CH3 内容运营
☆ 一般来说，我们可以笼统地把互联网产品分为几类：资讯类、社交类、电商类、娱乐类、工具类。
☆ 最有代表性的内容运营方法有两种：PGC（专业产生内容）、UGC（用户产生内容）
☆ 内容运营工作流程：信息收集、信息加工、信息发布。
☆ 信息发布的时候，运营者需要考虑受众的情况，以及发布时机。同样的内容，在不同的时间发出来效果不一样（用户行为最高的时间段、抢在对手前面、不扎堆）
☆ 内容运营要具备明显的视觉烙印。对内容和标题要有严格的、系统化的规范，对用户来说能够迅速地通过标题了解内容。要有抓人眼球的内容运营方式。
☆ 要成为一名优秀的内容编辑，必须要保持对内容的敏感性。内容敏感性至少分为三点：快速收集信息、保持质疑态度、贴合用户认知（了解自己的目标受众，依赖数据分析，不能凭感觉，不做发烧友）。
☆ UGC运营四步：第一步，平台产生内容；第二步，用户产生内容（如果用户产生了内容，就已经成功了一半。用户能够产生内容，至少说明了这个用户具备生产内容的能力和这个用户有生成内容的意愿。这种用户在任何时候都是平台最应重视和留下的用户）；第三步，优质内容筛选；第四部，社区氛围确立。
☆ 初期的运营需要自己造势，自己去创造一个话题，自己去创造一句Slogan，然后打动市场并且获得用户。新内容运营需要关注的是借势，借助别人的势头来推广自己。
☆ 对于内容运营来说，标题一定要吸引人，只有标题吸引人，用户才会进来看。
☆ 撰写标题的要求和技巧：
标题应该准确、无歧义；
简练；
不要用被动语态或者倒装句；
避免重复字眼；
避免主管感情色彩。
☆ 内容运营方法论：明确目标用户是谁；如何到达他们；如何让他们有浏览的意愿；如何让目标用户不动脑子就能读懂。
☆ 明确看文案的人是谁，关心什么，而不是产品想传达的是什么。做内容运营，最难的就是如何将产品想传达的和用户想获取的内容进行结合。
CH4 活动运营
☆ 活动运营过程：准备、策划、执行和总结。
☆ 活动运营的目的是获得新用户和激活老用户。
☆ 活动运营应该有非常明确的目标，并且以目的为导向。如果没有明确的目标，就不应该举办某项活动。
☆ 制定可量化的目标的方法：研究对手和行业的情况；研究自己过去的运营情况；明确目标用户和用户特征；明确我们拥有的资源。
☆ 活动运营的策划，有四个可以参考的考核方向来保证策划方案的质量：关联度（和活动目的、活动目标客户紧密相连）、吸引力（有趣、借势、让利、超出期望、引起争论、击中用户内心）、执行力（时间和日期、活动场地、嘉宾、迎宾。越细越好，多次演练）、传播力（活动的传播应该贯穿活动的前中后各个时期）
☆ 活动执行的过程，就是一个围绕着数据展开的过程，是从首批用户引进，到活动引爆，再到防止数据回掉的过程。
☆ 爆点的特征：尽可能多用户关注和感兴趣、有政论性、切入点足够新颖、防止刷单。
☆ 冲高回落公式：【（活动后数据）-（活动前数据）】÷（活动峰值数据）×100%
☆ 活动用户增长率：【（活动后数据）-（活动前数据）】÷（活动前数据 ）×100%－（自然增长率）
☆ 按照复盘的方式对整个活动（准备期、策划期和执行期）进行总结。做活动运营的总结，不能简单列举我们做了什么，做到了什么效果。更应该关注的是背后的故事，因为谁，什么原因，导致了活动过程中有哪些不尽如人意的地方。
CH5 用户运营
☆ 互联网行业，往往通过大量用户免费试用产品获取流量，再依靠流量变现，曲线又曲折地获得收入。因此用户量是判断产品是否获得市场青睐的最基本的参考指标。
☆ 规模化的用户意味着该产品已经具备用户黏性，有着较高的用户抛弃成本；也意味着该产品应该拥有明晰的盈利模式，甚至产生客观的盈利规模。
☆ 互联网运营的核心目标是获得海量用户。
☆ 用户运营的价值，在于研究用户的行为和心理，获得用户特性，并根据用户的数据情况，在企业经营的过程中，不断提升用户引入效率、用户购买转化率、用户流失的召回率。总而言之，用户运营的一切，就是了解用户、取悦用户。用户运营的KPI，其实就是用户行为，归根结底是用户量×单个用户的使用情况。活跃用户规模是所有互联网公司的终极KPI，代表了互联网产品的覆盖能力和流行程度。这个KPI可以拆分为两个因素：用户规模和活跃用户规模。
☆ DAU（Daily Active User，日活跃用户量）、WAU、MAU
☆ 在用户运营的过程中，为了这两个指标，需要做的就三件事：开源、节流、保活跃。
☆ 用户规模取决于入口加转化率，我们就要想办法开源，使我们产品的入口让更多的人看见，并且能够将其转化成我们的注册用户。
☆ 注册绑定：早期产品用户规模小，注册成本高，注册跳出率高，初期获得用户的成本很高。为了更低成本获取用户，可以让用户用已有账号授权登录。开放注册渠道，不能只靠自己。
☆ 注册引导：是一个合适的机会，让用户快速且全面地了解产品的功能和使用攻略。要做高品质的引导流程，一方面需要考虑用户不会因为引导过于复杂而流失；另一方面需要顾及用户因为不会使用产品而丧失兴趣。注册引导关键点：1、结合产品主要功能，针对用户最高诉求，只打一个点；2、分析跳出率 ，不断优化流程；3、告诉用户整个引导有几步，当前第几步；4、不建议忽略引导流程。
☆ 用户建模：提前找到流失用户。单个用户也有生命周期：从注册进来对产品不熟悉，到慢慢熟悉，到爱不释手，到深度用户，最后逐渐地、缓慢地抛弃产品。用户生命周期一般呈现正态分布曲线。要留住用户，就要回答：第一，用户为什么会流失；第二，如何防止用户流失？第三，用户流失了怎么召回来。
☆ 防止用户流失：主要就是三件事，第一，找到潜在流失用户；第二，把潜在流失用户变活跃；第三，把已流失用户召回。通过分析活跃用户为什么活跃的方式，去引导不活跃用户，带着明确的目标去做用户活跃计划。
☆ 利用从众心理！
☆ 搭建用户激励体系：维护产品的健康形态，防止出现劣币驱逐良币。
用户扮演什么样的角色？这一步是用户分类画像的过程。需要明确一个健康的产品生态由几类用户构成，他们分别扮演什么样的角色，为产品带来什么样的价值。
用户的哪些行为应该被激励？哪些行为应该被惩罚？
如何刺激用户产生我们希望的行为？参考人性来进行设计（炫耀，满足虚荣心；懒惰……）
搭建用户体系：选择合适的激励方式，制定合理的激励规则。
☆ 产品激励手段最常见的就三种：精神层面的满足；物质层面的满足；产品功能层面的分级满足。
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