXXXXX.XX
当前总电量
XXXXXX.XX
7
当前峰电量
XXXXXX.XX
当前峰电量
XXXXXX.XX
8
当前平电量
XXXXXX.XX
当前平电量
XXXXXX.XX
9
当前谷电量
XXXXXX.XX
当前谷电量
XXXXXX.XX
10
上1月总电量
XXXXXX.XX
上1月总电量
XXXXXX.XX
11
上1月峰电量
XXXXXX.XX
上1月峰电量
XXXXXX.XX
12
上1月平电量
XXXXXX.XX
上1月平电量
XXXXXX.XX
13
上1月谷电量
XXXXXX.XX
上1月谷电量
XXXXXX.XX
14
上2月总电量
XXXXXX.XX
上2月总电量
XXXXXX.XX
15
上2月峰电量
XXXXXX.XX
上2月峰电量
XXXXXX.XX
16
上2月平电量
XXXXXX.XX
上2月平电量
XXXXXX.XX
17
上2月谷电量
XXXXXX.XX
上2月谷电量
XXXXXX.XX
18
用户户号低8位
XXXXXXXX
用户户号低8位
XXXXXXXX
19
用户户号高4位
XXXX
用户户号高4位
XXXX
20
表号低8位
XXXXXXXX
表号低8位
XXXXXXXX
21
表号高4位
XXXX
表号高4位
XXXX
22
电压
XXX.X
电压
XXX.X
23
火线电流
XXX.XXX
火线电流
XXX.XXX
24
零线电流
XXX.XXX
零线电流
XXX.XXX
25
功率(KW)
XX.XXXX
功率(KW)
XX.XXXX
26
第一结算日
XX.XX
第一结算日
XX.XX
注: 不采用声音报警的方式提示用户。
(1)剩余金额：显示剩余金额数值、“剩余”、“金额”、“元”（当剩余金额小于零时，在数字有效位的前一位点亮“-”号，同时剩余金额显示为赊欠金额，在液晶屏的下面一行显示‘透支’）。假设剩余金额为200.00元，显示如图所示：
剩余金额显示方案
(2)当前组合有功总电量：显示当前组合有功总电量数值；显示“当前”“总”“电量”“kWh”。假设当前有功总电量为123456.78kWh，显示如图所示：
当前组合有功总电量显示方案
(3) 当前日期：显示当前日期。假设当前日期为2010年5月18日，2013版显示如图所示：
备注：2009版智能表显示年份为4位数字
2.3插卡提示
插卡操作时，应显示“读卡中”。在电能表确认输入正确后，显示“读卡成功”同时蜂鸣器“嘀”的一声提示，5秒后消失，否则显示“读卡失败”15秒后消失,同时蜂鸣器有“嘀嘀嘀”（三遍）的提示，在其它状态不需进行声音提示。插卡触发LCD显示结束后,电能表重新开始正常循显。
插用户卡片，应先显示“C”“读卡”“中”, 同时背光点亮，读卡成功后，表显示剩余金额。显示如图所示：
2.4拉闸提示
当电能表输出继电器跳闸信号,跳闸指示灯发光常亮，液晶屏常显 “拉闸”二字，该状态可与电能表其他状态叠加。
2.5报警提示
当电能表剩余金额小于等于报警金额1（一般设为50元）时，电能表进入报警状态，点亮背光和报警指示灯（2013版无报警灯提示）。液晶屏“请购电”三个字闪烁，提醒用户购电。该状态可与电能表其他状态叠加，如图10所示：
2.6透支提示
当电能表处于透支状态（透支金额限值设置不为0，且此时剩余金额处于透支金额限值范围内），此时应该闪烁“透支”字符，该状态可与电能表其它状态叠加。显示如图12所示：
2.7赊欠提示
当电能表处于赊欠状态（如透支金额限值设置不为0，且此时剩余金额超出透支金额限值），此时应该常显“赊欠”字符，该状态只与剩余金额屏叠加。显示如图13所示：
2.8指示灯说明
2009版智能表LCD显示屏下方具备三个指示灯，从左到右依次是：脉冲指示灯、跳闸指示灯、报警指示灯。2013版智能表LCD显示屏下方具备两个指示灯，从左到右依次是：脉冲指示灯、跳闸指示灯。
a)脉冲指示灯用来指示用户用电功率状况。用电负荷功率越大，该指示灯闪亮的频率越快，反之越慢。当用户不用电时，该指示灯不亮。用电恢复后该灯继续随负荷功率的大小闪亮；
b) 跳闸指示灯常亮表示电能表处于拉闸状态；合闸时灭。跳闸指示灯闪烁表示电能表处于远程合闸允许状态,需要长按按钮进行手动合闸，合闸时跳闸指示灯灭。
