为进一步提升我市医疗机构老年人就医服务，提升老年人就医获得感，市卫生健康委决定在全市医疗机构开展教老帮老助老管老服务，为老年人打造便捷就医全流程服务通道，保障老年人基本就医需求，提升老年患者就医满意度。尤其在智慧化就医背景下，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老年人享受到便捷的就医服务。
开展老年人综合服务中心和助老服务点建设
各医疗机构要在门诊大厅显着位置设立老年人综合服务中心，可与门诊服务中心或导诊等合署办公，负责为老年人提供就医综合服务。
在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的部位，要专门设置清晰标识的“助老服务点”，安排工作人员根据本环节的特点，为老年人提供帮助。
助老服务点要做好中午连班，建立与本单位其他部位的助老服务点的协调联动机制，在全院织密助老服务网络。
助老门诊预检分诊和登记服务
各医疗机构要针对老年人特点，在医疗机构预检分诊处，设立“助老服务点”，开通“无码入院服务通道”。增设志愿者、社会工作者等服务人员，协助部分有智能手机但不能熟练使用的老年患者进行入院扫码登记。对无法使用智能手机的老年人，由医疗机构对老年人进行流行病学史调查后，人工登记录入入院扫码系统后台。
鼓励利用医疗机构内部信息化系统，通过刷身份证或医保卡将信息保存在医院后台，通过流调问询做好流行病学史登记。
助老挂号收费服务
各医疗机构要为有不同需求的老年人提供多种途径的挂号交费渠道，便于老年人自主选择。医疗机构要设立老年人自助就医专区，并设立“助老服务点”，每3台自助挂号机具安排不少于1名服务人员，帮助老年人在自助机、手机APP等智慧化平台进行操作，方便就医。
医疗机构落实老年人优先服务措施，必须保留挂号、收费、预约等人工窗口，根据本医疗机构老年人就医特点、就医人次等，并设立“助老服务点”，安排人员为有需要的老年人提供服务，满足老年人基本就医需要。
运用多种途径开展预约挂号服务，除手机APP、网络、自助机等途径外，医疗机构要开通诊间复诊预约、电话预约、现场人工窗口预约等，方便老年人进行预约。
医疗机构要在挂号窗口保留部分号源，并为确有需求的特殊老年患者，采取措施满足患者基本就医需求。
助老检查检验服务
各医疗机构要为老年人检查检验的预约、检查、报告取得等环节提供各种便捷服务。医疗机构为老年患者开具检查检验项目需要进行预约的，要在相应科室为老年患者提供人工服务窗口，设立“助老服务点”，为有需求的老年患者提供优先服务。
整合检查检验时间，探索老年人集中检查模式，减少老年患者往返医院次数；推广诊间预约模式，由工作人员在老年人就医时帮助老年人进行现场预约，减少老年患者在院内多次反复排队，科学、合理、恰当地为老年患者预约好相关检查检验复诊等，做好相关注意事项等告知工作。
医疗机构要帮助老年患者使用自助机获取报告提供帮助，必须要保留人工窗口，为特殊老年人提供服务。
助老办理住院服务
各医疗机构要依托住院服务中心，设立“助老服务点”，将办理住院手续、医保手续、住院交费退费等功能进行整合，为老年患者提供优先办理一站式服务。
在普通核酸采样点要设立“助老服务点”，为老年患者核酸采样提供便利服务。
助老用药咨询服务
各医疗机构应设立用药咨询场所，设立“助老服务点”，并公示用药咨询联系方式，鼓励有条件的医疗机构配备具有独立空间的用药咨询室。
医疗机构用药咨询药师为老年患者、老年患者家属提供用药咨询、用药教育等服务，讲解药品的名称、用法用量、贮存方法、药品不良反应识别及处置等药品相关知识，提升老年患者用药依从性，优化治疗效果，保障用药安全。
助老便利就医服务
医疗机构要在投诉受理中心设立“助老服务点”，接待老年患者各项投诉，能够当场解决的，要立即解决，不能当场解决，也要进行必要的安抚和解释，在核实有关情况后给予答复。
医疗机构要为老年患者提供轮椅、平车、老花镜借用等便民措施，保证老年患者顺利就医。医疗机构要加强基础设施建设，为老年患者提供轮椅专用通道、老年人专用卫生间、老年人专用标识等设施，满足特殊老年人需求。
编辑 | 马瑞
综合 | 天津市卫健委网站
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