我叫余敏，2021年2月起在华苑社区从事网格员工作，目前是华苑社区第22网格的网格员。日常进行网格工作时，我都会穿着单位统一发放的网格员马甲，这就是对自我身份和形象的一种宣传。很多时候，一些陌生居民都会问：“这些穿红色马甲的人是干什么的？”身旁知道的居民就会抢着解释：“这是咱们小区的网格员余敏，为人可好啦，又热心……通过他们之间的介绍，陌生居民对我的印象会更加深刻，提高了居民群众对网格工作的知晓度。
每个网格员最基础的工作就是上门入户，进行信息民意采集。刚开始我硬着头皮抱着户册挨家挨户敲门，进门就让居民拿身份证户口本核对信息，他们非常反感，更有一些防范意识比较强的居民直接让我吃了闭门羹。网格长告诉我“入户前一定要做好充分的准备工作，居民对你的信任度才能提升”。随后我在入户前，先把手里的户册认真看一遍，入户开门后，我起码能喊出主人的名字，能大致描述出他们家的情况，同时我主动留下自己的联系方式，添加居民微信，方便他们有需要时联系我，增强了我与居民之间的亲密度，获得了他们的信任。遇到热心居民时，我在登记好他的信息与需求后会进一步询问一下他身边的邻居或熟人的大致情况，为走访下一户奠定基础。
现在，登记信息是我最喜欢的工作流程，因为这是我和每一位陌生居民认识的起点，一步一步拉近了我与居民群众的距离。通过入户走访、智慧乌海民生平台、人口普查数据“三合一”方式，既提高了工作效率，又使我深入了解了居民群众的所思所想所需，能更好的为他们提供服务。
网格化管理的特点就是反应快、效率高，能第一时间发现问题，并用最快的速度解决问题，才能更好的服务于民。因此网格员必须要做到四勤：一是腿勤，每天到网格转一转，及时发现问题隐患；二是嘴勤，多跟居民沟通，掌握生活动态；三是手勤，将每日工作动态及时记录在网格员日志上，便于自己查看随时跟进，从而进一步加深印象，做到底数清、情况明；四是脑勤，多想多反思，才能将网格工作做细，找到适合自己的工作方法。我所在的网格属于棚户区改造小区，独居老人较多。平时在网格巡査时，我有意识地上门与老人拉拉家常，帮助高龄老人们测测血压，做做家务，询问有没有什么需要帮助的事，并叮嘱他们注意安全。老人们不会使用微信，就和老人们互相留了电话，以便老人们需要帮助的时候，随时能联系上我，让老人们心里感受到社区的温暖。居民杨奶奶常年独居，儿女在外工作，生病无人照顾，有一天凌晨四点多给我打电话，说肚子痛了一晚上了，实在忍不住了，给孩子们打电话没人接，想到我了就赶紧给我电话，我一边安抚老人，让她稳住情绪不要紧张，一边为她联系救护车，同时嘱咐老人准备好身份证、社保卡等急需用品。次日一早我又主动给杨奶奶打电话询问情况，老人身体已渐渐转好，孩子们也到身边陪护着呢。老人感动地说：“网格员真好啊，就像家人一样！”
（一）和居民当朋友相处
交朋友，首先要让对方认识自己，俗话说，经常露一露，提高知名度。我们开展网格工作的关键就是让居民认识我们，知道我们是干什么的。我常常对自己说：一定要做居民的朋友，做他们有困难时容易想起的人。网格工作是零碎的，但居民利益无小事，因此无论什么时候，我总是要求自己从小事做起，从身边做起，认真对待每一位居民群众，无论大事小事，只要他们找到我，我就把他们的事放在心上。我所在的小区最后排3栋楼居民家的厨房排水管总是堵塞，严重影响了居民的正常生活，邻里之间也因为疏通费用等产生矛盾，居民说此问题是施工方管道接反造成的，不是人为原因，不愿意继续分摊疏通费用，同时准备集体上访，我将了解到的情况及时反馈上报社区，经多方沟通协调，目前涉及的3栋楼已全部重新改造了下水管道。居民说我为他们办了一件大实事，他们对我的信任与支持也越来越高，很多居民成为了我的朋友，有什么事情，他们都愿意和我沟通商量。
（二）做好贴心服务工作
每日巡查是我们工作的一部分，巡查片区看到居民搬垃圾我会主动上前搭把手，看到老年人过马路主动上去搀扶其过马路。居民看到我们网格员帮助他们做事情后纷纷表示赞赏。新冠肺炎疫情期间，为保护好社区居民生命财产安全，我做为网格员主动放弃休假，坚守岗位，不惧酷暑严寒，确保了疫情防控各项工作的落实。对因疫情管控措施而被居家隔离的居民，我及时主动为他们提供采买代办和心里疏导服务，确保居民生活物资供给和情绪稳定。
通过半年多的工作，我对网格员有了一个全面的了解，网格内的小事在我们看来就只是一件小事，但对居民来说也许就是迫切要处理的、棘手的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事、是我们作为网格员的工作出发点和落脚点。
用行动践行一名网格员的担当、用真情诠释对这份工作的热爱、用贴心服务收获居民的认可，赢得居民的称赞和信任。干一行爱一行、爱一行钻一行，在今后的工作中，我始终坚持“人在格中走，事在格中办”的工作理念，团结同事、互相帮助、共同成长。
↑↑↑内容来源于海南区委政法委
联系客服
