酒店17岁的服务员小朱由于女顾客指责和辱骂，一怒之下拿了一大塑料盒的开水，浇在女顾客身上，导致该女顾客全身42%的面积被烫伤。小朱最忌讳的是“没有妈妈的孩子”这个痛点，女顾客辱骂的话有了这方面的话语，他就顿时气血犯涌，不能自制。原来，他2岁那年，父母离异，从小由爷爷奶奶带大。爷爷去世后，他就变得孤僻，不愿与人交流，不相信任何人，包括自己的父亲。
小朱这种孩子就是孤零青少年。孤零青少年包括孤儿、事实孤儿（父母离异、半弃养）和家庭环境恶劣的孩子（过于贫穷、家庭教育存在严重偏差），他们普遍性地患有心病，即心理疾病，表现为过于偏执偏激、自闭自卑、冷漠无情、缺少教养、性格孤僻、精神抑郁等状态。老航接触过多个这样的孩子。
五年级的小政寄居在叔叔家里。叔婶虽然当自己的孩子一样疼爱，但叔叔体弱多病，一家主要收入来源是靠婶婶不多的外出务工。学校在镇上，离家7公里多路程。懂事的小政早就“学会了”不吃早餐、不参加学校组织的活动等省钱方法。饮料、矿泉水，别的孩子随便买，他再渴也是自来水。别人送来饮料他一般不接受，怕就是“嘴馋起来不小心乱花钱”。他也喜欢课外书，但从来没买过。作业本、铅笔、自来水笔都是省着用。他还捡了一些别人随便丢弃的笔。每次捡的时候，都要怕别人发现，并且自己红着脸，好像是“偷”了谁的一样。
现读初二的小史，9岁时父亲离去，母亲改嫁，此后再也没有回来过。他与祖父母一起生活，谁知4年前，爷爷中风，从此卧床不起。4年来，一家主要收入来源是奶奶的士多店。小史是个顽强的孩子，一直协助坚强的奶奶撑起这个家。从小学开始，他学会了做饭，另外就是在奶奶外出时帮助看店，或者回家陪爷爷说话，帮助爷爷翻身、大小便什么的。同时，他还要将学习时间赶出来。为此，他只能比别的孩子早起晚睡。他是学校的“三好学生”，数学特别好，参加学校口算竞赛得过二等奖。小史很男子汉的样子，但打开心菲，他说起想妈妈时，尽管平静的样子，却见他强忍眼泪，声音颤抖。
小嘉看起来是淘气的“熊孩子”，几乎每天都要惹点事来。非但不爱读书，而且动不动就是踢门、砸窗户，还偷了同学50多条内裤。小嘉五年级时失去了父亲，母亲改嫁，依靠堂叔抚养。他的一系列顽劣行为，连老师都不能批评。老师话重一点，他可以一摔门，昂头离校，玩上一整天。他曾被爱心人士有意收养，但相处两个月，实在不能融入新的家庭。社工找到了心理医生才明白，原来，小嘉所作所为，不过是为了引起他人的注意。经过半年时间的心理辅导，他改变很大，正常了许多。但要完全转变，还需要对他倾注更多的呵护。这种孩子在失去父母的那一刻起，就不得不承受了过大的精神伤痛。其后缺少正常家庭教育，行为上难免出现偏差。
小芸一年级时失去父母，与外祖母一起生活。外祖母觉得是自己欠了孩子，什么事都顺着自己的外孙女。小芸逃学，与同学打闹，外祖母都不认为小芸有过错。关心小芸的热心人一次次走进这个家庭，一次次被这位老人拒绝，就是不让外人接触小芸。将近一年多的时间，才被允许坐下来聊聊。小芸自己的情况也从来没有告诉老师和同学。她好几年遇到什么难事，都不掉一滴眼泪。
小刚也是父亲病逝，母亲离家出走。他比别的孩子更苦一些，没有亲友可以投靠。在小镇上，街坊对他很照顾，在左邻右舍家轮流吃饭。但上学没人管，生活其他方面无人照料。热心人发现了这个孩子，小刚却不承认自己是孤儿，说自己挺好的，不需要照顾。几经努力，才将小刚说服，办理了孤儿手续，重新回到学校读书。但在学校，小刚个性乐天，爱说笑，也爱帮助别人，同学也都喜欢他。但私下里，他不觉得自己可以有一个朋友。他认为自己欠了别人的太多，将来一定要还的；又觉得自己还不起，有时还想自杀。
