住酒店，一晚良好的睡眠应当是最基本的保障。影响睡眠的因素也有很多，房间的隔音效果、窗帘及灯光的设计、床的舒适程度以及枕头的高低等等，这些涉及到的细节还真不少。
@NYQ：窗帘不够遮光、房间隔音不好!
对于我来说，酒店最重要的功能是可以让我休息好，睡个好觉。舒适的床和被品、安静的环境便显得尤为重要。旅行时，我是慢节奏星人，白天往往是从九十点钟开始的。所以，如果酒店的窗帘不够遮光，便会觉得一天的开始是不完美的。如果再加上房间的隔音效果不好的话，比如楼道上早起的其他客人们，或者打扫卫生的服务员们，声音过大。那么这家酒店，应该就不会去第二次了吧。
编者案：如果连最基本的睡眠都不能保证，那么毫无疑问，整个行程的质量都会收到严重影响。其实要保障窗帘的遮光性并不难，一个遮光帘就能解决问题。而服务层面来看，如果员工不能保持一个适度的音量来工作的话，再好的隔音也无法完全隔绝掉噪音。
@Rex：对酒店的要求其实很简单，干净，便利，睡得香，早饭好。
这几样里，睡得香尤其重要，毕竟花在床上的时间最长了!然而，一个不合适的枕头，可以毁掉一个晚上，外加第二天。一般来说酒店会提供两种不同高度的枕头，一个前枕一个后枕，有一回碰到一个酒店，就一种枕头，实在太高了，打电话去问前台，没得换。一晚上垫着各种不舒服，后来干脆不用枕头垫在被子上睡，第二天妥妥的睡不醒没精神。
编者案：枕头的配备通常是一家酒店的硬性标准，每一家酒店管理集团都会对旗下品牌的枕头配置做出详细规定，通常前枕 后枕 抱枕都是缺一不可，数量因酒店不同略有差异。而通常五星级酒店都会准备至少三种可替代的不同材质的枕头供客人选择，如果对枕头的要求比较高，预定房间时可以事先沟通好想要替换的枕头，相信这样可以尽量保障一个良好的睡眠质量了。
酒店应当为住客保持基本的房间干净这自是不必说，但是气味问题也不容忽视，这同样说明房间可能是存在问题的。
@菜菜子：能毁掉酒店的细节实在是太多了。
首先是气味。我并不需要各式法式香氛照顾，只希望能够有干净的空气。所以，当你推开门，迎面而来的若是各种复杂难以名状的气息，相信一切都还未发生，但一切都不会再发生了。伴随着想象力，这些气味有可能是由于清洁不力导致的，也可能是由于水处理问题，总之各种可能性都指向着不干净这个“致命伤”。另外还有一个细节就是“前人留下的可疑物体”，当然也可能包括各种毛发、个人用品甚至还可能是被用了一半的沐浴液等，想想都脏。最后还有一个细节，这个可能完全是个人原因，我非常讨厌酒店不准备低枕头。有些酒店会宣传提供各种材质的枕头，各种保健作用，可唯独少了一个我最爱的低枕头。那些有着神奇功效的枕头们，每一个都被塞得满满的，高到可以和太阳肩并肩，仿佛我们每个入住的人，都像古老的欧洲人一样坐着睡觉。殊不知，只要一个晚上，保证让你第二天深刻理解高位截瘫的酸爽滋味。如果一家酒店，连睡眠问题都不能为住客考虑，可能没有更可怕的事情了吧。
编者案：气味虽然看不见摸不到，但是当嗅觉直接作用在人体上，糟糕的气味可能会比看得见的灰尘更加让人难以忍受。如果房间有异味，希望酒店能够保持良好的通风，确保清洁处理干净后再进行房间销售。而枕头的设计若是不能够健康且人性化，将是对睡眠最大的杀器。
浴室是客房舒适度的另一个重点，热水是否舒适，洗浴用品配备是否完善，浴室是否防滑，地漏有没有毛发，甚至是配套的浴袍浴巾吹风机电子称等物品的好坏都可能成为影响入住体验的重要细节。
@小妖精:对于早晚都要洗一次澡的人来说，酒店的浴室一定要够大、洗浴用品要够舒适，吹风机最好也是大功率的。
编辑曾经住过一个酒店，网上照片看上去不错，但事实证明也只能拍拍照而已，入住体验实在太差(这类酒店民宿其实并不在少数)。浴室小到只能勉强转个身，而且整个早上竟然都是没有热水的，那简直就是要逼死强迫症啊。更夸张的是，由于浴室和房间之间的隔断做得不够高，下水又不够快，洗完澡出来房间里已经湿了一大片，脚都不知道该往哪儿踩。原本订了三晚住宿的我，第二天就忍不住落荒而逃。
编者案：可以想象，不能24小时供应热水对于一个爱洗澡的女孩子来讲有多痛苦。不过对于一些民宿而言，老房子改造的用水系统可能不够完善，如果赶上早晚的用水高峰期，热水不够充足的情况也许真的会有发生，强迫症如小编的小伙伴们大概要注意一下错峰用水了。当然，如果实在担心，你也可以选择酒店入住，对于水量有着精确把控的酒店，即使在市政停水的情况下都能够保证至少一天的储备供水，解决洗澡的后顾之忧应当是不成问题了。
@麦麦：
