1 狼哥，怎么样通过数据分析店铺的问题？
答 你问的这个是电商人的必修课！发现店铺经营问题的最有效办法就是查看店铺经营数据。 记住两个核心数据，流量和转化。当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。一般来说，可以通过两个角度来看数据。第一个角度，是查看自己的数据。第二个角度，是通过和同行比较。看数据需要由浅入深，由粗到细，举个例子：1、自己的流量下跌了，拆分为是PC的流量下跌了，还是无线的流量下跌了？2、比如，无线的流量下跌非常明显，接下来首先和同行进行对比，看行业是否下跌？3、如果行业下跌不明显或反而上涨，那就可以定位为自己的问题4、进一步对自己无线端的流量数据进行分解，查看是哪个渠道的流量下跌最明显，这个时候就可以往对应的渠道进行发力；5、和转化不同，流量数据比较特殊的是，往往渠道越多，流量越大，所以如果单纯从流量大小角度考虑，可以进一步参考同行的引流模式，拓展引流渠道。6转化率下降了，能影响转化的无外乎一口价，评价，详情，客服，基础销量，动态评分。用排除法找到原因，对症下药即可。
2 紧急呼叫狼哥，有重大急事！求救！我一个客服中计了，一个诈骗的客户用另外一个旺旺咨询客服，询问另外一个客户的旺旺订单，结果客服把另外客户的信息复制发过去了，结果那个人投诉我们店铺泄漏买家信息，我打电话过去要我5000块钱才给撤销，泄漏买家信息扣分6分，怎么办，求狼哥帮忙。看到消息麻烦您一定尽快回复，我在线等！！！
答 今年很多类似的情况发生，我已经解决很多个了。大家遇到这样的事情千万不要紧张，不要去慌忙解释，更不要联系投诉人，不能给他打钱！这种投诉是不会成立的。大家可以看下，在投诉商家这个栏目中，根本就没有泄漏买家信息这一项，泄漏买家信息只会由官方判定这种投诉的结果是，投诉不成立，投诉类型与投诉内容不相符！你只需在投诉中上传这么一段话即可：接到投诉后，我联系该客户，得到的却是要求我打5000块钱才给我撤销，得知这个结果后，我断定这是一起诈骗，不论谁都不能纵容这样的犯罪。如果我们错了，惩罚我愿意承担。但是你如果利用这样的手段来诈骗，别说5千，一分我都不给！ 这样就可以了。 其实大家有没有想过，这个骗子是怎么知道另外一个客户的旺旺的呢？因为现在的订单全部都是匿名拍下的，除了商家后台谁能查到其他客户的旺旺全称呢A 要么是一个人操作B 要么事同伙。C 淘宝安全等级差，或者淘宝泄漏。 所以，要说泄漏，淘宝泄漏在先，与商家无关。 大家如果遇到其他的诈骗等，直接找我就行，我解决过很多，甚至比这严重很多倍的都有。
3 狼哥，请教个问题，我们是做标品的，现想主推一款别人已经销量很高的产品，怎么突破？
答 在此我给你分享下我做标品的经验。 第一，标品的标题可以适当加卖点词，注意最好加在标题最前面，标题中间是精准属性转化词，首尾是答流量词。 在产品卖点的地方重点突出大卖点词，这里有个技巧，最后3个字符空出不写，也就是少写3个字，这样刚好能在无线端展示。 第二 今年阿里发展小而美的店铺。注重差异化，从本质上说标品的产品本质是没有差异化的。但是我不这么认为，我们可以去创造差异化。拿苹果三星手机来说，同型号的是完全一样是把。 但是我们可以炒作出来一个卖点，货品的真假，我们可以在详情里面重点突出我们的是正品，但是同时我们也不说谁不是正品。我们可以做出真假对比，自己去创造，这样的目的是刺激客户内心的顾虑，销售里面最重要的两点，一是刺激客户的需求，放大需求。二是刺激客户的顾虑，先让客户恐慌，最后让客户在恐慌的状态下只相信我们。