c)报警指示灯常亮表示电能表处于报警状态,正常时灭。
2.9通讯显示
RS485通讯显示：RS485通讯时,电能表端有接收数据成功指示标识
，该通讯时不点亮背光。
红外抄收显示：红外触发时，背光点亮，电能表端有接收数据成功指示标识
。
载波、微功率无线通讯显示：载波、微功率无线通讯时电能表端有接收数据成功指示标识
，该通讯时不点亮背光。
2.10编程符号显示
2009版单相智能表当编程键按下后，编程符号常显，若中途不取消，有效期60分钟。2013版该符号则代表红外认证通过。
3.单相智能电能表接线图
单相智能电能表（直接接入式）接线图及端子定义
直接接入式电能表接线端子定义
1
相线接线端子
7
脉冲接线端子
2
相线接线端子
8
脉冲接线端子
3
零线接线端子
9
多功能输出口接线端子
4
零线接线端子
10
多功能输出口接线端子
5
跳闸控制端子
11
485-A接线端子
6
空
12
485-B接线端子
4.2009版智能电能表故障代码说明
故障提示显示方式如图所示：
异常名称
异常类型
异常代码
常见故障解释说明
备注
控制回路错误
电表故障
Err－01
当剩余金额为0元时，电表继电器断开，触发控制开关断电。若开关或电表出现异常电能表仍能继续用电，当递减1kWh后，液晶显示“Err-01”；此时断电后，“Err-01”消失，再继续走1kWh后电表液晶显示“Err-01”，当用户购电后，会自动扣除透支电费，“Err-01”消失。
单相表规范已定义
ESAM错误
电表故障
Err－02
安全芯片ESAM出现故障，需更换ESAM或电能表进行维修。
单相表规范已定义
内卡初始化错误
电表故障
Err－03
时钟电池电压低
电表故障
Err－04
电池电压低，液晶有电池显示“
”符号，如果停电后，电表时间会丢失，此时需要更换电能表。
单相表规范已定义
内部程序错误
电表故障
Err－05
无意义
存储器故障或损坏
电表故障
Err－06
时钟故障
电表故障
Err－07
时间错误，需要观察电表时间是否有问题。
单相表规范已定义
过载
事件类异常
Err－51
用户使用负荷大于的1.2倍的最大电流时，电表轮显“Err－51”
电流严重不平衡
事件类异常
Err－52
对单相表无意义
过压
事件类异常
Err－53
电压大于1.15倍Un
功率因数超限
Err－54
用户环境功率因数小于0.2，电表轮显“Err－54”
超有功需量报警事件
事件类异常
Err－55
有功电能方向改变（双向计量除外）
事件类异常
Err－56
进出线反了，会提示‘Err－56’，液晶有“
”闪烁。
认证错误
IC卡相关提示
Err－10
密钥验证不成功或远程设置参数MAC验证失败。
单相表规范已定义
ESAM验证失败
IC卡相关提示
Err－11
客户编号不匹配
IC卡相关提示
Err－12
操作用户卡或远程下发参数时，用户号错。
充值次数错误
IC卡相关提示
Err－13
操作用户卡或远程下发参数时，购电次数错。
购电超囤积
IC卡相关提示
Err－14
设置成“999999.99”为最大值，超购电囤积（购电时如果：剩余金额＋本次购电金额＞囤积金额限值，则出现该提示。）
有液晶提示符号
现场参数设置卡对本表已经失效
IC卡相关提示
Err－15
若连续多次对一只表插一张现场参数卡，则第2次就会出现该提示；或者先插入一张现场参数设置卡版本号大的卡，再插入一张比上次的版本号小的卡，就会出现该提示；或者现场参数卡的次数用尽。
修改密钥错误
IC卡相关提示
Err－16
正式密钥下的ESAM，插入测试密钥下的修改密钥卡出现该错误。
单相表规范已定义
未按编程键
IC卡相关提示
Err－17
未按编程按键
提前拔卡
IC卡相关提示
Err－18
插卡后，拔卡过快
修改表号卡满（该卡无空余表号分配）
IC卡相关提示
Err－19
表号卡次数已满。
修改密钥卡次数为0
IC卡相关提示
Err－20
修改密钥次数为0（修改密钥次数用完）
表计已开户（开户卡插入已经开过户的表计）
IC卡相关提示
Err－21
已经开过户的表，再次插入新做好的开户卡。
表计未开户（用户卡插入还未开过户的表计）
IC卡相关提示
Err－22