情况一：去年去杭州旅行的时候，和闺蜜入住满觉陇山上的一间民宿，布置文艺小清新，房间敞亮，服务周到，还送了虎跑泉的泉水。但是这家民宿有个让我和小伙伴没办法接受的缺点，厕所和浴室都没有门昂!!!仅仅用一块小碎花布隔开，看起来挺有feel的，可是我们害羞啊!而且大冬天，浴室的暖气会逃出来啊，冷啊!好忧伤……
情况二：江南水乡春夏潮湿，就前几周在朱家角住一家设计型民宿，这家民宿空调用大金、床具用海斯腾，在舒适度方面算是不错的了。但在我入住前几天，正好一直在下雨，床上的被子有一股潮潮的霉味。可怜我那一晚上都没有睡着……
编者案：浴室没有安装门可能是想要体现民宿的特点，不过实用性方面欠缺考虑也会影响客人入住的体验，设计时还是要谨慎的。江南春夏普遍潮湿，床品的干燥问题确实应该想办法解决，保证室内空气清新，避免被褥出现发霉发潮的情况，相信不是所有的民宿都素手无策的。
许多星级酒店的硬件条件相差无几，要想要在行业立足，拥有源源不断的客源，更多的是要靠口碑。而口碑，除了特色产品之外，主要拼的就是服务。
@老虾米：从酒店前台的服务质量基本就能看出酒店的品质。
如果连前台都是扑克脸，你怎么能期望他们的后厨上完厕所会洗手然后再帮你做料理;清洁员会按照正规流程打扫房间，而不是用洗脸毛巾擦马桶;行李员会轻拿轻放你的行李，而不是暴力摔角?不要小看前台的一颦一笑或是不颦不笑，这就犹如亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应放到酒店也同理可证。
编者案：我们不能否认酒店的工作人员也是常人，也有情绪波动。但是在面对客人的时候仍然是一张poker face只能说明工作态度很不专业。那么小编的考虑确实值得我们思考，如果酒店员工不专业，不可能仅仅反应在表情上，在客人看不到的一面会有什么可怕的事情发生就很难预料了。
出门在外，安全高于一切!不管是男士还是女士，保护好自己是第一要务。而酒店更是有不可推卸的责任!
@小C：我通常对住宿的要求不高，但是没有安全感会让我寝食难安。
之前一次旅行，因为突发情况，只能在深夜跑到机场附近的一家精品酒店临时休息一晚。进去了才发现，真是万万没想到，给了我们俩位女士一间情趣大床房!大半夜的顾不了那么多了勉强接受吧，结果最可怕的是门居然无法反锁，而且我们在走廊和房间的地上发现了几张小卡片。。。。(你们懂的)因为有之前和颐酒店的事件让我觉得这样实在无法放心，立刻和朋友跑到前台要求换一个至少能反锁的房间，结果前台告诉我们，他们家所有房间都是不能反锁的!我们回去之后找了房间所有能够活动的家具倚在门边(其实也只有椅子了)，忐忑不安的休息了几个小时，第二天一早火速退房，我发誓这辈子再也不会踏进那里一步了!
编者案：建议这种酒店以后就不要再入住了，人身安全和财产安全不能够让客人放心已经是触碰底线的行为。在这一点上，情报君要提示广大情报迷，虽然酒店有义务保障住客的生命财产安全，大家也要多加注意，房门反锁上好防盗链，同时也应注意安全通道的位置以及逃生路线，以免发生突发情况下难以应对。而对于酒店方而言，也应尽到义务保障好客人的人身及财产安全。
我们讨论了上述的几个要点，其实都是关乎到酒店运营过程中，能够保障入住基本舒适度的几大要素了。当然，除了这些因素以外，也还会有更多的小细节需要注意，比如情报迷们提到的以下几点：
@Liuliu：房间里有蚊子。
@先生姓何：入住时前台明确写着无烟酒店，房间却有很很重的烟味。
@史上最萌在此：Check-in时间漫长而复杂，等到地老天荒才能轮到，如果真的那么忙前台不能多几个员工么?
@Betty_：WIFI不给力是让我很恼火的一件事。有很多酒店或者民宿可能由于地点问题，信号会不太好。打电话不方便也就算了，WIFI还特别慢，没有网络怎么可能忍受?服务再好我都不会再去了。
编后语：很多酒店在运营过程中，通常可以做到及时处理那些显而易见的问题，比如物品被损坏或服务的及时性，而这些也是一些比较容易量化的标准。但酒店只靠这些是远远不够的，一些细节往往会对住客的体验带来不可忽视的影响，很多时候细节也是最容易被忽略的。
对酒店而言，往小处说，这些细节上的失误会让酒店损失眼前的客人，而更重要的是，这些口口相传的“小事件”可能会毁掉一个巨大的潜在客户市场。对住客而言，这些小细节也可能会毁掉一整场旅行的美好心情。
俗话说，细节决定成败，希望我们今天分享探讨的这些问题能够给从业者一些建议，用更加细心的态度为住客们提供真正优质的服务吧!
（来源：旅游情报）
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