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做零售是为消费者服务的，高度关注消费者的变化，是做好零售最重要的基础。做零售把握消费者的需求，需要关注三个方面：现实需求、潜在需求、个性需求。关注现实需求是基础，把握潜在需求是核心，关注个性需求是重点。
也就是顾客已经表现出来的基本需求。譬如，我们面对的是年轻化、时尚化的消费者，且有一定收入基础。因此，你在组织商品、品类管理、门店规划、店铺功能、促销设计等各个方面，必须要针对这样一些人群来组织和设计。你要组织时尚的商品，要组织适合的价格带的商品，门店要设计的时尚等等，不能与之发生偏离。
是顾客已经存在、但还没有表现出来的、没有得到现实满足的、需要引导与挖掘的需求。把握顾客的潜在需求，关键在于潜心观察、研究、分析、揣摩，然后通过门店的商品组织，去引导、挖掘。
做零售，满足顾客的个性化需求，可以更好地建立与消费者的联系，形成更紧密的粘性。当前，消费者较以往发生了根本性的变化，已经由花钱拮据、买到就好、满足基本需要就好等初级的消费需求，转向自由消费、关注消费品质、满足更多需求功能上来。
二、高度关注商品市场的变化
合理组织商品是零售的本质与核心。做零售，不论是线上还是线下，本质都是一样的，都是商品，基于目标消费者的合理商品组合。当前的商品市场，已经发生了较大变化，必须引起零售人的高度关注：
1.商品结构
由于消费者消费理念、诉求、方式的变化，影响商品结构发生较大变化。随着80、90后逐步成为消费的主力，一些传统市场上的主力品牌发生老化问题。年轻的消费群体更加青睐时尚、有活力的、有颜值的新商品。许多商品随着消费的升级，定位在不断细分，产品不断向个性化发展。鞋类设计若不能引起消费者共鸣将难以赢得市场。
消费者不再特别关注商品价格了，所以长期使用的特价促销边际效用在快速递减；不再关注对商品的文字表述，更加关注商品的颜值了；不再关注明星的代言，更加关注网红了，如葡萄LEE在吃什么、喝什么、用什么；不再关注传统媒体，更加关注社群、自媒体的影响了，所以微商能够快速兴起；不再关注商品本身的价值，而更加关注商品表现出来的体验价值，所以高跟73小时更加受到消费者的欢迎。
以往的厂家—经销商—终端的流通模式面临变革。经销商惨淡经营，许多厂家都在进行大力度的渠道变革，或者扩大自营，或者由小变大，不再进行所谓的全覆盖、深度覆盖，而更专注于目标市场。批发电商也在快速发展，阿里零售通、京东到家等等发展较快。商品市场的变化，直接影响零售的经营，必须根据商品市场的变化，及时调整零售的经营。
三、高度关注零售技术的发展
今后，科技的发展可能对零售业带来的是颠覆性的影响。
1.互联网+
互联网+有无限的想象空间、无限的发展空间。特别是移动互联的发展，更是需要特别关注。以往认为不可能的事情，随着互联网的发展，都变成为现实。如拥有一部手机就可以闯天下。那么，互联网的进一步发展还将为带来哪些革命性的变革？必须引起我们的高度关注。物联网的发展，又会带来哪些更大的变革？真正意义上的万物互联，想想都是可怕的，对社会、对大众生活的变革必将是颠覆性的。
目前大数据已经发展成为一个产业。数据是有价值的，它的价值就是可以改变传统的经营理念、方式、手段。目前，零售人距离大数据有太大的距离，必须要关注大数据的发展，这会对把握顾客、把握商品、把握门店、精准经营提供更大的帮助指导。
3.线上交易平台
线上交易平台技术必将以其高效率、高质量而成为交易的主导。尽管目前电商等许多交易存在一些问题，但绝对不能否认、抵触这种发展趋势。相信未来零售的一些交易，包括与供应商的、与顾客的，都将更多地发生在线上。
人工智能机器人必将替代更多的人，这是必然趋势。在零售行业会有哪些突破？是在理货、收银、防损、物流、还是其他？必须高度关注。
5.物流技术
到家必然是一个很重要的发展趋势。物流再进一步在提高效率、降低成本上的发展，必将冲击到店模式。零售要研究到家，积极尝试到家模式。
支付是商业活动非常关键、不能缺失的中间媒体。目前，第三方支付平台不仅提供强大的便利性，其功能也在逐步发展，今后还会形成哪些重要的功能？需要高度关注。
四、高度关注门店经营管理的提升
零售的经营管理，必须随时代变化而变化。衡量企业经营管理水平的始终是质量、效率、成本、收益。当前，对零售型企业来讲，迫切需要在以下两个方面进行优化提升。
1.流程再造
基于消费、市场、技术、环境、线上线下等各方因素的考量，零售企业必须进行流程再造。彻底打破以自我为中心传统定位，使自己更加开放、更加贴近市场、更加贴近消费、更加能够快速反应。
目前，许多传统的理念、文化、理论已经被打破，零售企业必须要对自己重新定位。如，要建立新的面对社会、顾客、客户的理念；要建立更加开放、包容、分享、合作的经营模式；要建立更加快速反应的企业机制；要建立更加灵活的企业管理机制。
2.组织扁平化
降低成本，特别是降低人工成本是零售业非常重大的管理课题，并且是长远的课题。目前，移动互联的发展、科学技术的发展，为企业组织的重构提供了完全的可能。
零售企业，特别是连锁零售企业，不再需要多层级管理，完全可以实现总部对门店的全方位管理。企业可以借助技术的发展，把以往复杂的经营管理事务，标准化、简单化，使一般人员可以按照标准，简单化操作。减低各级管理人员的作用，降低企业管理成本。
来源：网络
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