2016年7月，由乌海市数字化监督指挥中心承担的“乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点”项目被列为全国“第三批社会管理和公共服务综合标准化试点项目”。通过一年多的项目建设及有效实施，2017年12月13日，由国家标准委组织的考核评估组对乌海市市民热线和数字城管服务标准化试点项目进行了考核评估。
专家组通过听取汇报、查看现场、查阅资料、质询答疑等环节对市民热线和数字城管服务标准化工作开展情况进行全面评估，经认真评议，专家组对标准化试点工作给予充分肯定和高度评价,并表示在9月初试点中期评估通过后3个多月的时间内整改及时有效，且试点项目从申请到建设，在没有聘请专业机构的情况下，凭借着中心领导及工作人员坚韧不拔的努力和不断学习借鉴先进经验，使得标准化试点建设工作有序推进感到敬佩。最终，项目以综合评分96分高分通过。
一
乌海市数字化监督指挥中心标准化发展历程
二
国家级标准化试点项目开展
❂ 加强组织领导，推动标准化试点工作有序开展
成立了标准化试点项目领导小组，建立由中心各级管理人员及业务骨干组成的工作队伍，并设立标准化与考评室；制定试点工作实施方案，按照时序进度有序完成各阶段工作任务；层层动员，将各项工作落到实处，并坚持持续改进。先后到重庆、北京、济南、呼和浩特等地考察、培训，重点参观学习了济南12345市民服务热线的运维管理，为标准化试点项目的整体推进奠定基础、积累经验。
❂ 全面收集整理，建设符合中心实际的服务标准体系
建立覆盖“市民热线和数字城管服务”各环节的标准体系，收集整理了大量与市民热线和数字城管及标准化有关的法律法规、服务规范和基础标准，并按照GB/T 24421、GB/T 1.1等规定编写标准文本。目前，乌海市数字化监督指挥中心标准体系已形成包括服务通用基础、服务保障、服务提供三大标准子体系，各类标准共242项。
❂ 落实标准化应用，提高公共服务效率
热线总呼入量从成立之初的 92822 次提升至 684430 次。年平均受理直办率由 2014 年的 12.39% 提升至 70.51%。立案环节，年平均按时立案率从 73.1%提升至现在的 94.96%。派遣环节，按时派遣率从月平均 50—60% 提升至 90—95%；首次派遣准确率从月平均 60—70% 提升至 85—87%；案卷的处置效率得到了较大的提高。
❂ 狠抓贯彻实施，确保标准体系有序高效运行
制定了标准实施工作方案，并组织召开标准实施动员会议。在定期召开中心例会和各科室的月度总结会议上，多次进行标准宣贯和任务部署。同时，对所有工作人员开展系列培训活动。提出“工作推进，标准先行”的工作要求，在标准执行过程中，将标准要求融入到各环节随时执行。工作人员定期开展标准实施情况的监督检查和考核改进工作，还将标准实施情况纳入日常工作考核内容，与工作绩效进行挂钩，并建立奖惩机制。
三
标准化工作水平持续提升
❂ 推动提升各部门标准化水平
进一步发挥中心监督指挥平台作用，站位于“第三方”视角，充分利用信息化、大数据等先进技术，对相关政府部门和企事业单位的标准实施情况进行监督检查，促进中心及各部门、各单位的公共服务水平和质量持续提升。
❂ 不断创新社会管理和公共服务
吸纳市内服务商加盟，为市民提供票务预定、住宿餐饮、物流配送、挪车、跑腿、开锁等便民服务，开通高效的社会化便民服务平台；与街道办事处携手开展黄手环需求人群普查、黄手环编号及备案工作，结合12345市民服务热线呼叫中心完成一系列的闭环轨迹，帮助走失老人找到家人，为智慧养老提供规范化数据基础。
通过标准化试点建设工作
我们清醒地认识到
没有标准化驱动，
就没有乌海市数字化监督指挥中心跨越式的发展；
没有标准化建设，
就没有各部门持续提升的公共服务水平；
没有标准化服务，
就没有乌海百姓不断提高的满意度和获得感。
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