本文作者 | 何劲竹
本文来源 | 非语任何说 授权转载
世界级领先企业
《华为的红旗到底能打多久》（以下简称《红旗》）讲话不是在华为内部，而是向中国电信调研团的汇报以及在联通总部与处以上干部座谈会上的发言。任总可能是第一次在对外场合提出华为要做世界级领先企业，我无法猜测当任总提出要做世界级领先企业的时候，与会的中国电信（那个时候中国移动还没有从电信分家）、中国联通的领导专家有多少人相信这个愿景。
那个时候的主流、高端通信市场还被爱立信、北电、诺基亚、西门子、阿尔卡特、朗讯等西方厂商牢牢控制，当时华为还处于农村包围城市的初级阶段、走向海外市场的脚步也才刚刚开始。成为世界级领先企业，不仅仅要在国内打败这些西方竞争对手，还要打到海外去大规模占领市场。那个时候，真不知道除了任总，还有谁有这样的自信和魄力。再往前追溯，1995年11月任总《在第四届国际电子通信展华为庆祝酒会上的发言》上已经提到“在本世纪末成为一个具有国际中等水平的大公司”，这次说“世界级领先企业”是又往前大大迈进了一步。以任总的风格，如果在客户面前这样说，那么在内部肯定是早就有了这样的说法。
我在海外工作期间，曾和公司一位高层领导近距离的聊些家长里短，这位高层领导曾说他在1992年参加公司会议的时候，任总当时就说要做世界级领先企业，当时他说听的很激动，但心里是“呵呵”。
那么到底是什么给了任总如此的自信与魄力？
企业怎样活下去
仔细阅读《红旗》就可以逐渐找到一些答案。在解读之前，有必要简单了解一下这次讲话的背景。
当时华为刚刚推出了《基本法》，前一篇文章《一江春水向东流》中任总先简要回顾了华为的发展历程，提到“到97年后，公司内部的思想混乱，主义林立，各路诸侯都显示出他们的实力，公司往何处去，不得要领。我请人民大学的教授们，一起讨论一个“基本法”，用于集合一下大家发散的思维，几上几下的讨论，不知不觉中“春秋战国”就无声无息了”。基本法的内容相当丰富，且不是很容易理解，简单点说可以理解为华为对过去的反思、对未来的指引，是一份全公司都要遵循的“宪法”契约。基本法推出后，估计公司内外都不是很理解，而基本法的立足之本又是以客户为基础的，因此任总认为可能有必要通过某种场合向客户详细解释基本法的核心要义，增加客户的理解。同时更是要让员工增加对基本法的理解，这一点在1998年的另一篇讲话《不做昙花一现的英雄》中就有所体现，任总说“我的《华为的红旗到底能打多久》真实是针对公司员工、高中层干部而作的”。
在这种背景下，仔细理解任总的这次讲话，就能对基本法有了一个大概的了解。阅读讲话开篇部分，就初步能理解任总为什么有如此的自信和魄力了。
任总在开篇中说：
一个企业怎样才能长治久安，这是古往今来最大的一个问题。华为在研究这个问题时，主要研究了推动华为前进的主要动力是什么，怎么使这些动力能长期稳定运行，而又不断自我优化。大家越来越明白，促使核动力、油动力、煤动力、电动力、沼气动力……，一同努力的源是企业的核心价值观。这些核心价值观要被接班人所确认，同时接班人要有自我批判能力。接班人是用核心价值观约束、塑造出来的，这样才能使企业长治久安。接班人是广义的，不是高层领导下台就产生个接班人。而是每时每刻都在发生的过程，每件事、每个岗位、每条流程都有这种交替行为。我们要使各个岗位都有接班人，接班人都要承认这个核心价值观。
这段话其实是任总在华为发展过程中最常思考的问题，即企业怎样活下去。这个话题无论是在后来的2001年IT泡沫破裂时《华为的冬天》中所强调的，还是进入到华为鼎盛时期的2015年后，任总在各种讲话中都有类似的提法。这种长期一贯性充分说明了任总非常坚定的认为，企业能长期活下去的硬道理是：需要一批理解认同核心价值观的接班人们把核心价值观不断的传递下去，在ICT行业能长期活下去自然就成为了世界级领先企业，这就是任总自信与魄力的根本来源。
当然，光有这些理念是不足以支撑任总的自信和魄力的，更需要一些行之有效的支撑措施来确保这些理念在企业落地。任总在这次讲话中就华为的追求、客户、产品技术、企业人、管理等多个方面做了非常详细的阐述。由于内容比较多，我对这篇文章解读将分为多个部分逐一展开，首先主要是解读和客户相关的内容。
以客户为中心
按照任总的说法，他在华为建立之初选择了通信行业是因为“无知”。他说他并不清楚当时的通信行业的门槛有多高，和西方厂商的差距有多大，只是认准了当时的国内通信行业会有比较大的机会而已。然而华为并没有因为“无知”而倒下，反而是知难而上、知耻后勇。从1988年华为建立到1994年华为推出C&C08机的六年中，华为走独立自主研发产品为客户提供服务的道路走的非常艰难。华为自主研发生产的设备只能卖到比较偏远的乡村，而且早期产品还是存在比较多的质量问题。但客户确实给了华为很多包容，使得华为有机会迅速改进自己的产品，并以特别优质的服务逐渐取得了认可。因此，任总对客户给予华为的包容是非常感恩的，他认为没有这些客户的支撑，华为是走不下去的。这个观点在他后来的多次讲话中都有所提及，比如在2008年的《让青春的火花，点燃无愧无悔的人生》中，任总说“我们至今仍深深感谢那些宽容我们的幼稚，接受我们的缺陷，使我们能从一个幼儿，成长到今天的人们。吃水不忘挖井人，永远不要忘记客户需求是我们发展之魂。没有他们也就没有我们的今天。我们要永远尊重客户，尊重他们的需求。”
经历了早期的艰难，任总清楚的认识到客户是华为的衣食父母，华为活下去的唯一理由就是为客户服务。因此他在《红旗》中说“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。”接下来，他进一步强调“我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。”这些指导思想发展到后来，就用“以客户为中心”这个简单的口号所替代。特别是到了2008年到2010年，任总在各个体系的奋斗者表彰大会和两次年初市场大会讲话上，都“以客户为中心”为讲话主题。反复理解阅读这几篇讲话，就能真正充分理解“以客户为中心”的深刻内涵，这个话题在以后的文章中也会有很多相关解读。
【解读】系列文章是作者原创发布，内容为：对任正非思想品质的学习解读，授权华友生活发布。
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