在这个环节一定要做出和同行不一样的地方。给客户一种感觉只有我们这里是安全的。淘宝承诺，假一罚三，我们承诺假一罚十 ！ 我曾经用过这么一句承诺：本店郑重承诺，收到货支持任意验货，如发现假冒伪劣，您可以当场砸碎了发回来我照样全额退款，包括运费，另外我再赔偿您100元精神损失费！（要知道，当时阿狼卖的就是假货，可是销量比真货还要高。 第三 我举个例，你应该从中能收货一些东西。某个街道有一家川菜馆，生意特别好。不巧，我在他隔壁又开一家川菜馆（标品竞争开始）。那么我怎么才有生意呢，他卖川菜，我也卖川菜，而且他的客户群本来就很好。那么我会这么做，首先我可以打出优惠的价格做做活动吸引一批人，然后我会加强店面装修，比隔壁装修的更上档次，更大气，此时就算我价格比他贵也会有人来。然后我可以诚聘四川服务员，用方言来招揽客户，让客户觉得我们更正宗。再继续我打出广告，金额满100加送一份特色菜，满200送2份菜。此外，我们更可以招聘美女服务员，着装统一，加强服务。看到这里，大家应该能明白有些标品的竞争吧。记住一句，差异化的本质就是：你有的我永远有，且我永远比你多一个卖点。长期下去，赢的一定是你。 这里我只分享了玩法，至于运营推广中细节问题，涉及的就太多了。
4 狼哥好，我知道直通车的点击率很重要。所以我要选一些点击量高的词，请教狼哥，什么样的词点击量会多一些。然后第二个问题，在推广主图上写卖点好，还是不写的好。狼哥有空回复我，谢谢
答 一 关键词首先需要满足三个条件：有足够多的搜索量，符合买家的搜索习惯，和宝贝相关度高，只有这三点都符合，关键词才能带来点击。如果关键词很长很偏，设置了点击量也不会高。不仅要用系统推荐的词，也要从其他的渠道，比如说淘宝首页搜索下拉框的词，宝贝详情里面的属性词，淘宝的类目词多渠道来挖词。击率显然跟点击量是相辅相成的，没有点击量的词点击率也不会很高，淘宝在给你足够的展现量的同时尽量提高点击量，点击量上来了展现自然也不会少，点击率才会有所提升 二 关于主图简单说几点 首先图片必须要清晰，背景要起到辅助衬托作用，突出产品突出特色。还是我之前那句话，任何一眼看不出你卖什么产品的主图都是不成功的，买家购物是来买产品，你走文艺玩高深都是自寻死路。关于主图上文案，当然可以写，例如可以写产品类，材料多么稀缺，品质多么靠谱，等等。或者营销类文案，热销多少件？几折？最低多少起？拍立减，送礼品什么的。文案要简单易懂，突出卖点，避免占比过重，切记喧宾夺主。最好图片创意，图片信息能给予买家一种紧迫感，让他不得不点。
5 狼哥您好！真是相识恨晚啊，认识您我才知道电商原来有这么深奥，我现在在恶补！请教哥，自然搜索关键词转化对单品带来的促进作用到底是怎么回事，还有关键词匹配的作用又是如何？
答 能研究到这个方面，说明你还真下功夫了。对于新上架的宝贝，销量7天增长，同比和环比的增长几乎决定人气排名30%的权重因素。这里需要跟你特别强调的一点，人气值的增长，只算2种转化：付费转化和自然搜素转化。请好好理解这两个转化的意思，常常有人问我开直通车的意义在哪里，其实开直通车的意义在这里也就产生了作用，因为如果你不刷单去人为控制自然搜索转化和销量增长的话，就需要通过直通车去控制销量的增长。所以，在自然搜索销量难以控制的时候，要做好直通车的推广计划，以确保销量人气的增长。 回答你第一个问题 ：例如 在淘宝搜索框内输入「女士连衣裙 夏 长款」，通过搜索结果页进入你的宝贝并且产生转化，那么系统会对“女士连衣裙 夏 长款”这个关键词做质量分的加持，不仅仅是这一个词，也会对「连衣裙」这个主关键词做加持，只不过是跟主搜的“女士连衣裙 夏 长款”相比，加持非常小而已。