小C说@CSTD 培训部门，在公司的组织架构中是消耗成本而又不能直接盈利的部门。 在很多老板心中，培训就是成本。 这是否意味着，在企业做培训已经丧失了价值？ 其实，做任何岗位，坚信创造价值就可以获利、就可以成功。 先来看，两个故事~ 故事1：前几天在昆仑银行服务运营中心上课，他们在成都，而总部在北京，主要的网点主要在新疆和西安，所以我问负责人：你们是成本中心吗？他说：算是吧，但是我们想打造成价值中心。 故事2：朋友在朋友圈发微信说：好多培训经理要么转岗去做业务了，要么出来做独立讲师了。因为在企业里在培训岗上没有太好的前途了，因为老板把培训看成成本。 说到成本中心，相对应的是利润中心。在组织里只有业务部门是利润中心，这么看的话所有职能部门都变成成本中心了，如果成本中心在老板眼中变成非必需品，那在经济下行期，就会变成第一个被砍的部门。培训就是这么个尴尬的部门。培训师在市场上也面临这样的问题，因为如果采购方把你看成成本的话，想想看会有什么样的结果？ 所以昆仑银行运营中心的朋友说要把该中心打造成价值中心。那价值中心和成本中心的区别是什么呢？和利润中心的区别又是什么呢？那就是我们在账面上是耗费成本的，不产生直接利润的，但是在企业运营中又是产生价值的。 在管理学中有一个很重要的理论就是价值链理论，我在大学学习时学到这个理论，顿时感觉豁然开朗，认识到组织内各环节都是必不可少的，都是产生价值的。而这个最终价值其实还是社会价值，说的直接点就是客户价值，最近京东刘强东在《对话》节目中谈到，“我们做的所有的事情，都是讲一个价值创造，我们前端讲的是用户体验，但归根结底，我们比拼的还是谁能为这个行业、社会创造更多的价值。坚信创造价值就可以获利，就可以成功。” 从这个链条中，我们可以看到，真正将客户价值显性化的部门就是业务部门，他们的衡量指标也最直接，就是销售额和利润额，所以他们在企业里理所当然成为老大，其他环节都应该为此服务，与此关联，否则你就真正地变成了孤岛，变成了不产生价值的成本中心。这也是商业的本质。 这个时候，我们要问做培训的同仁们，我们的目标是什么？有人说培养人才、有人说提升技能，我们要问问CEO们，他们心目中培养人才是手段还是目标？不以支撑业务发展的人才培养也可以说是耍流氓，因为企业生存的本质是创造客户价值，不是培养人才。 所以，很多老板也在担心，花了大代价培养出来的人才，能力增强了跳槽怎么办？在一知名企业花重金引进版权课程轮番轰炸中高管后，大家纷纷称赞课程不错、老师不错。老板问了HR一句话：你能回答下给我们企业带来什么改变了吗？HR一时语塞，不知如何应答，第二年全面叫停。 很多前几年在业内风生水起的企业大学，在各个论坛上拿奖无数，在外宣传项目多么花哨，课程多么给力，而这两年开始偃旗息鼓，声音渐少，只落得一两个风云人物还偶尔到外面亮个相，吃老本。 其实，任何企业大学、培训中心在前3年都是比较容易做的，我们总是有花样、有课程来吸引学员，然而过了3年后，进入深水期，大家开始不愿意玩这些了，因为老板要的不是这些，当学员发现这些内容无法与其业务发展产生链接时，他也不愿意参与了。 所以什么是价值？价值就是与业务产生链接，支撑业务部门去创造客户价值。这个链接你得直接，得看得见，摸得着。 最近和久久丫商学院合作开展内训师培养项目，他们取名“业务金链子”，坦白说，我开始总觉得这个名字有点土，不够响亮。而当听到解释说“业务金链子，就是挖掘业务痛点、萃取专家经验、支撑业务发展”，这是一条从培训到业务的链条，也打造成金链条，我顿感自己开始思考地太浅薄。 所以，我现在在指导学员开发课程时，尽量让他们不要开发太通用的课程，因为这样的课程我们无法直接看到其与业务困境的链接，无法直接展现价值。记得，在国药大学时，我曾要求在宣传时，要多宣传课程中的业务模型，宣传业务技能和方法论，要让一线人员看到我们课程的内核，看到这些课程的干货，而这个干货又必须时他们看到后能够产生共鸣，产生学习欲望的。 说到宣传，这是打造价值中心的必经手段。在美国培训公司Training Clinic界定的10大培训职能中，有2条是关于宣传的，一是宣传培训职能；二是宣传培训活动（项目、课程等）。而且提到要用午餐会、公司会议等渠道宣传培训职能。 为什么要宣传？其实你不宣传，人家就认为你就是个成本中心，就是花钱找老师来上课的。你要让人家知道你是支撑战略和业务发展的，是培养业务人员能力的，是帮助解决业务问题的，就得宣传。在CSTD学习设计师认证项目中，“培训营销”也是学员们需要掌握的一项重要能力。 这个价值（Profit）的核心要义就是解决业务问题、创造业务价值。其实价值又包括：效益、效率、市场、身心、职业、身心等维度，其中前三个维度都是直接和业务收益相关的。 当然，纯粹的宣传是不能持久的，真正的价值还在于走进业务、帮助他们解决实际问题。如果无法做到，就像文章开始说的故事2中那样，不行就直接去业务，或者把自己变成业务。
作者：张立志
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