解析培训大师的18项能力-运用有效行为来获得更佳的培训效果
2013-10-11 简.巴贝切特 培训经理指南
培训或催化大师有什么特征？一个培训大师或者催化大师会让整个学习过程变得似乎很容易，无论在真实环境还是虚拟教室、不管在教室内外，他们完成各种任务时总是展现出一系列超乎常人的能力。文章所列的二十五种能力是基于知识和技能构建出来的，每种能力都伴随着一组培训大师所展现出的行为特征。当然，初级或中级培训师通常也能表现出每种能力底下的二至三种行为，但培训大师却能够展现它们全部。
对初学者而言，发展技能是必须的，同时也有必要掌握哪些技能对培训师最有用。通过了解培训大师或催化大师所展现出来的特质，初学者可以找出自己的技能差距。然后，通过选择二至三个改善的方面，初学者可以借助每项能力后所列的额外行为特质，找到发展与提高自身能力水平的机会。而对高级培训师而言，本文内容也可以做为一种复习——在每一项能力后的行为列表上，有哪些是你所忽视的？哪些是你已经掌握的？
1. 教学准备
充分的准备对培训的成功至关重要。这有助于确保培训师掌握学员的需求，了解学员是否已做好准备，以及培训环境是否已针对学习做了优化。在培训之前，一位培训大师会为教学做好以下准备：
已经创建并发布了适当的预习作业
把教室设置为最适合学习的状态
检查教室设备，确保运行状况良好
与学员的上级合作，让学员为学习以及相应的结果做好准备
根据此次学习团体的需求修改学员的培训材料
根据此次学习团体的需求调整课程计划
向学员陈述此次课程的预期结果
2. 设置学习环境
培训大师们都知道，不好的学习环境会大大损害培训效果。为了让环境更有利于学习，培训大师会在培训开始前完成这些工作：
介绍基本规则，并宣布课程时间表
向学员询问有关他们的目标、经验以及学习动机等信息
设计课程图示，提供更直观的课程概述
选择合适的音乐或其仳视听素材，在学员分组活动时播放
利用电子幻灯片来对培训课程基本概念做预览
帮助学员将课程目标与其业务目标联系起来
协助学员把课程目标和自己的业务需求联系起来
3. 使用成人的学习原则
许多研究都表明，成人的学习需要和儿童并不一样。为了充分利用现有的研究成果，改善成人的学习经验，培训大师会在培训中采用适合成人的学习原则：
提供实际且有用的学习经验
确认学员已有的知识和技能
使用多种培训方法，以吸引学习风格不同的学员
4. 有效地演讲
通常，演讲被认为是学习效果最差的培训方法之一。然而，有些时候演讲仍然是必须的。为了使演讲发挥最大效果，成功的培训师会：
事先说明演讲的目标，并给出内容概述
提供清晰且准确的案例
利用书面讲义和其他视觉材料来做为口头讲述的补充
准确地回答问题
至少每15分钟一次，利用简单的活动来调动学员参与
保持眼神接触，并运用适当的手势
让学员来结束演讲、做总结，或者应用从演讲中学到的理念
5. 主持讨论
讨论是一种让学员熟悉培训材料的好办法。在主持讨论时，优秀的培动师会：
事先说明讨论的目标，并给出讨论议程的概述
从一般性的问题来展开讨论
利用更加直接的问题来促进更充分的参与
询问重定向或是反向的问题来促进更充分的参与
询问各种开放式和封闭式的问题，来有效地引导讨论
纠正过度概括的答案和偏题，刺激更深入的探讨
请学员澄清概念并做出总结
6. 催化练习
练习是让学员熟悉培训材料的另一个好办法。优秀的培训师在催化练习时会采用如下做法：
说明活动的目标，并给出活动的概述
将学员分组，并针对活动内容适当分配角色
观察学员的行为，并协助有需要的群体
做活动情况汇报，以掌握学习要点
针对关键点进行总结
请学员找出他们从活动中了解的学习要点
请学员确认他们会如何使用或应用从活动中获得的概念
7. 进行演示
演示可以帮助视觉导向的学员更好地了解学习材料，对非视觉导向的学员而言，也可以给他们额外的机会来抓住要点。进行演示时，培训大师会：
事先说明展示的目标，并针对所要展示的程序或者过程给出概述
一边进行过程演示，一边向学员解释他们所看到、听到的东西
引导学员对演示内容做出反应，并给予反馈和更正
通过合适的技能表现测验来评估学习效果
通过询问问题来促使学员发展概念并做出总结
8. 进行角色扮演
角色扮演是一种常见的培训活动，让学员通过扮演其他人的角色、态度和行为，来磨炼技能并应用所学到的东西。成功的培训师在主持角色扮演时会这样做：
