11月11日“双十一”，在这个举国“购物”的日子，宜春碧桂园物业管家胡小芬本打算出去大肆shopping一番，中途却接到业主林阿姨的电话：“小胡啊！阿姨找你有点事！”接到电话后的胡小芬，也顾不得出去购物了，立马赶到现场，却收到了一条大锦鲤——86户业主为她准备的26面锦旗。
而在这26面锦旗之后，藏着一些温暖人心的小故事。
破冰的故事：有一位业主的房子，因为前期一些工程问题导致经常停电。有一次他出差很长一段时间没有回家，家里停电导致冰箱里的东西都臭了，甚至都长满了虫子。他气得把那些臭肉直接丢到物业前台，熏了整个办公室。当时胡小芬请了阿姨去去业主家，先帮忙把冰箱清洗干净。因为业主很少回来，胡小芬就建议业主给她留个钥匙，有空的时候去家里帮忙照看，业主也同意了。于是胡小芬每个星期去他家一次，帮他浇花、看水电、打扫卫生，做好之后把照片发给他。慢慢的，业主对物业服务越来越认可。
信任的故事：有一户业主一直在外地，当时收楼办完手续的时候，已经到中午12点多了。胡小芬看他刚从外地赶回来，就在食堂打了个饭给他吃。虽然交房时有些问题，但可能因为那份饭的原因，业主并没有提出太多意见。在随后的相处中，这位业主比较信任小芬，由于长期在外地，就直接把家里的钥匙给了小芬。买东西，小芬就帮着收快递；装玻璃窗，小芬也找好人装。后来，小芬建议他把房子租出去，他答应了，小芬又帮他找了租户。
像这样的小故事还有很多，但就像胡小芬说的一样，其实都是一些生活中的小事，但是只要认真去做，业主一定也会像亲人一样信任你。而在碧桂园，还有不少像胡小芬这样的管家。
11月6日晚上八点多，宜春碧桂园业主文奶奶家发生了件怪事：当时不断听到有人在敲门，还感觉有人在撬门。文奶奶老伴已经九十了，而且患有有心脏病，而两双儿女都在外地。当时他们心里非常紧张害怕，那天夜里。老爷爷一直拉住门把手。文奶奶则拿了把菜刀壮胆。并给物业打电话求助。
管家李海丹接到老人电话后，立马赶到现场。据她回忆，当时文奶奶说话都在发抖，李海丹随即安抚两位老人，并联系了监控室查监控，才发现原来是虚惊一场。原来当晚一直在刮风，导致门一直在呼呼响，而非敲门声。老人们得知情况终于平复惊慌的心情，并向李海丹表示了感谢。
李海丹以为事情就这么结束了，没想到过了没几天，她收到了封《碧桂园度晚年》的感谢信，这是文奶奶和老伴一起写的，记录了他们住进碧桂园后的暖心点滴。比如在心中写到：因为小区范围太大，有时散步会走错路，有物业人员跑过来会扶送到家门电梯口；而有一次拄着拐杖去倒垃圾，位小红帽便赶过来帮忙。当然信中也写到了这一次的“误会”。而在信件最后，两位老人表示：“我们婚龄已过66个春秋，计划在充满阳光温馨的碧桂园快乐健康地度晚年。”
平时工作中，李海丹也会主动帮业主收被褥、帮老人洗碗、给空巢老人送吃的，这些在李海丹眼中，这些都是她应该做的小事情，但老人都记在了心里。接到老人的信后，让她觉得自己的工作很有意义。
在碧桂园不少这样的管家，他们在平凡的岗位上，每天重复着而平凡的事情，他们用细微的行动，浸染着自己的态度。
为了更好地为业主服务，自10月17日宜春凤凰城成立“小红帽”分队后，碧桂园江西物业公司陆续在全省各个项目成立了“小红帽分队”，在业主需要帮助的时候，提供力所能及的无偿服务。截至11月30日，小红帽服务队已接2111单，已完成超2052单，在这个寒冬为业主保驾护航。
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