1、若有老人进入临终期或者家属放弃治疗时，机构应做好相应准备，将老人转移至机构出口附近或僻静处的少人房间。
2、提前与家属联系，告知老人具体情况，若家属仍坚持放弃治疗，则应交代家属准备好老人服（寿衣）于院内（若为“三无”老人，则跟其他监护人联系。）
3、密切关注老人动态，做好老人的清洁卫生，严格交接班。
4、若发现机构内老人往生，马上报告给院长，听从最高领导指挥，分为三组：
第一组人员：通知家属或监护人及时来院；给老人床上擦浴，移除管道，更换衣服或寿 衣，保证遗体的整洁；
第二组人员：安抚同房间居住的其他老人，及时调整房间入住并关注其情绪波动；第三组人员：通知就近医院或派出所来人确定老人往生的判断。
5、尽快办理老人的死亡证明：
（1）有医院医生过来诊断及宣告临床死亡的，直接至医院办理死亡证明；
（2）需在社区或派出所办理死亡证明的，按下面流程办理：
1)在院内开好老人的往生证明，格式为“xxx，男/女，xx 岁，身份证号为xxxxxxxxxxxxxxx，于 xxxx 年 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分出现无呼吸、无脉搏、无血压的症状。xxxxxx 养老院”并盖公章，一式三份。
2)携带老人的往生证明、老人和家属或监护人身份证复印件两份去养护机构所在的社区公共服务中心盖章，并预留一份资料给社区机构（老人的临终证明、老人复印件、家属或监护人复印件）。
3)携带社区加盖公章的临终证明、老人身份证复印件、家属或监护人身份证复印件去所在社区卫生服务中心办理死亡证明。
（2）死亡证明开取后，一式三联，全部转交给家属或监护人，让家属或监护人妥善保管（遗失后不能再次办理）。
6、家属或监护人来院后即可征询其意见通知殡仪馆派车，殡仪馆车来院内后，当班人员做好家属的抚慰工作，和家属一起从侧门送老人最后一程（送上车）。
7、老人和家属离开院后，清点好老人的生活用物等，并对老人房间进行终末消毒。
8、老人往生后（估计一周到一月内），通知家属或监护人来机构办理出院手续并移交所有物品。
9、如涉及纠纷，须严格保管好原始记录资料，当值人员应做好事件经过的备忘录及保留相关证物。
10、若家属、监护人或“三无”人员的主管单位负责人有意向委托机构办理老人往生后全部事宜，需在入住时签订的《养老机构服务合同》中详细说明（包括处理的费用），合同签署后即视为委托事项生效。
11、委托办理老人往生后事宜的老人临终或往生时，养老运营消消乐建议养老机构应做好前 1-7 项相关事项外，还应安排专人携带好死亡证明至殡仪馆办理火化等事项，并按照签署的要求处理好老人的骨灰和其他遗物。
委托办理殡葬服务、遗体捐赠协议书
甲方：
负责人： 电话：
乙方： 身份证号：
电话：
经甲乙双方就 长者，去世后委托办理殡葬事务（或办理遗体捐赠事务），达成协议如下：
乙方全权委托甲方办理长者去世后的殡葬事务，一切开支由乙方承担；
殡葬事务开支范围，乙方确定为在 元内；
一切事务由甲方操办，服务费为 元；
办理遗体捐赠事务，乙方全权委托甲方办理，出具乙方签名的委托书，乙方同意支付酬劳 元给甲方。
以上内容仅供参考，不代表本公众号观点。
来源：养老运营消消乐汇总整理编辑【整理摘编：时英平】
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