所以，我们有时说要做某一个关键词，一部分就是要做这个关键词自然搜索进来的转化，当你做某一个关键词的自然搜索转化的时候，也许，还能带动其他相关关键词的质量分。 需要特别强调一点的是，直通车、钻石展位、淘宝客等付费流量，都在这部分的分值里面算0分。这些转化都不会帮助你获得这里的权重，只有通过自然搜索进来的转化，才参与促进。 回答你第二个问题：之前我提过高人气产品去长尾词做词根的拆分，去做热门的词；低人气产品去做精准的长尾词。对于长尾关键词，搜索的人少，竞争度也小。但是对做标题本质的影响在于做长尾关键词时的匹配加分。如果理解这句话，那么做标题优化的时候的目的就非常明确了。比如这里有两个产品的两个标题，产品A的标题是「*** 长款打底衫韩版 ***」另外一个产品B的标题是「**打底衫**韩版**长款**」，如果有个买家在搜索框输入“长款打底衫韩版”，那么产品A的排名可能会比产品B高，也有可能会比产品A低，为什么？如果产品B的销量和人气跟产品A比的话足够高，尽管关键词不匹配，那么产品B的排名就可能比产品A高。但是如果产品B的人气只比产品A高一点或者相同的话，通过产品A的关键词匹配加分，产品B的排名就会比产品B高。这样讲结果就很明确，假设排第一名排名需要90分的分值，如果你的人气分足够强大，人气分有80分，关键词匹配分稍微加一点就好，所以长尾要做词根拆分，拆出更多的词根做更多的匹配，为什么热销产品不做长尾词？因为人气分已经很高了，不需要加太多匹配分值，不如去做更多的覆盖量。但是低销量的时候就要更加匹配分以提高整体分数。所以不同的阶段用不同的关键词，以获取最大的分值，这是做长尾标题的目的。根据以上的规则，如果你想做「女士连衣裙女」的搜索排名，那就可以在你的标题里面做「女士连衣裙女」的精准匹配，但这个词的搜索量是非常大的，所以你就要先做两周的关键词销量递增计划，让这个关键词能保持持续稳定的增长。如果纯自然搜索不能保持一个递增，就在这个关键词上加大直通车的推广以便保证产品的销售。
6 狼哥，有急事请您支招。我是卖酒的，但是很多手续我都没有。最近遇到一个找事的客户，买了17瓶酒，3000多块钱。一直在申请售后申请仅退款不退货，估计再来几个回合他就会申请小二介入了，我又不想退款给他，毕竟我成本也要2000多。但是又担心小二会因为我店铺没有手续而封店。这个人特别不好说话，气的我想杀他的心都有了。狼哥，遇到这样的情况该怎么办。
答 为了纠纷率，首先建议和客户沟通解决。如果小钱能解决固然好。实在谈不下来，那就让小二介入。这种不退货仅退款的在一种情况下才会成功，就是你商品漏发少发。除此之外，即使你卖的是假货，淘宝也会让买家申请退货退款，不会支持仅退款不退货的。售后结束之后他可能会投诉，你看他投诉什么类型具体再应对。 最担心的是如果他举报，有订单号，有照片，很容易举报成功。且举报的商家是没有解释权的，只有在判决之后有申诉权，但是99%申诉不会成功。所以我教你一个小技巧，找一台电脑（没有登录过你的店铺的） 自己举报自己，举报类型随便选一个，然后补充说明随便写，写的不讲理一些，例如：商家不回复客户。。。商家不给优惠。。。等等。因为单品在被举报期间是不会再次受理举报的，也就是说你举报了你自己，在这个判定没下来之前，别人是举报不了得。 然后你随时观察举报入口，判定下来你再举报，一直把这个举报名额占住，坚持个把月，那个客户肯定以为这个举报是举报不了的，会放弃。
