为进一步提高群众满意度，市行政审批和政务服务局开展了“陪伴式体验服务”和“跟岗体验服务”系列工作。
陪伴式体验服务
“陪伴式体验服务”是指各领导班子成员以“陪办员”的身份，陪同企业群众办理政务服务事项。同时，“陪伴员”会做好相关记录，通过实际体验办理过程以及与群众沟通回访的方式，发现工作中的不足，以此进行整改。
跟岗体验服务
“跟岗体验服务”是指各审批科室负责人每周安排一天在窗口跟岗办理任务并进行记录。通过这样的方式，各科室负责人可以实际了解综窗人员工作情况，以此进行培训考核，使工作人员在办理业务时做到简单明晰。
通过以上“体验服务”，工作人员可以精准发现问题，以此优化群众和企业的办事体验，使窗口服务更贴近群众，把实事项目落实到寻常百姓处。
来源：乌海广播电视台影视传媒实训基地
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