维珍传媒品牌行销总经理ASHLEYSTOCKWELL曾指出，建立品牌后，须为品牌内部行销而努力，确保员工真正了解品牌的意义，才能在公司内建立正确的品牌观念。但到底什么是品牌内部行销？
一般人对于品牌内部行销有错误的概念。它不是让员工知道最近公司新的广告是什么，也不是发给员工T恤及棒球帽，宣布新策略倡议、公司名称改变或公司的使命说明书，更不是那些遥不可及的东西。
品牌内部行销的定义是：组织内文化的改变，员工变成更顾客导向及更为事业焦点。如何达成一个有组织性的沟通及行为导向的过程，引导公司到终极渴望的状态。
同时，公司所有层面需回答一个重要的问题，“它跟我有何相关？”当员工听到与学习有关品牌内部行销倡议时，每位员工要了解什么工作行为是公司期望的，及如何为公司的成功贡献心力。需要强化你所要的行为，并与人力资源的政策一致，需要内部沟通及企业行销努力与策略。
有效的品牌内部行销带来丰厚利益。公司员工知道如何作业，获得更好绩效。具承诺的员工，能为公司带来良好绩效与很高的顾客忠诚度。重要资料能支持连结了解与最近发布内部变革关系。
上下一条心执行有效率
最近MCKINSEY的研究指出，变革管理计划的成功条件是公司内所有阶层的员工，如高阶经理、中阶经理及第一线员工，都有相同的意愿及变革的技术。MCKINSEY针对40家公司研究变革方案发现，在管理变革技术及公司执行方案后之价值间，有强烈的正相关。这些技术是产品有效变革沟通及品牌内部行销方案。
当具备更多知识、更信服及支持的员工时，越能尽快执行变革。坚定被接受的变革才能持久，能节省时间与金钱。成功的品牌内部行销能提高品牌权益、顾客焦点及终极股东利益。一家高科技厂商在研讨会展现惊人数据，是品牌内部行销努力、外部品牌努力的结果与股东权益之间有强烈相关性。
因此，一家公司如何执行品牌内部行销？以下是关键要素及最佳实务。
品牌内部行销的执行关键
●品牌内部行销是连续过程，经由它，员工可以获得品牌内部行销的成功。在讯息沟通、了解及改变行为间，有显著差异。
●品牌内部行销过程须有高阶主管参与及涉入。不可将任务委派经理。
●品牌内部行销始自清晰的公司愿景与目的。必须与高阶团队一起建立，并且在整个公司内，以文字与行动沟通。
●在开始的时候，制定清晰目的及界定良好的任务，并且在过程中一再检讨。
●考虑指派有奉献精神的员工，负责品牌变革沟通及品牌内部行销。以建立紧迫感，让员工看到这是没有任何替代方案的变革。
●执行企业稽核，以了解企业目的与策略，提出员工未达到的领域。
●品牌内部行销做得好，能够让员工从被告知的角色转移到了解讯息、高度承诺，使员工改变行为，支持公司目标。最后，员工受到认同及报酬，正面强化行为的改变。
●认知顾客及所有与公司接触点的重要性，如免费电话与顾客服务中心、销售员，宣言与发票、广告。
●在公司内部与外部密切结合。让内部像外部一样，对外部所说的话，在公司内部也要一样。
●鼓励员工参与、一致与对话。这些都比来自高阶的公告与政策好。
●让员工当品牌大使是非常重要的，包括跨阶层的员工，经由体验沟通，进行品牌内部行销。
●在计划执行前、中、后，须有尺度及衡量指标。定期员工研究，并长期追踪计划。
●不管是困难、简单或容易，努力工作，让复杂概念与观念单纯化，使它容易了解与沟通。寻求相关领域外部专家与顾问协助，品牌内部行销并不容易，但是在他们专业的研究方法与协助下，会比较有效执行。
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