7 狼哥，影响质量得分下降的原因有哪些，能不能详细的列出来告诉我，我一个个的排除法去找原因，谢谢哥啊。有空回复我咯。另外问下，一个计划所有的关键词质量分都降低了，该怎么补救啊
答 影响质量得分下降的原因（包括但不仅限于以下原因）： （1）每天优化走向了错误的路线，例如该提高出价却减了，该降低却提高了 （2）修改了产品标题 （3）修改了属性 （4）修改了直通车创意标题 （5）行业方向改变（例如淡季，买家搜索习惯变化） （6）上一天直通车反馈情况不好（新推产品为多） （7）特殊意外情况（比如好评率降低DNS降低.....） （8）修改了主图引起点击率下降导致质量得分下降 （9）转化率下降引起的质量分下降 ...............记住核心，提升质量分要靠点击率，稳定质量分需要靠转化率 一个计划所有的关键词质量分都降低了，该怎么补救 直接删除计划，重置 ！ 我朋友圈之前讲过。
8 您好，通过直通车如何排到无线端的第一名？
答 由于第一名位置的流量很大，所以波动性也会很大，所以建议你先优化好你的推广宝贝，宝贝各项数据指标好，就会排的比较靠前，另外不要盲目的只看排名，最好看每日通过无线给店铺引流的数据，以及这些流量的带来的效果，一切以数据为准。 就要卡位也要有目的有手段的进行。
9 狼哥好！我们公司近两年库存太多了，主营是秋冬季的服装。库存在积压下去就死定了，近期我们购买了一个天猫，团队也组织好了，我们前2个月准备投资货物成本200万左右，推广费用80万左右，就是赔钱先把店铺养起来，您看这样的思路是否能行，如果行，在哪些方面需要注意。我们已经到了非生既死的阶段了，望狼哥指点，谢谢。
答 大思路可行。但是需要注意以下几点 第一 选款，服装的款式太重要了，做过的都懂。并不是你便宜，你亏本就会有生意。所以我建议上款需要有计划，比喻说一个礼拜上5-8款，一个礼拜测试5-8款，测试数据不好的暂时别上，直接删除。以免拉了店铺的后腿。 第二 风格。服装款式，店铺风格，单品风格一定要统一，而且越精细越好。最好把客户人群定位到5年区间，例如24-29岁，越精准越好。 第三 因为你提到前期亏本养店。那么你一定要制定好计划，怎么来养，就算赔钱，怎么去赔，你必须给消费者一个理由。你把正品阿迪的运动鞋摆在天桥上，5折出售，别人反而认为你是假的，我的意思你要明白，你整个店铺的养店计划，需要传达客户的感觉不是多么便宜。而是让他觉得在这个店铺能捡到便宜，同样的价位能买到更好的东西。 第四 既然下本这么大，建议你报名淘抢购秒杀+拖带，据数据统计，淘抢购的流量已经达到历史最高峰了，所以既然你有资本，千万别放过这个机遇。 具体的细节要看你们团队的执行了，后续有问题咱们再续。
10 狼哥,很荣幸能认识您.我天天都在关注您,您应该发现了您的每条信息我应该都是最早点赞的.我做事比较注重细节,请教狼哥一个问题,以您的经验,像我们代理的这样的小品牌,品牌LOGO是否要加在主图上呢?
答 这个问题问的也挺多.品牌标志LOGO等要不要加上，这是个问题！ 如果你是知名品牌，那肯定要加上的.如果你是小品牌或新品牌，分两种情况： （1）如果你只是想让钻展引流来增加销量，在你的品牌竞争度和知名度不高的情况下，别放品牌标志； （2）如果钻展是为了长久地慢慢地打造品牌，那就加上。 因此，建议每次做图都做一张有品牌信息的和一张隐藏的，稍微测试下知道该留哪张了。估计会有人问如果没加品牌信息不是就浪费了宣传品牌的好机会吗？这就涉及另外一个问题了，先有品牌还是先有销量？这个太深奥了。
联系客服