（已经用过的购电卡，插入未开户的表中，要求2只表表号一致。）
卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等）
IC卡相关提示
Err－23
反插卡、插铁片、卡片损坏
表计电压过低（此时表计操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡）
IC卡相关提示
Err－24
表计电压过低，此时插卡会出现该提示
卡文件格式不合法（包括帧头错，帧尾错，效验错）
IC卡相关提示
Err－25
卡类型错
IC卡相关提示
Err－26
（如果用户卡或者现场参数卡的用户类型与参数预置卡的用户类型不一致，插入用户卡或者现场参数卡会出现该提示。）
已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据）
IC卡相关提示
Err－27
已经开过户的新开户卡（已经用过的开户卡，插入未开户的表中，要求2只表的表号一致。）
其他错误（卡片选择文件错，读文件错，写文件错等）
IC卡相关提示
Err－28
表号错、购电次数不为1的开户卡等会出现“Err-28”
卡与表不匹配
IC卡相关提示
Err－33
采取换卡处理
5.2013版本地费控表插卡操作异常代码提示表
序号
异常显示
问题归类
错误信息字
1
Err-31
电表故障
1：表计电压过低
2：操作ESAM错误
3：ESAM复位错（ESAM损坏或未安装）
2
Err-32
无效卡片
4：卡片复位错误（卡损坏或不明类型卡，如反插卡、插铁片等）
5：身份认证错误（通信成功但是密文不匹配）
6：外部认证错误（通信成功但是认证不通过）
7：未发行的卡片（读卡片时返回6B00）
8：卡类型错误
9：卡片操作未授权（密钥状态不为公钥时插参数预置卡）
10：MAC校验错误
3
Err-33
卡与表不匹配
11：表号不一致
12：客户编号不一致
13：卡序列号不一致
4
Err-34
售电操作错误
14：卡片文件格式不合法
15：购电卡插入未开户表
16：补卡插入未开户表
17：购电次数错误
18：用户卡返写信息文件不为空
5
Err-35
接触不良
19：操作卡片通信错误
20：提前拔卡
6
Err-36
超囤积
21：剩余金额超囤积
2013版标准对显示出来的异常代码进行了精简，异常代码只表示问题归类，具体的错误信息字需通过RS485或红外认证读取。
6.智能电能表故障处理方法（故障代码对应2009版）
6.1在现场处理中如遇到以下代码可认定为表计故障，请立即通过SG186流程进行换表处理
异常名称
异常类型
异常代码
备注
控制回路错误
电表故障
Err－01
单相表规范已定义
ESAM错误
电表故障
Err－02
单相表规范已定义
内卡初始化错误
电表故障
Err－03
时钟电池电压低
电表故障
Err－04
单相表规范已定义
内部程序错误
电表故障
Err－05
无意义
存储器故障或损坏
电表故障
Err－06
时钟故障
电表故障
Err－07
单相表规范已定义
6.2 如在现场处理中出现以下代码应结合现场情况进行甄别是否为表计故障
异常名称
异常类型
异常代码
备注
过载
事件类异常
Err－51
电流严重不平衡
事件类异常
Err－52
过压
事件类异常
Err－53
功率因数超限
Err－54
超有功需量报警事件
事件类异常
Err－55
有功电能方向改变（双向计量除外）
事件类异常
Err－56
6.2.1过载：表计功率大于设定的功率限值，且持续时间大于过载事件判定延时时间，此种工况称为过载。此时用户使用负荷大于的1.2倍的最大电流时，电表轮显“Err－51”。如出现此代码应先使用钳形电流表对用户实际使用负荷进行测量，对表计所属用户进行使用负荷统计，确定用户使用负荷确实大于表计负荷，如统计情况小于表计负荷，应考虑该用户线路漏电或其它用户偷电情况。如统计情况确实大于表计负荷应考虑对用户表计进行更换，更换表计应满足用户实际使用负荷需要，避免发生表计烧毁情况。
6.2.2 过压：电压大于1.15倍额定电压，电表轮显“Err－53”。单相电能表过压1.15倍为253V，额定电压为220V出现这样的情况，应考虑表计接线错误，用户线路有短路情况发生，或变压器故障。如发生表计接线错误或用户线路有短路情况，查出故障后应对该用户所属表计进行检验，避免发生因过电压造成表计元器件损毁的情况发生。
