干货 | 85%的人都曾走过这条错路

关键词：职能提升

本篇文章收录自神秘讲师——周航——《以知为行 投资智慧》，特此说明。

充斥在我们生活每个缝隙中的各式推销

情景一

当你走在大街上，但凡有身穿运动劲装身材窈窕的美女拦住了你，不要多想，因为接下来，她会轻轻地拿出一张传单，温柔地问你：“先生，健身吗？”。

情景二

微信朋友圈花式刷屏，强行给你科普各种知识，比如：专家研究，千万不要喝超过90度的热水，否则后果不可想象！然后再时不时的宣传一把自己的产品，美名曰：都是朋友，这么好的东西我才告诉你！

情景三

某平台费尽心力地将产品推广给一万个用户，后来只成交了23个，但他们还很愉快地标榜自己的丰功伟绩，殊不知，剩下的是那99977个人的怒斥。

 从本质上来讲，这种没有同理心的推销方式就像是自说自话的单向交流， 看似形式犀利，其实收效甚微。

在人们惯性的购物心理中，不想被欺骗是购物活动中一直存在的戒备状态，所以用服务的方式进行销售远比推销更加可靠。服务是带有帮扶性质的销售方式，真正的服务是区别于强行推销，有数据表明，在一次成功的交易活动中，对于销售人员的信赖感占85%，价格因素只占15%。

 

服务中的三个必备理念

正念

何谓正念？即从内心深处要存善念，待人真诚、绝不忽悠。唯利是图的销售行为会产生很多戏剧化的过程，成交前客户是大爷，成交后客户是路人甲，更别提售后服务等相关事宜了。这样做的结果是渠道越来越窄，市场越做越小。

那么，正确的方法是什么呢？

先花费一些精力把有需求的客户筛选出来，针对这些客户陈述清楚自己所能提供的服务，只要能赢得客户的信任，客户就会付费买单，把自己承诺的事情做好，才能与客户产生有粘性的链接。

利他

首先，要保证你所提供的服务和售卖的产品是能给对方好处的。在互联网信息碎片化的当下，人们愿意花费时间去学习某一种知识或者参加某一种培训的目的往往是为了整合和寻求资源，而不只是学习。所以，良好的服务是力求挖掘客户更深层次的心理需求。

善法

善法的要义是要讲究正确的方法，察言观色以利之。就像服务佛教徒时，绝不能带他去吃山珍海味，因为即使价格再贵的海鲜对于吃素的佛教徒来说也是没有意义的。

精准服务三字诀

对

徒劳的服务行为不会有好的结果，找对方向和客户是成功服务的第一步。找对合作伙伴，能够事半功倍；找对另一半，能够在人生的每个阶段得到有效的助力；同样，找对客户，才能够使沟通无障碍，确保在短时间内成交。

粘

不断的产生链接称之为粘性，粘性化的服务具有持久发展的特性，可以带来重复消费，甚至是老客户带新客户。

比如在微信或者网上搜寻服务对象的信息时，应该多注意服务对象的个人喜好及性格特点，比如从朋友圈中可以找到话题切入点，真心地进行沟通，因人而异的进行交流，这样的效果会非常明显。

狠

所谓狠，不是使手段宰客户，而是要“下猛药”让客户身边的人都感受到关切，不做隔靴搔痒的事情，让客户自己觉得不在你这儿消费，会有愧疚感，这是柔中带刚的最“狠”的服务。

礼佛记事

一个朋友有一次去莲花山礼佛，和山上的师父一起喝茶问经，说到自己的一些疑惑。

师父问他：“如果你看到马路上有人被撞了，你会送他去医院吗？”

他毫不犹豫地回答：“会啊！”

师父又问：“送到医院后需要马上做手术，交5000块钱，你会帮他交吗？”

他问师父：“那这个人会还我钱吗？”

师父摇头。

头顶三尺有神明，他不敢说谎，回答师父说：“我想不到自己要帮助他的理由，应该不会给他交钱。”

师父说：“这就是大部分服务者的症结所在，其实你只有抱着一颗不图回报的心去帮助别人才会得到意想不到的结果，回报才会无穷。”

师父的话让他大悟，不给自己的付出设限，得到的回报才有可能变得更大。

做事要“狠”，做人要好

鲁迅先生有言——横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛，新时代下，我们应该这样理解这句话：没有什么事是十全十美的，面对冷眼和嘲笑时，不要停滞不前，切记，做事可以'狠'，做人却要好。

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