小茹姐弟俩几年前父亲脑溢血亡故，祖母多年心脏病又花光家里积蓄还欠下大笔债务，母亲于这年下半年离家出走，下落不明。如今，姐弟俩与73岁的爷爷一起生活，住在爷爷的叔叔家。爷爷的叔叔90岁高龄，是委内瑞拉华侨。这位老华侨原本在家乡盖楼，可房子建了一半，已失去经济能力，楼梯都没修好。小茹姐弟俩就住在这样的半拉子房子里。这俩姐弟虽然比较聪明，学习成绩不错，但明显不知道与人交往。老航与他们交流，没有两句话，弟弟玩兴起来了，滚到地板上打闹，小茹不但放下别人，而且一个13岁的女孩子也在客人面前就地与弟弟滚到地板上。她爱弟弟，心里也只有弟弟，旁若无人。
小敏从小就特别恨自己的父母，尤其是父亲。父亲是一名老板，从不和她谈心；母亲是一位麻将迷，成天在外打麻将，根本不管她。她特别讨厌父亲给她钱，觉得他给钱的样子就是说什么事钱就能解决。初中开始，她就不停地“谈恋爱”，不停地换“男朋友”。到初三时，她已经悄悄人工流产3次。别人劝她，她一句话顶回去：“你以为你是谁啊？”
孤儿与贫困家庭孩子困苦的故事传出来，或者一些公益人士将他们的情况告诉给企业界和社会爱心人士，他们还是容易能够得到经济上的资助。但心理援助却一直是一个短板。
对孤零青少年的心理援助最难的是需要一对一的较长时间。有些孩子要几个月到两三年，心理上的偏差才能纠正过来。就是比较正常家庭的孩子，到了叛逆期，心理问题也很麻烦，孤零青少年就更难了。而且社会上的黄赌毒和带有黑社会性质的犯罪团伙，以及网游和不健康的互联网，也在争夺青少年。心理有偏差的孩子，容易被俘虏，变成不良青少年。现在，有一些人在心理上帮助这些孤零青少年，有些地方爱心人士做得也不错，可是，相对于这个群体，需要的人力资源投入太大，所以整体而言远远不足够。
还有一大难题是基层的爱心人士缺少专业协助，不知道如何帮助这些孩子。有时，是实在找不到有效办法进入孤零青少年的心底里去，与这些孩子及他们的监护人沟通太难了。有时，是方法不对头。比如有些孩子太苦了，帮助的人太多了（主要给钱物），变得“爱心”过剩。比如有意无意将孩子的苦况公开了，或者在公开场合让这些孩子讲话，都有可能对孩子产生伤害。再比如有人主动收养，却对这样的孩子难融入家庭没有足够的心理准备，对孩子产生二次伤害。比如教育这些孩子要知道感恩、伦理道德，如果说话方式不妥当，就只能起到反效果。一个镇负责人对我说：“航老师，你能不能帮助我们呼吁，请专家来我们这里教教我们。”
帮助孤零青少年，一般叫做“爱心”活动。可一般的“爱心”活动仅仅是给些钱物，给些奖励，定期或不定期冢访，缺少更重要的心理关爱。有一些这样的孩子长大成人，参加工作及到也婚恋之时，都还有心理协助。浇客人开水的小朱之所以酿成大错，就是他心中的伤痛一直存在，某件事碰到他心中的敏感点，就会总爆发。他们的心理困惑直接影响到自己的人生，也可能伤及他人，包括你我他。帮助他们，尤其是及早伸出援手，实际上是帮助整个社会，帮助我们自己。
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