「让前来的人怦然心动，离开的人愉悦满足。」
这是我身为化妆品传达者的工作信念。
希望顾客在挑选这项与美丽相关的商品时，内心能感受到悸动与愉悦。让每一位顾客购买后感到满足，并且心怀变美的喜悦满载而归，就是我最开心的一件事。
然后，让每位来到柜位的顾客心里想着：「能遇到关小姐真是太幸运了！」就是我的理想目标。之所以抱持着这样的想法，是因为曾遇到两位让我永生难忘的顾客。
◎仅仅一件商品就能改变人生
其中一位顾客，是在三十五年前向我购买玫瑰花香水的年长女性。
当时，那瓶香水要价两万元日币，算是相当高价的商品了。那位女性犹豫了很久，最后还是说着「不要让我老公知道……」而买下来了。
当时，我希望这位顾客能够更加充分地享受香水的气味，建议她「睡前可以在棉被上洒一点香水，就会有种躺在玫瑰花园中入眠的幸福感，相当具有疗愈身心的功能」「洒一点在熨斗台上，烫完衣服洋装穿上也会散发出玫瑰的甜蜜香气」等等，我还推荐了各种在生活中活用香水的方法。
大概过了半年之后，那位顾客带着她的丈夫一起前来店里道谢：「谢谢你推荐我这么好的香水。」
聊过之后才知道，这位顾客患有压力所造成的胃炎，长年深受其扰。我推荐的方法让她在玫瑰香气中安稳入眠，长年的胃痛竟然神奇消失。身旁的丈夫看到妻子的改变后不断询问原因，丈夫这才得知香水的事情。之后两人觉得一定要让我知道这个让人开心的好消息，便大老远跑过来向我表达谢意。
另一位顾客，是我在山形县担任BC时遇到的年轻女孩。
这位女孩从来没有化妆经验，在特别的缘分下让我为她试妆。她原本皮肤就白，像博德娃娃一般非常可爱，上了妆整个人更显亮眼，她自己看了也非常高兴。几天之后，就过来选购了一系列的化妆品。
之后这位女孩几乎一个月就会来店里一次，试试新的彩妆、聊聊化妆品的事情，每次都会带着耀眼愉悦的神情。后来不知道什么原因，她不再出现了。
过了一阵子，她的母亲来到店里，我才得知她过世的消息。
原来她从小就是个体弱多病的孩子，长久以来为了疗养，连学校也没办法每天报到。她的母亲告诉我，自从她开始购买化妆品之后，就算无法自由出门，也会每天笑着坐在镜子前化妆。不仅如此，她的母亲还说，在她遇到我的那一天，「口红要这样擦才会更显色喔！」「原来我适合这样的颜色……」聊了很多让她非常开心的话题。
「女儿在世只有短暂的十九年，最后能因为化妆而快乐，实在让人感到欣慰。我们看着女儿的笑容也觉得相当幸福。」她的母亲这么说着。父母将她使用的化妆工具和遗体一起放入棺木之中。听到这里，我眼眶里的泪水忍不住落下了。
◎在商品里加上「真心」
「店员相当努力且细心的解说，让我选择真正认同的商品。」
「令人愉悦的待客之道，就能让人心情愉悦地度过一整天。」
这种以人作为媒介才能体会到的快乐一定会持续存在。
当然，抱持着「不管是谁来服务都没差」这种想法的顾客也大有人在。但是，无论是商品还是服务，只有亲自接待顾客才能够将真心包含在里面。换言之，在实体商店面对面接待顾客时，手中掌握着将真心带入服务之中的重大关键。
再怎么努力思考让客户感到开心愉悦的方法，也只有在面对面时才能展现「真心诚意」的服务态度。另外，让顾客发自内心觉得「遇到你这么棒的业务人员真是太幸运了！」便是工作当中最重要的目标。
摘自《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》