6.2.3 功率因数超限：用户环境功率因数小于0.2，电表轮显“Err－54”。表计出现此代码应考虑用户长时间使用大量电感负荷，应对用户负荷性质进行重新核定，如有必要需加装电容式无功补偿器。
6.2.4 有功电能方向改变（双向计量除外）：进出线反了，会提示‘Err－56’，液晶有“
”闪烁。出现此类情况应考虑进出线接线错误应根据实际情况仔细检查，并更正接线。
6.3 如插卡后出现以下卡事件提醒应考虑换表处理
异常名称
异常类型
异常代码
备注
认证错误
IC卡相关提示
Err－10
换表
ESAM验证失败
IC卡相关提示
Err－11
换表
修改密钥错误
IC卡相关提示
Err－16
换表
表计电压过低（此时表计操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡）
IC卡相关提示
Err－24
表计电压过低，首先查看供电电压，若供电电压正常则换表。
充值次数错误
IC卡相关提示
Err－13
补卡但不充值，插卡后读取卡上返写区的信息，修正充值次数后再执行充值。若依然出错则换表。
其他错误（卡片选择文件错，读文件错，写文件错等）
IC卡相关提示
Err－28
用新卡补写一次卡，若现场读卡失败则换表
现场参数设置卡对本表已经失效
IC卡相关提示
Err－15
换表
6.3.1、用户插卡时液晶屏显示Err－10认证错误，出现此错误应通过SG186系统进行换表处理。
6.3.2、用户插卡时液晶屏显示Err－11 ESAM验证失败，出现此错误应通过SG186系统进行换表处理。
6.3.3、用户插卡时液晶屏显示Err－16修改密钥错误，出现此类错误应立即通过SG186系统进行换表处理。
6.3.4、用户插卡时液晶屏显示Err－24表计电压过低发生此错误通常应首先查看供电电压，若供电电压正常则考虑表计电压取样器故障，或表计处于供电变压器末端，插卡时会出现如此提示，如取样器故障只能通过SG186系统更换表计进行处理，如处于变压器末端则需要变更供电电源点。
6.3.5、用户插卡时液晶屏显示Err－13充值次数错误，出现此问题主要原因是因为系统内充值次数，与表内充值次数不一致，表内充值次数应始终比系统内充值次数少一次，如表内充值次数比系统内少两次，充值肯定不会成功。如现场出现此类故障，首先应该补卡但不充值，让工作人员陪同用户将补的卡插入表中，再回营业厅读取卡上返写区的信息，修正充值次数后再执行充值。如故障还是无法解决，则通过SG186系统进行换表处理。
6.3.6、用户插卡时液晶屏显示Err－28其他错误，出现此类错误原因很多，有卡片选择文件错、读文件错、写文件错等。通过对两张充值卡中的文件对比可以看出，充值卡写入与读取卡内文件不完整是造成此错误的主要原因，出现此类故障应保证读卡或写卡时速度不要太快，容易造成卡损坏。对此错误可用新卡补写一次卡，若现场读卡失败则只能通过SG186系统进行换表处理。
6.3.7、工作人员插卡时液晶屏显示Err－15现场参数设置卡对本表已经失效，出现此类错误应通过SG186系统进行换表处理。
6.4现场工作人员不通过换表能够处理的故障
异常名称
异常类型
异常代码
备注
提前拔卡
IC卡相关提示
Err－18
客户编号不匹配
IC卡相关提示
Err－12
购电超囤积
IC卡相关提示
Err－14
表计已开户
IC卡相关提示
Err－21
表计未开户
IC卡相关提示
Err－22
卡损坏或不明类型卡
IC卡相关提示
Err－23
卡文件格式不合法
IC卡相关提示
Err－25
卡类型错
IC卡相关提示
Err－26
已经开过户的新开户卡
IC卡相关提示
Err－27
卡与表不匹配
IC卡相关提示
Err－33
现场安装智能电能表与SG186系统档案不一致
6.4.1、用户插卡时液晶屏显示Err－18提前拔卡，出现此类错误的主要原因是用户取卡太快，电能表未将信息获取（提前拔卡），现场工作人员如遇此情况应重新插卡，新开户卡等待十秒以上，正常购电等待三秒以上。
