案 例
本公司有一名保安，入职1个月在试用期提出离职，公司批复月底办手续，但在最后的几天，他在喂食公司的看门狗时被咬伤，被送到医院医治至今，已达38天。我们到医院了解情况后，医生说已痊愈，但保安仍旧说伤处还有疼痛、麻木感，并且让公司给出承诺，如果伤口10年后复发怎么办？住院期间的生活补助怎么解决等等，并说这些问题不解决清楚就不出院。请问我该如何处理这个员工？
分 析
面对员工的过分或无理要求，甚至吵闹或威胁，应对上要看法律讲规定、摆事实讲道理，严格按照相关规定或领导要求执行，绝不能在气势上处于下风，策略上要寻求其他途径或资源来解决，甚至可以动用公司安保力量、法律顾问、员工上级、110等协助解决。
针对此案例，具体可按以下几个方面来处理：
1.严格按照工伤规定执行。
员工因工作原因被咬伤医治的所有费用，
一是公司可以先行垫付，
二是积极走工伤申请报销流程，包括员工住院期间的生活补助等一并解决，但需要时间。
这些规定和流程可以给员工本人及家属讲清楚，不是急就可以办到的，只有员工本人积极配合才可能尽快将有关费用拿到手。
2.医生说法想办法书面化。
医生说“已痊愈”，一定要想办法让其在该员工的住院病例历上写明：
一要给医生好好交流沟通；
二要尊重事实，不可要求医生做违背事实和良心的事；
三要及时性，以防隔夜生变，或者员工本人或家属觉醒而先行找到医院、医生做手脚；
四是向医生了解伤处有疼痛或麻木是不是正常的，或者是不是员工本人在撒谎。
这样，员工赖在医院就没有事实根据。
如果能够让医生给予员工或家属专业、权威的解释就更好了，包括现在的医治和痊愈情况、今后有没有相关后遗症等，让他们少一些担心。
3.给员工摆事实讲道理。
找到员工本人及家属，阐明员工本人在这件事中的做法或责任，说明公司在处理过程的做法，同时说明医生对医治和恢复情况的结论，让他们衡量一下自己的要求是不是有道理。另外，说明现在已经是法制社会，吵闹或提出一些过分的要求是不太合适的，10年后的事情谁能承诺，即使现在承诺又能怎样，届时仍然还得以事实和依据来说话，到底是不是因为狗咬而让伤口复发还要遵照医生的权威检查，员工或家属或者公司说了都不算的。
当然，按照工伤规定，公司应当承担的所有费用绝不推脱，但如果想通过要挟、吵闹达到某种目的，希望好好想清楚，公司有许多手段或渠道可以走的，比如自己的安保力量、律师咨询、政府部门、110等，如果本着实事求是的态度与公司协商处理，公司愿意坐下来商量。
4.可让法律顾问出面劝导。
员工可能对公司领导或HR部门的说辞不信，公司可以让法律顾问出面劝导，一是说明法律相关规定，二是举相关案例来说明，三是无理取闹或过分要求将带来的法律后果，四是友好协商可能带来的结果。这样，表明了公司的立场，又做到了有礼有节、仁至义尽。
5.痊愈而不出院可停医。
如果员工或其家属不听劝而赖在医院不出院，单位完全可以停止付费或通知医院可以不再给予治疗，如果员工来公司吵闹、打砸等，则可以请求110协助处理。
6.这样的员工不应久留。
即使后来经过一番努力，让员工或家属与公司达成了某种协商而处理了此事，而员工本人仍然留在公司工作，但这样的员工，也不应久留，一要密切观察平常行为有否违反规定，一经发现，立即按照相关规定处罚；二是注意是否达到“严重违反公司规定”，达到则立即辞退。因为这样的员工不是通过培训教育就能够改变的，相反留在公司永远都是一颗定时炸弹。
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