一位全科医生20年的基层诊所探索之路。
来源：诊锁界
作者： 星翼 宗正
“我们这8年就干了两件事。一是利他的医疗文化，二是创新的产品体系。”
协卓医疗是一家为社区居民提供基础医疗服务的连锁诊所，成立于2015年7月，总部位于成都，旗下现有5家诊所。一直以来，协卓医疗都以打造新型专业连锁诊所平台为目标。
协卓医疗提出了小病医疗定价付费的概念，赢得周围社区居民认可的同时，也为诊所的慢病管理吸引了源源不断的流量。
01｜“看病不贵”，诊疗标准化赢信任
协卓医疗创始人黄显金很喜欢在连锁咖啡店工作，他说那里有标准化、连锁化的感觉。作为消费者，当他踏入这家咖啡店时，就清楚地知道自己将为这杯咖啡支付多少钱。
医疗行业似乎有这样奇怪的现象， 患者寻医问诊的过程中，并不清楚自己将为治病花多少钱、结果能不能治好。支付机制的不透明常常带来医患之间的信任危机。基于此，黄显金提出了“定价看病”，让患者可以用买一杯咖啡的钱看好一种小病。
在协卓医疗定价看病的体系中，选取了口腔溃疡、急性胃肠炎、急性扁桃体炎等常见的十种小病，以2天为疗效周期，诊金+药费打包收25~35元。
定价看病，最重要的是对诊疗流程的标准化，采取中西医结合问诊，药物选择范围是常用药，成本控制在1/3到1/2，不做过多的检查，如有必要则为患者增加额外的治疗方式，如雾化。
30元左右包治小病，在业内同行看来似乎有些疯狂。通常诊所医生开个小病处方，市场价格在五六十元左右，而在协卓几乎腰斩。
一开始，协卓的医生也不太理解黄显金的做法，但随着医生口碑的传播、门诊量的上升，他们开始意识到，这或许是患者能够接受的、真正需要的诊疗方式。疫情期间，在十大症状不能看的情况下，协卓医疗旗下诊所几乎每天能有四五十个社区居民前来就诊，其中一半是冲着定价看病而来，另一半出于信任，愿意找坐诊医生开中药调理身体。
作为一款引流产品，“定价看病”无疑是成功的。
有人骂，有人夸。部分业内人士认为，这是DRG（按病种分组）模式在基层诊所的借鉴应用，倒逼医生回归医疗本质，让医生专注于治病的本职工作。这对患者、医生、机构三方而言，都是利好。
黄显金表示，做医疗更重要的是“利他”，做善良、有爱的医疗才能真正得到患者的信任。
02｜“健康不难”，轻模式推动大未来
20多年来的基层医疗探索之路，黄显金的办医模式不断在更新变化，其诊所面积从60平米到500平米，诊所类型从全科诊所到社区门诊他都尝试过。最终黄显金发现，想要进行连锁化运营，大空间、多科室的诊所很难快速复制，更不利于降低诊所成本。
疫情来临之后，协卓及时砍掉了多余的科室和门诊部，变得更加聚焦。协卓“小而美”的轻模式更是经过了考验，营收和门诊量这两年不降反增。这充分体现了“小即是大”，越细分、越聚焦，能量也会越大，抵挡疫情等风险的“韧性”就越强。
连锁化诊所的发展逻辑则不止围绕盈利，更重要的是从小出发，打造标准化“样板”，进行系统化发展，最终树立诊所品牌。
“看病不贵，健康不难”，从患者角度出发的“定价看病”解决了流量问题，患者少花钱也能够治好病。在逐渐培养口碑增强信任之后，“健康不难”的产品设计也要随之跟上，充当社区健康守护者的角色。
围绕“健康不难”的价值理念，协卓医疗近期探索的项目叫做“心悸失眠亚健康管理”。心悸是从失眠这个表征出发，针对心悸胸闷等症状进行健康调理。
中医将“失眠”称为“不寐”，指经常不能获得正常睡眠为特征的一种病证，在健康管理项目上，黄显金表示想融入更多东方的智慧，主打中西医结合的治疗，运用中医康复＋生物医学＋心转病移的方式。协卓的“2个护士+1个护士”的模式也打算转型为“1个护士+1个医生+1个健康管理师”的模式。
随着健康中国2030规划的推进，从以治病为中心到以健康为以中心的转型，协卓的产品研发也得顺势而为。黄显金认为，失眠心悸的亚健康中心不仅患者需要，市场也需要，社区连锁诊所的后端模式以及慢病管理产品是值得花时间和精力去打磨。目前整套产品体系还在打磨研发阶段，协卓医疗也正积极筹备着第二轮融资。
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