6.4.2、用户插卡时液晶屏显示Err－12客户编号不匹配面，出现这样的情况首先应核实用户电能表上客户编号与卡上的一致与否，如电表本是A用户使用拆换后再次交给B用户使用，容易出现此类情况，如果一致，进补卡界面，进行补卡尝试，再插电表。
SG186系统内用户编号查看：
售电卡内用户编号查看：
系统内补卡:
6.4.3、用户插卡时液晶显示Err－14购电超囤积，出现这样的情况应核实电能表上的囤积金额，和卡表档案查询中购电记录信息是否一致，如电表未超过最大囤积，则需联系维护中心。
囤积金额核实：
6.4.4、用户插卡时现场出现Err－21表计已开户,出现这样的情况属于开户卡插入已经开过户的表计，现场工作人员应确认此开户卡是否和电能表是同一用户，是否卡插错表。如是同一用户，且用户已购电一次以上，则进行补卡或重新售电。通过卡表档案核对用户户号、表号是否与现场一致。
还有一种情况是电表本身存在户号，这种情况多半发生在返修完成电表中，安装前没有对电表做彻底的清零处理。这种情况只能换表
6.4.5、用户插卡时现场出现Err－22表计未开户,出现此情况属于用户卡插入还未开过户的表计，应核对SG186系统并确认此卡是否和电能表是同一用户，是否为第一次开卡。如是同一用户，且确认是未插卡表，进行补开户卡。如是第二次充值应进行正常用户补卡。
6.4.6、用户插卡时现场出现Err－23卡损坏或不明类型卡，出现此代码应考虑，是否是用户在还有剩余金额的情况下将用户卡插反或插入了不明类型其它卡片，是否卡损坏，应更换一张新卡并通过SG186系统对用户进行补卡，补卡后应插入用户对应表计读卡成功后，再进行正常售电。
6.4.7、用户插卡时现场出现Err－25卡文件格式不合法，出现此代码应考虑，SG186售电系统写入卡内信息部完整或写卡时过早将售电卡从读卡器中取出，卡信息在表计ESAM模块中验证失败等。出现以上情况应更换一张新卡并通过SG186系统对用户进行补卡，补卡后应插入用户对应表计读卡成功后，再进行正常售电。
6.4.8、用户插卡时现场出现Err－26卡类型错误，出现此代码应考虑卡类型错误，这样的错误主要原因是卡内数据丢失，芯片损坏ESAM模块无法识别卡内信息。出现以上情况应更换一张新卡并通过SG186系统对用户进行补卡，补卡后应插入用户对应表计读卡成功后，再进行正常售电。
6.4.9、Err－27 ：已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据）。此卡已经对另外的表计开过户，更换一张新卡即可，或是用户上次购电时未等卡表进行通讯完毕后拔卡，表未将数据完全写入电卡内。可以用新卡进行补写卡操作。
6.4.10、用户插卡时现场出现Err－33卡类型错误，出现此代码应考虑，现场安装智能电能表与SG186系统档案不一致，现场安装人员一定要认真核对换表信息。
6.4.11、读卡成功，钱未入表（购电插卡后，表计显示读卡成功但金额未增加）
这类问题应是用户在前一次充值时，售电系统显示充值失败，但实际购电金额写入购电卡。计量人员应打印购电记录到现场读取表计购电入表时间及金额，对比判断售电系统无记录的次数及金额，查看未入表金额与无记录金额差值，是否需要退补电费。
6.5、智能电能表售电相关知识
6.5.1、存在陈欠电费，无法进行新表售电
解决办法：1、在对客户换装智能电能表后，如换下的原老式电表存在欠费，需先在坐收电费里将其欠费收取后再进行新表充值售电。2、存在未进行新表开卡的智能电表欠费。操作如下：如该智能电表客户有欠费10元，未进行新表开卡，客户付100元，收费员先在“座收电费”处收欠费10元，剩余90元；新表开卡，开卡时充值90元，系统自动显示充值金额为90元-50元（预置金额）=40元+10元（所交欠费）=50元），系统自动将已收取的10元欠费写入卡中，客户在电表上充值后表上金额为： 50元（卡上充值）+ 50元（预置）- 10元（已用）=90元，与系统充值金额一致。客户实际缴费100元，卡中实际也充值100元，只是在新表开卡时冲入的欠费10元不进入帐务。系统自动把客户缴纳的欠费加到充值金额里面了，不用手工处理。
6.5.2、换表流程尚未归档或无卡表档案，无法进行新表售电