为志愿者所展示出的角色技能做出总结
让学员三人为一组，同时展开角色扮演活动
指导观察员，并提供在观察过程中需要完成的任务清单
让掌员在不需过度指导的情况下进行扮演
请学员分享和诠释他们对角色扮演的反应
询问一些问题，协助学员发展概念，或是聚焦在所学会的技能上
询问一些问题，让学员做出总结，并将所学运用到工作中
9. 提供反馈
培训过程中的反馈是极为重要的，它有助于纠正学员的错误观念，并对正确的观念给予强化。然而，反馈必须以合适的方法来进行，培训大师会：
具体说明学员说错或者做错了什么
提供正确的典范
尽量避免去评论或评价学员的态度和价值观
聚焦在学员能够改变的行为上
在适当时机给予反馈信息
详细说明，以确保学员的理解和充分沟通
协助学员获得领悟，并具体说明行为改变的理由和脉络
10. 运用试听材料
视听材料是抓住学员注意力的有效手段。在使用视听材料时，成功的培师会：
展示或者自行设计有助于达成学习目标的视觉影像
选择多元媒介来满足不同的学习风格
采用适当的颜色
不要把画面上的字一个个读给学员听
熟练地操作设备，并及时解决遇到的技术问题
11. 实施测试与技能评估
测试与技能评估可以被用来衡量学员对培训内容的理解程度，从而使培训师能够适应和掌握学员的需求。培训大师应该：
选择合适的内容和测试项目
公平地进行测试
及时修正测试
向学员提供反馈以增进绩效
12. 促进知识转化
无论培训本身多么有价值或是有趣，如果培训成果无法通过技能、知识和态度的提高而转移到工作当中去，那么培训只是浪费时间和金钱。为了促进培训成果从教室往工作场合转移，培训大师应该：
采用适合成人的学习方法，学习内容涉及学员所实际面对的问题
为学员提供适当的练习和反馈
与学员的上级共同决定学习目标，目标必须在上级所定义的需求基础上加 以界定
调整课程内容以适应学员的需求
协助学员的上级，对学习成果的转化和培训对绩效的贡献作评估
13. 提出课程改进的建议
在进行培训并从学员那里获得立即反馈的过程中，培训师拥有绝佳的机会来协助改进课程本身。在提出课程改进建议时，培训大师们通常会：
指明需要改进的地方，以提升课程的效益
指出那些不符合工作需求或者已经过时的课程
委婉而巧妙地提出自己关于课程改革的建议
14. 促进群体沟通
良好的沟通在大多数时候都是重要的，不过在培训会议当中尤其关键。想要协助群体进行有效的沟通，培训或催化大师们会：
发起、提倡并做出有助于澄清沟通内容的建议
准确地记录群体成员的想法
鼓励发散思维，并善用各种刺激想法产生的技术
鼓励那些不情愿参与的学员提出多元的意见和事实
保持沟通当中的基本礼仪，即使存在分歧时也要如此
15. 促进自我探索
在学员心中建立起对于解决方案或改革的主人翁意识，这对培训成果的成功转化极为关键。而建立主人翁意识的方法之一就是学员对替代做法或解决方案的自我探索：
适当提问
采用头脑风暴和其他创造性解决问题的技术
为每个小组指派特定任务，来促进成员的自我探索
采用项目清单和问卷，来促使成员展开关于替代方案的自我探索
采用收敛性思维技术，协助学员明确解决问题的思路
16. 鼓励参与
群体讨论当中，确保全员参与对获得每个人的想法、经验和知识，以及探讨额外议题都是极为重要的。培训和催化大师会采用下面的做法来支持和鼓励参与：
问适当的问题
发起、提倡，以及做出建议
把群体分成更小的群体，以增加每个人的参与程度
鼓励那些不情愿参与的学员提出多元的意见和事实
组织成员按顺序发言
把群体产生的想法图列出来
17. 进行在线学习
培训大师们现在也愈来愈多地通过网络来提供培训。他们一般会：
在虚拟教室中适当地安排演讲
指出新科技当中必须掌握的功能和工具，协助学员熟悉它们
促进主题讨论
使用适当的视觉支持手段
采用多种适用于虚拟教室的培训方法
协助学员尽快掌握相关技术和工具，促进学员参与
18. 鼓励创造性解决问题
群体讨论的优点之一就是往往能产生创造性的问题解决方法。一个鼓励群体成员想出创新解决方案的技术就是“头脑风暴”。为了鼓励创造性的问题解决，培训或催化大师会：
进行头脑风暴
协助学员界定问题
采用多种产生创意的技术，协助学员找出解决方案
确保解决问题的思路是多元发散的，直到已经产生了足够多为止
协助学员做出决定
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