解决办法：1、新表售电时系统提示无卡表档案，可先进行“卡表档案查询”，查看卡状态。如是“流程中”，表示换表还处于流程中尚未归档，再进一步通过计量工单查询，看其流程所处位置，问明原因，给客户做好解释工作。2、换表流程完成但未形成智能表档案，也无法通过“卡表档案编辑”新增智能表档案。在非周期换表新增电能表，制定电能表换表方案时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，是否预付费要选择‘是’，资产还要把“是否预付费”选择“是”。后继可通过资产编辑对上述信息进行修正。
注意：在进行新表售电时，需仔细核对客户IC卡的户名、户号与售电系统中的是否一致， 防止错充客户。
换表流程完成但未形成智能表档案:
以非周期换表为例说明:
在非周期换表新增电能表，制定电能表换表方案时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，资产还要把“是否预付费”选择“是
代收机构需要严格限制不允许进行新表开卡，新表第一次购电会写入电价文件，代收机构写卡电价写入会有问题。卡表状态为01、04的不能在代收机构购电。
6.5.3、如需冲正，必须在当日完成，收费日结和隔日之后都不能进行冲正
收费日结后可以进行“解锁”后，再冲正（隔日后、“解款”后不行）
插表后不能进行冲正，冲正应限制只能是当天，并且186系统未进行日结，未进行插表，代收机构还应限制当天对账之前。
补卡后不能进行冲正，补卡后只能根据情况选择正常购电或插电表。
开户卡第一次购电，应该限制不允许进行冲正，第一次购电时会写入电价等信息。
代收机构需要限制不能进行连续充值购电，在购电一次后必须插表。反写区为空的也不能进行购电，必须插表后才行。
6.5.4、卡状态识别
“开户”：出现此状态代表该用户具备开卡售电条件但未进行过开卡操作。
“正常用户”：出现此状态代表该用户已进行开卡，下次售电应使用正常售电模块。
“作废”：出现此状态代表该用户已此条卡表记录作废。
“流程中”：出现此状态代表该用户有业务变更流程，不能进行开卡操作，不能进行补卡操作，不能进行售电操作。
“补卡”：出现此状态代表该用户已进行过补卡。
“冲正”出现此状态代表该用户已进行冲正操作。
用户卡表档案各种参数查看：
卡表档案有状态为01、04的，不允许进行补卡，只能在SG186系统中进行新表售电。
6.5.5、补卡操作中应注意的问题
如用户售电卡，是第一次开卡，并且插卡读卡不成功或卡丢失，通过补卡模块中“补开户卡”这个功能进行重新补卡，如下图:
如用户卡状态为“正常用户”插卡不成功或卡丢失应使用补卡模块中“补卡”功能进行补卡（如下图）：
用户补卡后，代收机构应限制旧卡不能使用。
6.5.6、智能卡表中金额转结应注意的问题
智能表计换表时金额转结应为转接金额=表内剩余金额+用户售电卡上未插卡成功金额。
应注意在用户未提供售电卡的情况下，应提取所换表计内的购电记录和购电金额，并与售电系统中的该用户购电记录进行比对，确定售电卡上未插卡金额。
在进行非周期轮换/计量装置故障流程中有一个环节“装换表现场处理”，这个环节中可以在旧表信息中输入剩余金额，通过这样的方式进行旧智能表与新智能表剩余金额结转,如下图:
请计量使用非周期换表/计量装置故障等表计更换流程来做电表更换。
6.5.7、用电表计欠费不跳闸的原因
用户表计剩余金额低于0元后没有跳闸,该问题的原因有两点：1.该用户触动智能卡表功能中负荷电流大于30A时，允许用户透支使用24小时。2.表计负荷开关损坏。
6.5.8、智能电表不能对非一户一表用户进行安装
卡表档案中的错误电价是在用户普通复费率表换装智能卡表时，流程归档后自动转入智能卡表档案，同时转入的还有表计信息、用户信息、计量点编号、资产编号、电价信息等。东软公司在设计售电系统取值时，考虑的就是一户一表的情况，没有考虑一户多表的取值情况，在换装流程归档后，转入卡表档案时程序的取值就依据默认的原则，提取了1#计量点电价，将原本电价的卡表档案更改成了其它电价。
对一户多表用户即一个户号下挂多个计量点的用户，如需更换智能电表，必须对该用户实施分户处理，对用户一户一智能电表进行建档处理。
出现错误如下：
6.5.9、农村居民用户更换智能表后电价档案设置要求
